Как с помощью Битрикс24 компания "Дом решении" уменьшила ручной труд менеджеров на 70%

Дом Решений — надёжный партнёр в сложных финансовых ситуациях. Более 5 лет помогают клиентам пройти процедуру банкротства с минимальными потерями и стрессом. Команда из 5+ опытных юристов разрабатывает индивидуальную стратегию, защищает ваши права и помогает начать всё заново. Юридическая поддержка — без лишних слов, только результат. 


Бизнес-проблема юридической компании «Дом Решений» заключается в высокой нагрузке на менеджеров из-за ручного управления рассрочкой платежей клиентов, проходящих процедуру банкротства. Большинство клиентов не могут оплатить услуги единовременно, но традиционные методы — составление графиков в Excel, ручная отправка счётов, контроль поступлений и напоминания — отнимают до 40% рабочего времени сотрудников. Это приводит к ошибкам в расчётах, пропущенным платежам, задержкам в уведомлениях и, как следствие, росту просроченной задолженности, конфликтам с клиентами и снижению доверия к компании. Отсутствие автоматизации создаёт ощущение безысходности у клиентов, которые уже находятся в стрессовой ситуации, и снижает лояльность. Компания теряет не только деньги — она теряет репутацию как организации, которая заботится о клиенте.

Необходима система, которая автоматически формирует индивидуальные графики платежей, отправляет напоминания, фиксирует оплату в реальном времени и минимизирует человеческий фактор — чтобы менеджеры могли сосредоточиться на юридической поддержке, а клиенты — на восстановлении финансового статуса без дополнительного давления.
Решение: Автоматизированный цикл рассрочки

Уже реализовано:
— Автоматическое создание счёта при подписании соглашения о рассрочке
— Расчёт суммы платежа, срока и частоты (например, ежемесячно)
— Генерация графика платежей с учётом календаря и праздников

Доработки (на основе текущего статуса):
— Напоминания: Роботы отправляют уведомления за 3 дня до платежа — в чат и на email. При неоплате — уведомление менеджеру.
— Оплата в один клик: Интеграция с СБП или Яндекс.Кассой — клиент получает кнопку «Оплатить» прямо в сообщении.

Статусы в CRM:
— «Оплачено» / «Не оплачено»
— «Последний платеж» — дата
— «Задолженность» — автоматический расчёт
— «Просрочка» — красный статус при пропуске >5 дней

Отчёты: Еженедельный автоматический отчёт для руководителя — кто не платит, сумма задолженности, клиенты с повторными просрочками.
Мобильный доступ: Клиенты видят свои рассрочки в приложении Битрикс24 Mobile — график, история, кнопка оплаты.
Результаты внедрения автоматизированной системы рассрочки уже изменили бизнес-процессы «Дом Решений»: ручной труд менеджеров сократился на 60–70%, просрочки уменьшились на 40–50%, а доля оплат в первый день достигла 80% — клиенты ценят прозрачность и отсутствие давления. NPS вырос на 35 пунктов благодаря удобству, своевременным напоминаниям и чувству поддержки.

Что дальше? Мы планируем расширить функционал:
— Ввести уведомления при частичной оплате — клиент получит мотивацию завершить платёж, а команда — контроль над динамикой.
— Запустить программу лояльности: скидки 5–7% за своевременные платежи — это стимул и знак доверия.
— Интегрировать систему с 1С для автоматической сверки платежей, формирования отчётности и исключения ручного ввода — сэкономим ещё 15% времени бухгалтерии.
— Добавить мобильное приложение для клиентов: видеть график, оплачивать в один клик, получать статусы.
Цель — превратить рассрочку из обязанности в преимущество: чтобы клиент не просто платил, а чувствовал, что компания работает на его сторону.
Отзыв клиента

"Данная автоматизация значительно упростила работу с оплатами и их отчётностью. Теперь не нужно искать и следить за оплатами. Напоминания клиентам приходят вовремя, а оплаты и чеки фиксируются автоматически в любое время. Мы перестали терять деньги и клиентов — и это бесценно."