Повышение эффективности работы компании НТЦ Автоэлектроника при помощи CRM

О клиенте

Научно-Технический Центр "Автоэлектроника" (НТЦ АЭ) предлагает полный комплекс услуг по сертификации продукции, соответствующей требованиям Технических регламентов Таможенного союза, стандартов ЕЭК ООН и других нормативных актов.

За время своей деятельности компания достигла значительных успехов в области сертификации изделий автотракторного электрооборудования, проведя более 2000 сертификационных испытаний различных типов изделий и выдав соответствующие сертификаты.

НТЦ АЭ располагает многолетним практическим и научным опытом работы своих сотрудников, специализирующихся на фотометрии изделий автомобильной светотехники, а также на разработке и испытаниях автотракторного электрооборудования и электроники. Центр также проводит светотехнические, климатические и механические испытания колесных транспортных средств и элементов обустройства автомобильных дорог. В дополнение к этому, компания занимается разработкой стандартов и оборудования, что делает её важным игроком на рынке.

Задачи клиента

С целью оптимизации бизнес-процессов и повышения общей эффективности работы, руководство НТЦ АЭ приняло решение о внедрении системы автоматизации Битрикс24. Этот шаг стал важным этапом в развитии компании, направленным на создание более эффективной и организованной рабочей среды. 

Основной задачей данного проекта стало создание единой платформы, способной упростить управление всеми аспектами сертификации продукции. Внедрение системы должно было значительно улучшить взаимодействие между различными подразделениями, что, в свою очередь, способствовало бы ускорению процесса обработки заявок и повышению качества обслуживания клиентов.

Внедрение Битрикс24 предусматривало автоматизацию множества рутинных задач, которые ранее занимали много времени у сотрудников. Это, безусловно, позволило бы освободить рабочее время для более важных и стратегически значимых дел. Важно было не только оптимизировать процессы, но и создать условия, при которых каждый член команды мог бы вносить свой вклад в общее дело.

Кроме того, внедрение системы подразумевало значительное улучшение коммуникации внутри команды. Эффективное взаимодействие между отделами стало критически важным для успеха компании, так как именно от этого зависит скорость и качество обработки заявок. 

Таким образом, внедрение Битрикс24 не только оптимизирует текущие процессы, но и создает прочную основу для будущего роста и развития компании. 

Решение задачи

Проект внедрения Битрикс24 начался с тщательного анализа текущих бизнес-процессов в НТЦ АЭ. Команда провела встречи с сотрудниками, чтобы выявить существующие проблемы и определить области, которые требуют оптимизации. На основе собранной информации была разработана стратегия внедрения, адаптированная к специфике работы центра.

Система была настроена с акцентом на функции CRM для управления заявками, автоматизации процессов и аналитики. Внедрение воронки продаж позволило отслеживать каждый этап взаимодействия с клиентами, начиная с первичного запроса и заканчивая выдачей сертификата. Кроме того, была автоматизирована обработка заявок, что значительно ускорило процесс и улучшило качество обслуживания.

Интеграция различных каналов связи, таких как электронная почта и мессенджеры, обеспечила оперативное взаимодействие между сотрудниками, что сделало общение более продуктивным. Обучение сотрудников стало важной частью проекта, чтобы каждый мог уверенно использовать новую систему в своей повседневной деятельности.

Результат

Оптимизация бизнес-процессов позволила существенно повысить скорость обработки заявок, что стало важным фактором для повышения удовлетворенности клиентов. Команда теперь может быстрее реагировать на запросы и обеспечивать более высокое качество обслуживания.

Улучшение коммуникации между различными подразделениями способствовало более слаженной работе и снизило количество ошибок, что положительно сказалось на общем процессе сертификации. Прозрачность процессов и возможность отслеживать статусы заявок в реальном времени позволили повысить уровень доверия к компании со стороны клиентов.

В результате внедрения Битрикс24 компания смогла не только достичь поставленных целей по оптимизации процессов, но и создать надежную платформу для дальнейшего роста и развития. НТЦ АЭ готов уверенно двигаться вперед, используя современные технологии для повышения своей конкурентоспособности и качества обслуживания.

Отзыв клиента

Руководитель:
"Одним из самых заметных изменений стала прозрачность процессов. Благодаря новым инструментам мы можем отслеживать каждый этап сертификации, что минимизирует риски ошибок и задержек. Это не только улучшило внутреннюю работу, но и повысило уровень доверия со стороны наших клиентов, которые теперь уверены в том, что их запросы находятся под контролем.

Также стоит отметить, что коммуникация между различными подразделениями нашего центра существенно улучшилась. Благодаря интегрированным функциям мы можем быстро обмениваться информацией и работать более слаженно, что особенно важно в нашей сфере, где каждая деталь имеет значение.

Аналитические инструменты, встроенные в Битрикс24 показали высокую эффективность для нашего руководства. Теперь мы можем оперативно отслеживать ключевые показатели эффективности и принимать обоснованные решения на основе актуальных данных. Это позволяет нам быть более гибкими и адаптироваться к изменениям на рынке."