Как «Аллитэк» создала единую систему управления перевозками и повысила эффективность отдела продаж

«Аллитэк» — динамичная логистическая компания, предоставляющая услуги грузоперевозок по всей России с использованием собственного современного автопарка. Компания ориентирована на поиск новых клиентов и качественное обслуживание постоянных заказчиков, стремясь стать надежным партнером в сфере грузоперевозок.

Исходная ситуация и вызовы роста

С увеличением объема заказов и расширением клиентской базы перед компанией встала задача оптимизации внутренних процессов. Основные сложности были связаны с:

• Неорганизованным потоком заявок: Клиенты обращались через разные каналы (телефон, мессенджеры, почта), и заявки часто терялись или дублировались.

• Отсутствием единой клиентской базы: Не было целостной истории взаимодействий с заказчиками, что затрудняло работу менеджеров и планирование перевозок.

• Ручным управлением продажами: Процесс обработки запросов и «холодных» звонков не был систематизирован, что снижало эффективность отдела продаж.

Поставленные цели

Для решения текущих проблем и стратегического развития были четко определены три взаимосвязанные цели:

1. Централизация учета обращений: Создание единой системы для фиксации всех клиентских запросов из любых каналов (телефон, почта, мессенджеры). Это основа для порядка и дисциплины, исключающая потерю клиентов и информации.

2. Структуризация продаж: Внедрение унифицированной воронки продаж, которая объединит процессы обработки входящих лидов и активных исходящих продаж. Это позволит стандартизировать этапы сделки, прогнозировать результаты и повысить эффективность команды.

3. Полная прозрачность процессов: Обеспечение руководства инструментами для наглядного контроля над каждым этапом работы с клиентом — от первого контакта до завершения сделки. Цель — получить объективную основу для анализа и принятия управленческих решений.

Реализация проекта

В рамках проекта была внедрена CRM-система, ставшая цифровым центром управления клиентскими отношениями и заказами.

Создание единой рабочей среды:

• Разработана и внедрена универсальная воронка продаж, объединившая все типы обращений — от первого контакта до успешного завершения перевозки.

• Воронка включает четкие этапы: «Первичный контакт», «Расчет стоимости», «Согласование деталей», «Подтверждение заказа» и «Исполнение».

• Настроены базовые элементы CRM: карточки компаний и контактов, типы сделок, что позволило структурировать всю клиентскую информацию.

Формирование базы для развития:

• Проект заложил фундамент для будущего роста — были проанализированы и задокументированы потребности в интеграции с мессенджерами, почтой и телефонией, а также в механизмах финансовой отчетности.

Результаты и преимущества

Непосредственные улучшения:

• Исключена потеря заявок: Все клиентские обращения теперь регистрируются в единой системе, что обеспечило полный контроль над входящим потоком заказов.

• Создана единая клиентская база: Появилась структурированная история взаимодействий с каждым заказчиком, что значительно упростило работу менеджеров и повысило качество обслуживания.

• Повышена прозрачность процессов: Руководство получило возможность в реальном времени отслеживать статусы всех сделок и загрузку менеджеров.

Перспективы для бизнеса:

• Заложена основа для дальнейшего развития и автоматизации — компания готова к поэтапному подключению дополнительных интеграций и внедрению аналитических инструментов.

• Система легко адаптируется под растущие потребности бизнеса, позволяя масштабировать процессы без кардинальных изменений.

«Внедрение CRM-системы позволило нам упорядочить работу с клиентами и сосредоточиться на развитии бизнеса. Теперь мы видим всю картину по заказам в одном месте, не тратим время на поиск информации и можем оперативно реагировать на запросы клиентов. Это важный шаг в digital-трансформации нашей компании».

Ключевой вывод: «Аллитэк» успешно создала цифровой фундамент для управления клиентскими отношениями, что позволило повысить операционную эффективность и создать условия для устойчивого роста в конкурентной сфере логистических услуг.