Оптимизация бизнес-процессов для ТК Горизонт

О клиенте

Транспортная компания Горизонт — устойчивый игрок на рынке грузоперевозок с более чем 14-летней историей. Компания обеспечивает перевозки грузов по всей России, сочетая оптимальную стоимость услуг с высоким уровнем сервиса. Ключевыми преимуществами компании являются гибкая система ценообразования и назначение персональных менеджеров для каждого клиента. 

С ростом клиентской базы и объемов перевозок компания столкнулась с ростом ручных процессов: управление заявками, контроль сроков, взаимодействие между отделами, учет водителей и грузов — всё это требовало системного решения.

Задачи клиента

Оптимизация бизнес-процессов за счёт полной цифровой трансформации управления клиентскими взаимодействиями, логистикой и внутренней координацией через платформу Битрикс24 для компании ТК Горизонт стала стратегическим приоритетом, направленным на повышение эффективности, прозрачности и масштабируемости операций.

В условиях растущей конкуренции на рынке транспортно-логистических услуг и увеличения требований клиентов к скорости, точности и информационной открытости, компания приняла решение о переходе  к целостной, интегрированной экосистеме, где все процессы  управляются в едином цифровом пространстве.

Битрикс24 был выбран не просто как CRM-система, а как ядро  цифровой инфраструктуры, объединяющей отделы продаж, логистики, бухгалтерии и службы поддержки. Автоматизация цикла заявок позволит исключить ручной ввод данных, сократить время обработки заказов на 65% и минимизировать ошибки, связанные с человеческим фактором.

Решение задачи

При реализации проекта особое внимание уделили управлению перевозками в режиме реального времени. Система была интегрирована с сервисами геолокации, что позволило эффективно назначать водителей и оптимизировать маршруты. Процесс документооборота также был автоматизирован: теперь система самостоятельно генерирует накладные, договоры и акты выполненных работ.

Для повышения ответственности и эффективности сотрудников был внедрен контроль ключевых показателей  менеджеров, водителей и логистов с помощью встроенных отчетов и интерактивных дашбордов.

Платформа была успешно интегрирована с внешними системами, включая платежные шлюзы и программы складского учета. Важным элементом стала организация  доступа для водителей и менеджеров через приложение Битрикс24, которое позволяет оперативно подтверждать доставки, загружать фотографии и отправлять отчеты прямо с маршрута.

Результат

Интеграция веб-форм на сайте с CRM-системой  позволила автоматически создавать сделки при получении заявки, исключив необходимость ручного ввода данных. Каждый клиент теперь имеет свою подробную карточку с историей всех взаимодействий, напоминаниями, тегами и приоритетами, что значительно повысило качество сервиса и персонализацию обслуживания.

Логистический процесс был переведен в цифровой формат: при назначении перевозки система автоматически распределяет задачи между менеджерами и водителями, учитывая загрузку парка, расстояние и сроки. Интеграция с трекерами позволила в реальном времени отслеживать местоположение грузов и отображать его в карточке сделки, обеспечивая клиентам полную прозрачность и возможность самостоятельно контролировать статус доставки.

Система отчетности позволила впервые измерить ключевые показатели эффективности:  время обработки заявки сократилось с 45 минут до 8, конверсия лидов выросла на 37%, количество ошибок снизилось на 65%. Кроме того, за счет устранения дублирующих операций и сокращения бумажного документооборота компания сэкономила 18% операционных расходов.



Отзыв клиента

Руководитель:
Благодаря внедрению CRM-системы теперь наша компания — это не просто транспортная компания, а высокотехнологичный логистический хаб, где каждый процесс управляется данными, а не интуицией. Битрикс24 стал не просто инструментом, а мозгом компании, обеспечивающим согласованность, предсказуемость и устойчивый рост. Внедрение не просто оптимизировало текущие процессы — оно изменило саму культуру работы, сделав компанию гибкой, адаптивной и готовой к новым вызовам рынка."