ИП ГОРЕЛКИН А.В. - ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РОЗНИЧНЫХ ОНЛАЙН-ПРОДАЖ
О клиенте:
ИП Горелкин Александр Валерьевич — индивидуальный предприниматель из Тамбовской области, специализирующийся на розничной торговле через интернет. Ведёт онлайн-продажи товаров широкого ассортимента, используя платформы маркетплейсов и собственный сайт. Благодаря гибкому подходу, быстрой доставке и вниманию к клиентам, бизнес демонстрирует устойчивый рост, несмотря на высокую конкуренцию в e-commerce.
Александр Валерьевич не просто продает товары — он создает опыт: каждый заказ — это не просто транзакция, а маленькая история, где клиент впервые сталкивается с брендом, получает неожиданный сюрприз в посылке, оставляет отзыв с улыбкой и возвращается снова. Но за этим теплым, персональным подходом скрывается сложная, почти невидимая система: заказы с Ozon, Wildberries и сайта сливаются в разрозненные Excel-файлы, статусы доставки отслеживаются вручную, возвраты теряются в переписке с поддержкой платформ, а клиентская база — это список email-адресов, где никто не помнит, кто заказывал кухонные весы в декабре, а кто — детские игрушки в феврале.
Нет единого центра, где можно было бы увидеть, какие товары продаются лучше в выходные, кто покупает повторно, и почему один клиент стал постоянным, а другой — исчез после первого заказа. Александр знает, что его сила — в личном отношении, но без системы это становится бременем: он тратит часы на сопоставление заказов, а не на развитие, на поиск ошибок, а не на новые идеи.
Задачи клиента:
Было несколько конкретных задач, связанных не с общим ростом, а с устранением болевых точек, мешающих бизнесу развиваться стабильно и масштабируемо.
Во-первых, нужно было устранить фрагментацию данных: заказы с маркетплейсов (Ozon, Wildberries), с собственного сайта и через соцсети поступали в разные места — Excel-таблицы, почтовые ящики, мессенджеры — и не синхронизировались между собой. Это приводило к двойным бронированиям, ошибкам в отгрузках и потере клиентов, которые не получали товар в срок, потому что система не знала, что заказ уже обработан на другой платформе.
Во-вторых, клиент не мог понять, кто его настоящие клиенты: не было единой базы, где хранилась бы история покупок, предпочтения, частота возвращений и поведение после возвратов. Каждый новый заказ воспринимался как «новый клиент», хотя 40% покупателей уже были повторными — просто система этого не видела. Это мешало строить персонализированные коммуникации, запускать таргетированные акции и предсказывать спрос.
В-третьих, он тратил до 4 часов в день на рутину: сверку статусов доставки, обработку возвратов, ручное обновление остатков на всех площадках, ответы на одинаковые вопросы клиентов. Это отнимало время, которое он хотел тратить на поиск новых поставщиков, улучшение упаковки, создание контента — на то, что действительно делает его бренд уникальным.
Решение задачи:
Цель — не просто увеличить продажи, а превратить хаос в ритм, где каждый шаг, от клика до доставки, становится частью предсказуемого, но живого процесса.
Внедрение Битрикс24 стало не техническим обновлением, а переосмыслением бизнеса: теперь каждый заказ, независимо от платформы, попадает в единую карточку, где хранится не только адрес и сумма, но и история: «Покупал детские игрушки в январе, оставил отзыв с фото, вернулся через 45 дней с запросом на подарок для бабушки». Система автоматически синхронизирует остатки на всех площадках, предупреждает о низких запасах, формирует упаковку с персонализированным посланием — «Спасибо, что снова с нами!» — и предлагает клиенту скидку на следующий заказ, основываясь на его предпочтениях, а не на случайности. Интеграция с логистическими сервисами и службами поддержки позволила превратить возвраты из катастрофы в возможность: клиент, который вернул товар, получает не шаблонное письмо, а звонок от Александра — «Скажите, что не понравилось? Мы хотим сделать лучше».
Обучение проходило не как инструктаж, а как вдохновение: Александр сам настраивал автоматические напоминания, когда впервые увидел, как система предлагает ему «послать открытку с благодарностью» клиенту, который купил 5 товаров за месяц.
Результат:
Результат — не только рост выручки, но и возвращение смысла. Время на обработку заказов сократилось с 4 часов до 40 минут, уровень повторных покупок вырос на 68%, а средний чек — на 34% благодаря персонализированным предложениям. Клиенты теперь не просто покупают — они чувствуют, что их знают. Битрикс24 стал не инструментом, а тихим союзником — который помнит, кто любит упаковку с ленточками, кто ждет подарок к празднику, и когда нужно напомнить, что «ваш любимый товар снова в наличии». Александр больше не борется с системой — он ею управляет. И эта система — не холодная машина, а продолжение его доброты, точности и внимания.
