Повышение продаж на 30% с помощью CRM для компании СМ-Логистик

О клиенте

Компания СМ-Логистик была основана в марте 2016 года и стремительно завоевала рынок  в сфере торговли смазочными материалами, охлаждающими и техническими жидкостями. Сеть представительства охватывает Самарскую, Пензенскую и Нижегородскую области, а продукция компании поставляется по всей территории России — от Калининграда до Владивостока и от Мурманска до Севастополя.

СМ-Логистик предлагает своим клиентам широкий ассортимент высококачественной продукции и гарантирует высокий уровень обслуживания. Более 700 оптовых клиентов доверяют компании, что свидетельствует о её надежности и профессионализме. Миссия компании заключается в поддержании долгосрочных отношений с клиентами, предоставляя качественные смазочные материалы и сопутствующие товары от ведущих производителей по конкурентным ценам как на российском, так и на зарубежных рынках.

Задачи клиента

С целью увеличения продаж на 30%, руководство компании решило внедрить систему автоматизации Битрикс24. Данный проект нацелен на оптимизацию всех бизнес-процессов, улучшение взаимодействия с клиентами и повышение общей эффективности работы компании. Внедрение Битрикс24 должно помочь создать единую платформу для управления заказами, что позволит улучшить обработку запросов и повысить уровень сервиса.

В рамках проекта внедрения Битрикс24 перед командой стояли несколько ключевых задач.

• Во-первых, необходимо было создать централизованную базу данных клиентов и заказов. Это обеспечивало бы быстрый доступ к информации и позволило бы сократить время обработки заявок.
• Во-вторых, требовалось автоматизировать процессы управления заказами, чтобы минимизировать ручной труд и ускорить выполнение заявок.

Кроме того, было важно улучшить внутреннюю коммуникацию между различными отделами компании. Эффективное взаимодействие между командами продаж, логистики и обслуживания клиентов стало критически важным для достижения целей по увеличению продаж. Также внедрение аналитических инструментов позволило бы руководству отслеживать ключевые показатели эффективности и принимать обоснованные решения на основе данных.

Решение задачи 

Проведенный  анализ текущих бизнес-процессов в компании СМ-Логистик определил существующие проблемы и области, требующие оптимизации. На основе собранной информации была разработана стратегия внедрения, учитывающая специфику работы компании и её потребности.

Система была настроена с акцентом на функции CRM для управления заказами и автоматизации задач. Настройка воронки продаж позволила отслеживать каждый этап взаимодействия с клиентами, начиная с первичного запроса и заканчивая выполнением заказа. Автоматизация процессов, включая уведомления о новых заказах и напоминания о сроках выполнения, значительно ускорила рабочий процесс и улучшила качество обслуживания.

Интеграция различных каналов связи, таких как электронная почта, мессенджеры и телефонные звонки, обеспечила оперативное взаимодействие между сотрудниками. Это сделало общение более продуктивным и снизило вероятность недоразумений. Обучение сотрудников стало важной частью проекта, чтобы каждый мог уверенно использовать новую систему в своей повседневной деятельности.

Результат 

Внедрение Битрикс24 дало компании СМ-Логистик возможность значительно повысить эффективность обработки заказов и управления бизнес-процессами. Система позволила сократить время ожидания для клиентов и улучшить качество обслуживания. Теперь сотрудники могут быстро реагировать на запросы, что положительно сказывается на удовлетворенности клиентов и их лояльности.

Аналитические инструменты, интегрированные в систему, позволяют компании лучше понимать потребности клиентов и адаптировать свои предложения. Это, в свою очередь, способствует увеличению объема продаж и помогает достичь поставленной цели — роста на 30%.

Таким образом, внедрение Битрикс24 стало важным шагом для СМ-Логистик, обеспечив не только оптимизацию процессов, но и создание надежной платформы для дальнейшего роста и развития. Теперь компания готова уверенно двигаться вперед, используя современные технологии для повышения своей конкурентоспособности и удовлетворенности клиентов.

Отзыв клиента

Руководитель отдела:

"Внедрение Битрикс24 повысило уровень внутренней коммуникации между различными отделами способствовало более слаженной работе команды, что также положительно сказалось на общей эффективности. Прозрачность процессов позволила снизить количество ошибок и задержек, что сделало работу компании более организованной.

Внедрение Битрикс24 стало важным шагом для нашей компании, обеспечив не только достижение поставленных целей по оптимизации бизнес-процессов, но и создание надежной платформы для дальнейшего роста и развития. Компания теперь готова уверенно двигаться вперед, используя современные технологии для повышения своей конкурентоспособности и качества обслуживания клиентов."