Увеличение продаж на 25% для сети магазинов ЯсноКрасно

О клиенте

Компания Традиции вкуса — это успешный игрок на рынке Иркутской области, который более 20 лет занимается торговлей качественными продуктами. За это время компания заслужила доверие многочисленных клиентов, открыв для жителей региона уникальные и вкусные продукты производства Беларуси и Армении. 

Основные ценности компании — честность, открытость и командная работа — позволяют создавать высокий уровень сервиса и радовать покупателей разнообразием качественных товаров.

В рамках своего бизнеса «Традиции Вкуса» управляет сетью магазинов под брендом «ЯсноКрасно», которые предлагают клиентам богатый ассортимент продуктов питания и сопутствующих товаров. Сеть магазинов активно развивает свои позиции на рынке, стремясь к постоянному росту и улучшению качества обслуживания.

Задачи клиента

Руководство компании  поставило цель - увеличить продажи на 25% для этого было  принято решение о внедрении системы автоматизации Битрикс24.

Основная задача проекта заключалась в создании интегрированной платформы, которая упростит управление торговыми процессами, улучшит взаимодействие между сотрудниками и повысит уровень обслуживания покупателей.

Внедрение Битрикс24 должно было стать важным шагом к достижению поставленных целей, обеспечивая более высокую скорость обработки заказов и улучшая клиентский опыт.

Для решения поставленных задач необходимо было создать единую базу данных клиентов и товаров, что обеспечивало бы быстрый доступ к информации и возможность оперативного реагирования на запросы покупателей.

Автоматизация процессов обработки заказов, должна была минимизировать ручной труд и ускорить выполнение заявок. Это позволило бы значительно сократить время ожидания для клиентов, что повысило бы их удовлетворенность.

Также важной задачей стало улучшение коммуникации между различными отделами, такими как продажи, логистика и маркетинг. Эффективное взаимодействие между этими подразделениями стало бы залогом успешного выполнения заказов и высоким уровнем обслуживания. 

Не менее важным аспектом было внедрение аналитических инструментов, которые позволили бы отслеживать ключевые показатели эффективности и делать обоснованные выводы на основе полученных данных.

Решение задачи

Проект внедрения Битрикс24 начался с детального анализа текущих бизнес-процессов в компании «Традиции Вкуса». Команда провела встречи с сотрудниками, чтобы выявить существующие проблемы и определить области, требующие оптимизации. На основе собранной информации была разработана стратегия внедрения, которая учитывала специфику работы магазинов.

Система была настроена с акцентом на функции CRM для управления клиентами и автоматизации процессов. Настройка воронки продаж позволила отслеживать все этапы взаимодействия с клиентами, начиная с первого обращения и заканчивая выполнением заказа. Автоматизация процессов, включая уведомления о новых заказах и напоминания о сроках выполнения, значительно ускорила работу команды и повысила качество обслуживания.

Интеграция различных каналов связи, таких как электронная почта и мессенджеры, обеспечила более оперативное взаимодействие между сотрудниками и клиентами. Это сделало общение более продуктивным и позволило избежать недоразумений. Кроме того, была организована программа обучения для сотрудников, чтобы каждый мог уверенно использовать новую систему в своей повседневной деятельности.

Результат

Внедрение Битрикс24 дало компании возможность значительно повысить эффективность работы магазинов. Ускорение обработки заказов и улучшение качества обслуживания клиентов позволили компании достигнуть своей цели — увеличения продаж на 25%. Клиенты теперь получают оперативные ответы на свои запросы, что повысило уровень их удовлетворенности и лояльности к бренду.

Улучшение взаимодействия между отделами способствовало более слаженной работе команды и снизило количество ошибок в процессах. Прозрачность операций и возможность отслеживать статусы заказов в реальном времени позволили повысить доверие клиентов к компании.

В результате внедрения Битрикс24 «Традиции Вкуса» смогли не только улучшить свои бизнес-процессы, но и создать надежную базу для дальнейшего роста и успешного функционирования на рынке. Теперь компания готова уверенно двигаться вперед, используя современные технологии для повышения своей конкурентоспособности и уровня.