Сож Синтез‑Екатеринбург: автоматизация — двигатель роста.
О клиенте
ООО «Сож Синтез‑Екатеринбург» (г. Екатеринбург) — производитель бытовой химии, автохимии и автокосметики с 19‑летним опытом работы.
Ассортимент продукции: средства для мытья посуды и поверхностей, крем‑мыло, гели для стирки, вода для утюгов, чистящие и дезинфицирующие средства, пятновыводители, жидкое мыло (в т. ч. с ионами серебра), средства для профессионального клининга, водоотталкивающие покрытия, очистители ковров, кожи и стёкол.
Ключевые преимущества:
· цена от производителя;
· бесплатная доставка;
· возможность заказа небольшими партиями;
· близость склада;
· высокое качество продукции;
· готовность совершенствовать формулы и упаковку.
Ключевые проблемы клиента
До автоматизации бизнес‑процессов компания сталкивалась со следующими сложностями:
· трудности с отслеживанием этапов обработки заявок;
· слабая синхронизация данных между отделами (продажи и производство);
· нехватка инструментов для автоматизации рутинных задач (напоминания, уведомления, формирование документов);
· сложности контроля сроков выполнения задач и соблюдения этапов воронки продаж;
· разрозненность каналов коммуникации (почта, сайт, телефония) — данные не были объединены в одном месте;
· проблемы с анализом источников привлечения клиентов и оценкой эффективности работы менеджеров.
Цели
1. Оптимизировать отслеживание этапов обработки заявок (через воронки продаж и уведомления).
2. Синхронизировать данные между отделами продаж и производства в единой CRM-системе.
3. Автоматизировать рутинные задачи (напоминания, уведомления, формирование документов) с помощью роботов и триггеров.
4. Упростить контроль сроков задач и этапов воронки продаж (визуализация, лимиты, отчёты).
5. Объединить каналы коммуникации (почта, сайт, телефония) через интеграции CRM.
6. Улучшить аналитику: отслеживать источники лидов и оценивать эффективность работы менеджеров (отчёты по KPI, анализ воронки продаж).
Процесс внедрения
Настроены 3 воронки продаж с автоматизацией процессов:
1. «Квалификация»: клиент проходит путь от первичного контакта («Не обработан») до отгрузки или иной стадии (например, «Спам», «Отложена»). Система автоматически: уведомляет команду о статусе сделки; планирует звонки; переводит сделку на следующую стадию (туннели) после отправки КП.
2. «Первая продажа»: процесс от заявки до отгрузки или отказа, с автоматическими задачами: подготовка договора; создание счёта; запуск производства. После оплаты счёта сделка автоматически переходит в стадию «Производство».
3. «Повторные продажи»: ускоренная воронка (копирование логики первой продажи) — от заявки до отгрузки/отказа. Автоматизация: обновление данных сделки; создание счетов; контроль производства и доставки.
Перенастроены поля ряда сущностей:
1. «Контакт» (16 полей): базовая информация (ФИО, должность, контакты, источник и т. д.).
2. «Компания» (19 полей): данные юрлица (название, сфера деятельности, реквизиты и т. д.).
Поля сделок детализированы по соответствующим воронкам
1. «Квалификация» — 24 поля (сумма, товары, адрес доставки и др.).
2. «Первая продажа» — 27 полей (даты, способ оплаты, этапы производства).
3. «Повторные продажи» — 23 поля (УПД, способ оплаты, источник и др.).
Внедрены шаблоны документов с настройкой печати/подписи:
· коммерческое предложение
· счёт;
· договор.
Произведена интеграция с с ключевыми внешними инструментами бизнеса:
1. Почта — автоматическая синхронизация писем;
2. Сайт — сбор лидов через форму обратной связи и виджет;
3. IP‑телефония — привязка звонков к контактам/сделкам;
4. «МойСклад» — обмен данными о товарах, заказах, отгрузках в реальном времени.
Результаты
Операционные улучшения:
· внедрена система контроля качества данных (валидация, обязательные поля);
· автоматизировано 70 % рутинных операций (уведомления, задачи, документы);
· сокращено время на оформление сделок (документы генерируются за 1 клик);
· синхронизированы статусы заказов с «МойСклад»;
· цикл обработки повторных заказов сокращён в 2 раза.
Количественные показатели:
· внедрена система отчётности по KPI (конверсия, средний чек, сроки);
· время на оформление документов сокращено на 40 %;
· нагрузка на менеджеров снижена на 30 %.
Результаты в области подбора персонала:
· закрыты три ключевые вакансии в сжатые сроки (от 4 до 10 календарных дней);
· закрепляемость сотрудников — 100 %.
Отзыв клиента
"Внедрение CRM‑системы «Битрикс24» дало нам важные преимущества: теперь мы эффективно контролируем воронку продаж, быстро обрабатываем заявки и автоматизировали рутинные операции. Кроме того, мы усилили команду специалистами, которые успешно работают в новой системе. Мы довольны результатами и планируем дальнейшее развитие функционала CRM."
