Оптимизация бизнес-процессов для компании Мирстрой

О клиенте

Компания Мирстрой зарекомендовала себя как пионер в строительстве каркасных домов в России в соответствии со строгими канадскими стандартами. 

Миссия компании заключается в создании каркасных домов, которые не только соответствуют, но и превосходят канадские ГОСТы по качеству и надежности. Мирстрой предлагает своим клиентам дома, которые теплее, просторнее и более экономичны, чем традиционные кирпичные или блочные конструкции. При этом компания всегда готова предоставить своим заказчикам высококачественные услуги и поддержку, о чем свидетельствует постоянная очередь длиной в 2-3 месяца.

Основатель компании, понимает, что дом – это не просто строение, а важнейшая покупка в жизни. Он придерживается строгой дисциплины и ответственности на всех этапах строительства, что гарантирует высокое качество каждой постройки. Профессионалы Мирстрой делают все возможное, чтобы реализовать дом мечты для своих клиентов, строго следуя мировым стандартам по доступной цене.

Задачи клиента

С целью оптимизации бизнес-процессов и повышения общей эффективности работы, руководство компании Мирстрой решило внедрить систему автоматизации Битрикс24. Этот шаг направлен на улучшение всех аспектов работы компании, начиная от управления проектами и заканчивая взаимодействием с клиентами. Внедрение Битрикс24 должно было создать единую платформу, которая упростит обработку заказов, улучшит внутренние коммуникации и повысит уровень обслуживания клиентов.

В рамках проекта внедрения Битрикс24 перед командой стояли несколько ключевых задач. Прежде всего, необходимо было создать централизованную базу данных клиентов и проектов, чтобы вся информация была доступна в режиме реального времени. Это обеспечивало бы оперативный доступ к данным и сокращало время обработки заявок. 

Во-вторых, требовалась автоматизация процессов управления проектами, чтобы минимизировать ручной труд и повысить скорость выполнения работ.

Также важно было улучшить взаимодействие между различными отделами, включая проектирование, строительство и отдел продаж. Это способствовало бы более слаженной работе команды и повышению общей продуктивности. Внедрение инструментов аналитики в систему позволило бы руководству отслеживать ключевые показатели эффективности и принимать обоснованные решения на основе актуальных данных.

Решение задачи

Для внедрения Битрикс24 необходимо было проанализировать  структуру текущих бизнес-процессов компании. Команда провела встречи с сотрудниками, чтобы выявить существующие проблемы и определить области, требующие улучшения. На основе собранной информации была разработана стратегия внедрения, учитывающая уникальные аспекты работы компании.

Система была настроена с акцентом на функции CRM для управления проектами и автоматизации задач. Настройка воронки продаж позволила отслеживать каждый этап взаимодействия с клиентами, начиная с первичного запроса и заканчивая завершением строительства. Автоматизация процессов, включая уведомления о новых заказах и напоминания о сроках выполнения, значительно ускорила рабочий процесс и улучшила качество обслуживания.

Интеграция различных каналов связи, таких как электронная почта и мессенджеры, обеспечила оперативное взаимодействие между сотрудниками, что сделало общение более продуктивным и снизило количество недоразумений. Обучение сотрудников стало важной частью проекта, чтобы каждый мог уверенно использовать новую систему в своей повседневной деятельности.

Результат

Внедрение Битрикс24 предоставило  компании Мирстрой возможность значительно повысить эффективность обработки заказов и управление проектами. Теперь сотрудники могут быстро реагировать на запросы клиентов, а информация о текущих проектах обновляется в реальном времени, что улучшает качество обслуживания.

Улучшение внутренней коммуникации между различными отделами способствовало более слаженной работе команды, что также положительно сказалось на общей эффективности. Прозрачность процессов позволила снизить количество ошибок и задержек, что сделало работу компании более организованной.

Таким образом, внедрение Битрикс24 стало важным шагом для «Мирстрой», обеспечив не только достижение поставленных целей по оптимизации бизнес-процессов, но и создание надежной платформы для дальнейшего роста и развития. Компания теперь готова уверенно двигаться вперед, используя современные технологии для повышения своей конкурентоспособности и качества обслуживания клиентов.

Отзыв клиента

С момента запуска системы мы заметили значительное улучшение в обработке заказов и взаимодействии с клиентами. Одним из самых важных изменений стало создание централизованной базы данных клиентов и проектов. Мы начали работать более слаженно, так как вся информация теперь доступна в одном месте. Это позволило нам не только ускорить процесс обработки заявок, но и минимизировать количество ошибок, что особенно важно в нашей сфере.

Аналитические инструменты Битрикс24 помогли нам лучше отслеживать ключевые показатели эффективности. Мы можем видеть, как идут дела по каждому проекту, и быстро адаптироваться к изменениям на рынке. Это особенно важно, учитывая, что мы строго следуем канадским стандартам в строительстве каркасных домов.

В результате внедрения Битрикс24 мы достигли поставленных целей по оптимизации бизнес-процессов  и создали прочную основу для дальнейшего роста.