Как мы навели порядок в продажах автомобилей из Китая и Кореи с помощью Битрикс24

Продажа автомобилей с импортом из Китая и Кореи — это не быстрые сделки «позвонили-продали-закрыли». Здесь много этапов, опций, партнёров и логистики. Любая неточность в расчётах или забытый шаг легко превращаются в финансовые потери и недовольных клиентов. С этой проблемой к нам и обратился клиент.

Наш клиент занимается покупкой и перепродажей автомобилей из Китая и Кореи. В работе — как новые, так и б/у автомобили, часто с индивидуальным набором опций под запрос клиента. Продажи строятся через партнёров за рубежом, расчёты ведутся в иностранной валюте, а сам путь сделки включает заказ авто, а также его доставку, таможенное оформление и передачу клиенту.

Команда небольшая — до 10 человек, но каждая сделка дорогая и длинная. Ошибка менеджера в расчётах или потерянный этап означают не просто «неудобство», а прямые деньги и репутационные риски. При этом до внедрения CRM все процессы держались на ручной работе: таблицах, переписках и личном контроле собственника.

На старте у клиента не было единой системы, где можно было бы увидеть всю картину продаж. Заявки фиксировались вручную, расчёты стоимости автомобилей и опций велись каждый раз заново, пересчёт из юаней в рубли зависел от внимательности конкретного менеджера.

Самая большая боль — отсутствие прозрачности. В любой момент было сложно быстро ответить на простой вопрос: на каком этапе находится сделка, что уже сделано и что должно происходить дальше. По мере роста количества клиентов этот хаос только усиливался.

Клиенту нужен был единый инструмент, который:

• систематизирует сделки;

• уберёт ручные расчёты и валютные ошибки;

• позволит контролировать процесс от первого контакта до доставки авто;

• не станет «тяжёлой CRM», в которой никто не хочет работать.

Мы начали с простого принципа: не просто «внедрить Битрикс24», а переложить реальный бизнес-процесс клиента в систему без искажений. Поэтому в основе проекта лежала не автоматизация ради автоматизации, а логика работы компании.

Первым шагом стала настройка воронки продаж. Мы не стали использовать стандартные этапы CRM, а выстроили воронку так, как реально проходит сделка с импортным автомобилем: от актуализации коммерческого предложения до доставки машины клиенту. Этапы воронки:

• Актуализация КП

• Подготовка договора и счета

• Отправка документов клиенту

• Ожидание и контроль оплаты инвойса

• Заказ автомобиля у партнера

• Отслеживание доставки и таможенного оформления

• Финальная доставка клиенту

В результате менеджеры перестали «теряться» в сделках, а руководитель получил наглядную картину по всем клиентам без ручных отчётов.

Дальше мы перешли к самой сложной части — расчётам. В этом бизнесе почти каждая сделка уникальна: разные автомобили, разный набор опций, расчёты в юанях и итоговая сумма в рублях. Раньше всё это считалось вручную, с постоянными перепроверками.

Мы разработали бизнес-процессы, которые автоматически считают стоимость выбранных автомобилей и опций и пересчитывают её из юаней в рубли. Менеджеру достаточно выбрать нужные параметры — система сама формирует корректную сумму и фиксирует её в карточке сделки. При этом в CRM сохраняется логика работы с валютой поставщика, но итоговая сумма всегда отображается в рублях, что упрощает контроль и документооборот.

Отдельное внимание мы уделили ситуации, когда клиент рассматривает несколько вариантов комплектации. В Битрикс24 была настроена возможность работать с несколькими опциями в рамках одной сделки. При любом изменении система автоматически пересчитывает итоговую стоимость, без ручных формул и риска ошибок.

Следующий шаг — документы и контроль. Мы разработали шаблоны договоров и связали их со сделками, чтобы менеджеры не тратили время на подготовку документов «с нуля». 

Дополнительно настроили автоматические напоминания и задачи.  CRM сама напоминает менеджеру, когда нужно:

• Позвонить клиенту после отправки КП.

• Сформировать документы после согласования.

• Уточнить статус оплаты.

• Держать на контроле логистические этапы.

Это снизило зависимость от человеческого фактора и исключило «зависшие» сделки.

Параллельно мы заложили основу для масштабирования. Была настроена интеграция с Telegram-ботом для будущего автоматического приёма заявок и спланирована интеграция с Авито и  Auto.ru. Пока лиды заносятся вручную, но уже в правильную структуру, готовую к росту без переделки процессов.

Финальным этапом стало обучение команды. Мы не просто показали кнопки, а объяснили логику системы и как она помогает в ежедневной работе. За счёт этого CRM не воспринимается как дополнительная нагрузка — она стала рабочим инструментом.

В результате внедрения клиент получил управляемую систему продаж, адаптированную под специфику импорта автомобилей. 

Если говорить конкретнее: 

• Исключены ошибки в расчетах. Автоматический пересчет валют свел к нулю финансовые потери из-за человеческого фактора. Точность расчетов повысила доверие клиентов и партнеров.

• Скорость обработки заявок выросла. Формирование КП и договоров теперь занимает в 3-4 раза меньше времени, что позволяет менеджерам работать с большим количеством клиентов.

• Установлен полный контроль над сделками. Руководитель в любой момент видит статус всех заказов: какие ждут оплаты, какие — на таможне. Прозрачность процесса позволила минимизировать "зависшие" сделки.

• Повышена исполнительская дисциплина. Автоматические напоминания обеспечивают своевременное выполнение задач, что напрямую влияет на удовлетворенность клиентов и сокращает сроки сделки.

• Создана масштабируемая система. Компания получила инструмент, готовый к увеличению потока заявок и подключению новых рекламных каналов без потери управляемости.

Система стала цифровым каркасом бизнеса, который позволил нашему клиенту работать четко, прогнозируемо и с уверенностью в завтрашнем дне, несмотря на всю сложность международных автопоставок.