Полный цикл оптовых и розничных продаж песка со складским учетом в одном окне

Компания Кварц-Русь занимается продажей и поставкой всех видов сыпучих материалов по Республике Татарстан: Грунт, Щебень, Гравий, Песок и др.
Имеют один офис продаж в Казани и работают, как с оптовыми клиентами, так и в розницу. Имеют продукты, выполненные строго по ГОСТу.


Наши клиенты вели работу в таблицах и на листочках, не контролировали входящие заявки, теряли клиентов в записках с Авито и при звонках, а расчеты по заказам вели на бумаге, сроки поставки по договорам отражали в таблицах на Гугл диске.

• Собственнику было важно видеть складские остатки, резервы и расходные накладные по товарам;
• Ребята хотели оцифровать все ведение и хранение клиенткой базы, осуществлять контроль входящих заявок с Авито, сайта, по звонкам, а также контроль выполнения задач;
• Клиент хотел видеть все звонки с Авито и сайта у себя в системе и при этом без подключения сторонних виртуальных АТС.
• Все переписки с Авито должны были автоматически отправляться на нужного менеджера, а также при передаче сделки со стадии оплаты от клиента - необходимо передать все данные с ограничением прав в отдел логистики.
• Все таблицы Microsoft Excel по заявкам, оплатам и объектам в работе требовалось максимально отразить в Битрикс24 в режиме одного окна.

В первую очередь мы оцифровали отдел продаж, а именно:

• описали в виде блок-схем в досках Битрикс24 путь клиента: с каких номеров и каких мессенджеров поступают заявки и на какого сотрудника
• описали процессы продаж, получения заявок, логистики по условиям в виде блок-схем в досках Битрикс24

Далее было сложно подключить всех менеджеров к телефонии, так как номера компании были не в единой АТС, поэтому мы подключили стороннее приложение провайдеров через Маркетплейс Битрикс24 для каждого телефона, чтобы записи звонков попадали в Битрикс24
Для успешной адаптации персонала подарили Базу знаний от нашей компании (сделки, задачи, отчеты, работа на портале, клиенты), а также провели офлайн обучение собственника и ключевых менеджеров.

Основная работа по настройке заключалась в следующем:
Настроена связь воронки продаж и воронки поставки заказа через веб-хуки. Заказ попадает в воронку поставки по условиям, если груз доставляется напрямую от поставщика или со склада. При изменении статуса заказа в процессе поставок - статус меняется и в воронке продаж, автоматически уведомляется сотрудник через задачи

Сейчас ребята активно пользуются контакт-центром, видят все складские остатки в складском учете Битрикс24.
Автоматическая постановка задач по входящему трафику и ведение клиента по этапам продаж помогает им не упустить клиентов и обработать в срок. Теперь отдел продаж гибко адаптирован и работает по всем этапам воронки продаж. 
Эффективность компании выросла, потому что работа происходит в одном окне со всеми необходимыми данными:

• Собственник видит сроки поставки, отчеты по источникам рекламы и по эффективности работы менеджеров;
• Сейчас ребята активно пользуются контакт-центром, видят все складские остатки в складском учете Битрикс24;
• Автоматическое формирование документов исключает ошибки при создание документов;
• Автоматическая постановка задач по входящему трафику и ведение клиента по этапам продаж помогает им не упустить клиентов и обработать в срок; 
• Отдел продаж гибко адаптирован и работает по всем этапам воронки продаж, контролирует поставки клиентам;
• Благодаря оцифровке лидов по Авито - сокращены расходы на рекламный кабинет в 2 раза;
• Оцифрованы фактические звонки менеджеров, что позволяет корректировать работу с клиентом руководителю;

Компания продолжает улучшать процесс, вносить дополнительные правки, работая с нами на постоянной основе в рамках часов сопровождения портала Битрикс24. Менеджеры активно общаются с нами и задают вопросы по корректности работы внутри системы, чтобы эффективность и компетенции новых сотрудников только возрастали.