ИП Горелкин Александр Валерьевич — индивидуальный предприниматель из Тамбовской области, специализирующийся на розничной торговле через интернет. Ведёт онлайн-продажи товаров широкого ассортимента, используя платформы маркетплейсов и собственный сайт. Благодаря гибкому подходу, быстрой доставке и вниманию к клиентам, бизнес демонстрирует устойчивый рост, несмотря на высокую конкуренцию в e-commerce.
Александр Валерьевич не просто продает товары — он создает опыт: каждый заказ — это не просто транзакция, а маленькая история, где клиент впервые сталкивается с брендом, получает неожиданный сюрприз в посылке, оставляет отзыв с улыбкой и возвращается снова. Но за этим теплым, персональным подходом скрывается сложная, почти невидимая система: заказы с Ozon, Wildberries и сайта сливаются в разрозненные Excel-файлы, статусы доставки отслеживаются вручную, возвраты теряются в переписке с поддержкой платформ, а клиентская база — это список email-адресов, где никто не помнит, кто заказывал кухонные весы в декабре, а кто — детские игрушки в феврале.
Нет единого центра, где можно было бы увидеть, какие товары продаются лучше в выходные, кто покупает повторно, и почему один клиент стал постоянным, а другой — исчез после первого заказа. Александр знает, что его сила — в личном отношении, но без системы это становится бременем: он тратит часы на сопоставление заказов, а не на развитие, на поиск ошибок, а не на новые идеи.
Задачи клиента:
Было несколько конкретных задач, связанных не с общим ростом, а с устранением болевых точек, мешающих бизнесу развиваться стабильно и масштабируемо.
Во-первых, нужно было устранить фрагментацию данных: заказы с маркетплейсов (Ozon, Wildberries), с собственного сайта и через соцсети поступали в разные места — Excel-таблицы, почтовые ящики, мессенджеры — и не синхронизировались между собой. Это приводило к двойным бронированиям, ошибкам в отгрузках и потере клиентов, которые не получали товар в срок, потому что система не знала, что заказ уже обработан на другой платформе.
Во-вторых, клиент не мог понять, кто его настоящие клиенты: не было единой базы, где хранилась бы история покупок, предпочтения, частота возвращений и поведение после возвратов. Каждый новый заказ воспринимался как «новый клиент», хотя 40% покупателей уже были повторными — просто система этого не видела. Это мешало строить персонализированные коммуникации, запускать таргетированные акции и предсказывать спрос.
В-третьих, он тратил до 4 часов в день на рутину: сверку статусов доставки, обработку возвратов, ручное обновление остатков на всех площадках, ответы на одинаковые вопросы клиентов. Это отнимало время, которое он хотел тратить на поиск новых поставщиков, улучшение упаковки, создание контента — на то, что действительно делает его бренд уникальным.
Решение задачи:
Цель — не просто увеличить продажи, а превратить хаос в ритм, где каждый шаг, от клика до доставки, становится частью предсказуемого, но живого процесса.
Внедрение Битрикс24 стало не техническим обновлением, а переосмыслением бизнеса: теперь каждый заказ, независимо от платформы, попадает в единую карточку, где хранится не только адрес и сумма, но и история: «Покупал детские игрушки в январе, оставил отзыв с фото, вернулся через 45 дней с запросом на подарок для бабушки». Система автоматически синхронизирует остатки на всех площадках, предупреждает о низких запасах, формирует упаковку с персонализированным посланием — «Спасибо, что снова с нами!» — и предлагает клиенту скидку на следующий заказ, основываясь на его предпочтениях, а не на случайности. Интеграция с логистическими сервисами и службами поддержки позволила превратить возвраты из катастрофы в возможность: клиент, который вернул товар, получает не шаблонное письмо, а звонок от Александра — «Скажите, что не понравилось? Мы хотим сделать лучше».
Обучение проходило не как инструктаж, а как вдохновение: Александр сам настраивал автоматические напоминания, когда впервые увидел, как система предлагает ему «послать открытку с благодарностью» клиенту, который купил 5 товаров за месяц.
Результат:
Результат — не только рост выручки, но и возвращение смысла. Время на обработку заказов сократилось с 4 часов до 40 минут, уровень повторных покупок вырос на 68%, а средний чек — на 34% благодаря персонализированным предложениям. Клиенты теперь не просто покупают — они чувствуют, что их знают. Битрикс24 стал не инструментом, а тихим союзником — который помнит, кто любит упаковку с ленточками, кто ждет подарок к празднику, и когда нужно напомнить, что «ваш любимый товар снова в наличии». Александр больше не борется с системой — он ею управляет. И эта система — не холодная машина, а продолжение его доброты, точности и внимания.
Название проекта
ИП ГОРЕЛКИН А.В. - ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РОЗНИЧНЫХ ОНЛАЙН-ПРОДАЖ
Проект партнера
SALES DEVELOPMENT
Сфера бизнеса
ИТ, интернет
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2026
Узнать стоимость внедрения