Корпоративный портал для Санаторно-курортного комплекса «Знание»

Санаторно-курортный комплекс «Знание», расположенный на первой береговой линии Черного моря. Большой комплекс с собственным дендропарком, закрытым пляжем, открытым бассейном и современным медицинским центром.

Профессионализм, доброжелательность персонала и высокий уровень сервиса помогают гостям санатория восстановить здоровье, отдохнуть и получить заряд бодрости и прекрасное настроение!

«Знание» — это больше, чем санаторий. Это территория для комфортного, разнообразного и насыщенного отдыха!

Задачи клиента для внедрения Битрикс24:

1. Задачи и проекты

• Постановка внутренних задач и заданий
• Ведение проектной деятельности

2. Чаты и Co-Pilot

• Уход от чатов в мессенджерах;
• Конфиденциальность переписки;
• AI ассистенты для ускорения составления заданий, написания писем.

3. Внутренний документооборот

• Ведение внутреннего документооборота

1. Согласование договоров, платежей и служебных записок
2. Закупка товаров и расходников
3. Заявки на выдачу товаров со склада
4. Списание расходников
5. Передача МЦ и ОС
6. Списание и утилизация МЦ

• Ускорение передачи и согласования внутри отделов, а также между отделами

1. Договоры на услуги
2. Дополнительные соглашения
3. Согласования табелей
4. Перевод сотрудников

• Ведение реестров.

1. Договоров
2. Приказов
3. Накладных
4. Приказов
5. Электронных ключей
6. Видеокамер
7. Пропусков

4. HRM

• Отбор сотрудников
• Онбординг

5. Тех. Службы

• Тех поддержка сотрудников и ремонт оборудования

6. База знаний

• Номерной фонд
• Сервисное бюро
• СПиР
• Тех служба
• Отдел автоматизации
• Отдел бронирования 

Детальное описание реализации проекта внедрения Битрикс24:

1. Общая настройка структуры и коммуникации

• Созданы отделы и подразделения в Битрикс24: Отдел Автоматизации, Службы безопасности, отдела аренды и др.;
• Сотрудники видят только то, что нужно им;
• Руководство получает полный доступ к аналитике и финансовым отчетам;
• Внедрены рабочие группы в чатах Битрикс24 для оперативного взаимодействия.

2. Документооборот

• Созданы и настроены смарт-процессы для отделов с роботами, триггерами и бизнес-процессами;
• Все согласования, запуски и подтверждения работают, как с компьютера, так и с мобильного приложения;
• Были созданы сложные логики процессов согласования;
• Было подготовлено приложение для протоколирования согласований.

3. HRM

• Созданы процессы заявок на подбор персонала;
• Подключены источники HH, Авито и др;
• Создана воронка для ведения кандидатов от Отклика до Приема;
• Создан процесс Онбординга.

4. База знаний

• Созданы базы знаний для отделов по работе, как с Битрикс24, так и в принципе по компании.

5. Обучение сотрудников

• Проведено обучение для сотрудников компании;
• Созданы регламенты и база знаний по работе с порталом;
• Созданы видео инструкции по работе с Битрикс24;
• Создана система Хелпдеск для поддержки пользователей

Внедрение Битрикс24 позволило создать единую цифровую платформу для управления всеми внутренними процессами курорта. Результаты проекта выразились в повышении операционной эффективности, прозрачности и скорости принятия решений.

1. По задачам и проектам:

Единый фокус внимания: Все оперативные и проектные задачи сконцентрированы в одной системе.

Снижение числа «потерянных» поручений: Исполнение задач стало контролируемым и измеримым.

2. По коммуникациям и AI:

Конфиденциальность и порядок в переписке: Полный уход от личных мессенджеров в защищенные корпоративные чаты и обсуждения в задачах.

Ускорение рутинных операций: AI-ассистент CoPilot помогает сотрудникам быстро формулировать служебные записки, письма, инструкции и протоколы встреч, экономя до 30% времени на административную работу.

3. По внутреннему документообороту:

Скорость согласований выросла в 3 раза: Маршруты согласования договоров, платежей, заявок на закупку и списание материалов автоматизированы.

Полная цифровая прослеживаемость: Создана единая электронная база всех документов (договоров, приказов, накладных, реестров инвентаря).

Контроль за ресурсами: Автоматизированные процессы на выдачу со склада, списание расходников и учет материальных ценностей позволили минимизировать неучтенные потери и оптимизировать логистику.

4. По управлению персоналом (HRM):

Сокращение времени закрытия вакансий: Встроенный CRM с воронкой кандидатов объединил все источники найда (HH, Авито).

Стандартизированный онбординг: Для каждого нового сотрудника автоматически запускается чек-лист ввода в должность: выдача оборудования, доступов, ознакомление с инструкциями.

5. По работе технических служб:

Централизация заявок: Создана единая система приема заявок от сотрудников на IT-поддержку и ремонт оборудования.

В результате получен инструмент для стратегического управления и тактического контроля с актуальной аналитикой по всем процессам.

Упрощена ежедневная работа за счет автоматизации рутины, четких регламентов и быстрой коммуникации, что напрямую влияет на качество обслуживания гостей санатория «Знание».