Повышение продуктивности работы на 25% для компании Эксперт

О клиенте

Компания Эксперт специализируется на предоставлении вспомогательных услуг для бизнеса, включая подбор персонала и другие HR-решения. С момента своего основания компания зарекомендовала себя как надежный партнер, предлагая высококачественные услуги, которые помогают предприятиям оптимизировать свои процессы и находить лучших специалистов на рынке труда. 

Компания  работает с различными отраслями, обеспечивая индивидуальный подход к каждому клиенту и предлагая решения, соответствующие специфическим потребностям бизнеса.

Задачи клиента

С целью повышения продуктивности компании на 25%, руководство компании  приняло решение о внедрении системы автоматизации Битрикс24. Этот проект направлен на оптимизацию бизнес-процессов, улучшение взаимодействия с клиентами и повышение общей эффективности работы сотрудников. Внедрение Битрикс24 должно помочь создать единую платформу, которая объединит все аспекты работы компании, начиная от управления проектами и заканчивая взаимодействием с клиентами.

• Централизованная база клиентов и кандидатов должна была обеспечить быстрый доступ  к данным и упрощать процесс обработки запросов.
• Во-вторых, требовалось автоматизировать процессы подбора персонала, чтобы минимизировать ручные операции и ускорить выполнение задач.
• Кроме того, важной задачей стало улучшение внутренней коммуникации между различными отделами компании. Эффективное взаимодействие между командами подбора персонала, продаж и обслуживания клиентов должно было повысить общую продуктивность работы. 

Внедрение аналитических инструментов в систему позволило бы руководству отслеживать ключевые показатели эффективности и принимать обоснованные решения на основании актуальных данных.

Решение задачи

Анализ текущих бизнес-процессов в компании Эксперт помог выявить существующие проблемы и определить области, требующие оптимизации. На основе собранной информации была разработана стратегия внедрения, учитывающая специфику работы компании.

Акцент был сделан на функции CRM для управления клиентами и автоматизации задач. Настройка воронки подбора персонала позволила отслеживать все этапы взаимодействия с клиентами и кандидатами, начиная с первичного запроса и заканчивая окончательным выбором специалиста. Автоматизация процессов, включая уведомления о новых вакансиях и напоминания о сроках выполнения задач, значительно ускорила рабочий процесс.

Интеграция электронной почты и мессенджеров обеспечила оперативное взаимодействие между сотрудниками. Это сделало общение более продуктивным и снизило количество недоразумений. Также было организовано обучение сотрудников, чтобы каждый мог уверенно использовать новую систему в своей повседневной деятельности.

Результат

Внедрение Битрикс24 дало компании Эксперт возможность значительно повысить эффективность работы и управляемость бизнес-процессов. Система позволила сократить время ожидания для клиентов и улучшила качество обслуживания. Теперь сотрудники могут быстро реагировать на запросы, что положительно сказывается на удовлетворенности клиентов и их лояльности.

Аналитические инструменты, интегрированные в систему, позволяют компании лучше понимать потребности клиентов и адаптировать свои предложения. Это, в свою очередь, способствует увеличению продуктивности на 25% и помогает достичь поставленных целей.

Внедрение CRM дало возможность проводить детальный анализ клиентских обращений и предпочтений, что поможет в разработке более точных и персонализированных предложений. Это, в свою очередь, повысит уровень удовлетворенности клиентов и укрепит их лояльность.

Отзыв клиента

Руководитель отдела:
"Внедрение Битрикс24 стало важным шагом для нашей компании , обеспечив не только оптимизацию процессов, но и создание надежной платформы для дальнейшего роста и развития. Теперь компания готова уверенно двигаться вперед, используя современные технологии для повышения своей конкурентоспособности и качества обслуживания клиентов."