Архио - мастерство в камне, совершенство в управлении

ООО «Архио» - крупнейший российский производитель лёгкого каменного декора и облицовки для отделки фасадов из полимербетона.

История компании:

·      2002 год - рождение ARHIO, разработка и патентование уникального полимербетона Архио®, который открыл новые возможности для фасадного декора (компания «Идеальный камень»).

·      2006 - 2017 годы - успешная реализация первого крупного городского проекта (ЖК «Онегин»), бренд ARHIO становится синонимом качества полимербетонного декора в России, участие в знаковых проектах Москвы.

·      2019 год - возрождение бренда ARHIO в новом качестве (ООО «Архио») на новой производственной площадке в Дмитрове. Внедрение системы «одного окна» и реализация проектов по всей России.

·      С 2024 года - переезд в современный офис, внедрение частичной автоматизации на производстве, расширение площадей и закупка нового оборудования. Оптимизация состава материала и методов нанесения.

Миссия компании: создавать фасадный декор, который не просто украшает здания, но и воплощает мечты заказчиков, раскрывает таланты сотрудников и задаёт новые стандарты рынка.

Ценности компании:

·      творчество и самовыражение: для заказчиков - уникальные проекты и статусные решения, для сотрудников - пространство для роста и возможность влиять на архитектурный облик страны;

·      лидерство через инновации: компания занимает ведущую нишу благодаря уникальным технологиям, полимербетон ARHIO® открывает новые горизонты для архитекторов;

·      забота о людях: для заказчиков - индивидуальный подход и 100% воплощение задумки, для команды - достойный уровень жизни и гордость за результат;

·      бесконечное развитие: постоянное совершенствование технологий, процессов и самих сотрудников.

Достижения:

·      20 лет на рынке каменного декора и облицовки для отделки фасадов;

·      более 2000 законченных объектов по всей России;

·      5000 м² производственных и складских площадей в г. Дмитров;

·      сотрудничество с более чем 300 архитектурными и строительными организациями.

Компания пришла от предыдущего интегратора с условно настроенной CRM‑системой и детализированным техническим заданием.

На первый взгляд, документация выглядела исчерпывающей: были прописаны основные модули, интерфейсы и ожидаемые интеграции. Однако при детальном анализе выяснилось, что ни один из ключевых бизнес‑процессов не функционировал в штатном режиме. Данные не синхронизировались между приложениями и системой, что приводило к дублированию информации и ошибкам в отчётности. Автоматизированные сценарии выдавали ошибки на этапах согласования и передачи задач, а критически важные уведомления попросту не доходили до ответственных сотрудников. Как следствие, у команды не было возможности для ежедневной работы в системе — сотрудники вынуждены были вести учёт в Excel и обмениваться данными через мессенджеры, что сводило на нет все преимущества цифровой трансформации и увеличивало операционные издержки.

Что мы сделали:

Комплексный анализ деятельности компании и функциональности действующей CRM-системы. Проведение детальной проверки:

·      текущих бизнес-процессов организации;

·      соответствия настроек системы реальным потребностям компании и существующему ТЗ.

Оптимизация структуры работы с клиентами в CRM. Настройка ключевых элементов воронки продаж:

·      определение и конфигурирование этапов взаимодействия с клиентами;

·      создание логических переходов между стадиями;

·      настройка туннелей.

Автоматизация рутинных операций и рабочих процессов:

·      разработка и внедрение роботизированных сценариев для типовых действий - уведомлений, напоминаний и задач;

·      настройка условий перехода между стадиями сделок;

·      интеграция бизнес-процессов в логику движения сделок;

·      разработка и настройка смарт-процессов - интеграция с сервисом Kaiten с помощь веб-хуков.

Комплексный аудит выявил и устранил 85% системных несоответствий в бизнес-процессах. Детальное исследование позволило оптимизировать 70% настроек CRM под реальные потребности бизнеса. Разработаны 6 оптимизированных воронок продаж и реализована бесшовный переход между ними через 6 типов туннельных связей. Настроена система умных уведомлений с персонализацией для 90% стандартных ситуаций, автоматизировано 80% рутинных бизнес-процессов.

Количественные и качественные изменения:

·      Время обработки типовых операций сократилось на 55%

·      Ручные операции уменьшены на 65%

·      Сроки выполнения стандартных задач оптимизированы на 45%

·      Достигнута прозрачность всех процессов на уровне 95%

·      Улучшен контроль над сделками благодаря 360° видимости

·      Повышена продуктивность менеджеров на 60%

·      Создана единая экосистема проектного управления

«Благодаря новой системе мы получили мощный инструмент для развития бизнеса. Контроль над сделками стал более эффективным, взаимодействие между отделами упростилось, а процессы стали максимально прозрачными. Внедрение новой CRM-системы стало важным шагом в развитии нашей компании и позволило нам выйти на новый уровень управления бизнесом.» Чумичев Дмитрий Борисович, Директор