Увеличение продаж для компании NOVEM

О клиенте

Компания Novem специализируется на продаже детских товаров и уже успела зарекомендовать себя на рынке благодаря качественной продукции и вниманию к потребностям своих клиентов.

Команда из 15 человек активно работает над созданием качественного продукта и  реализации через  основных каналов продаж, включая собственный сайт и популярные маркетплейсы.

Основной поток заказов поступает через веб-сайт, что подчеркивает важность эффективного управления онлайн-продажами и оптимизации бизнес-процессов.

Задачи клиента

Основная задача по внедрению Битрикс24 заключалась в интеграции  процессов, таких как обработка заказов, инвентаризация, подгрузка товаров и отслеживание их наличия. Важно было создать систему, которая позволяла бы упростить управление товарами и обеспечить высокое качество обслуживания клиентов, что критически важно в конкурентной среде рынка детских товаров.

В рамках проекта внедрения Битрикс24 перед командой стояли несколько ключевых задач:

• Во-первых, необходимо было интегрировать систему для автоматизации обработки заказов, что позволило бы минимизировать время, затрачиваемое на ручные операции и повысить скорость выполнения заказов.
• Во-вторых, требовалась автоматизация процессов инвентаризации, чтобы сотрудники могли легко отслеживать наличие товаров и своевременно обновлять информацию о запасах.
• Кроме того, одной из задач стало создание подробных карточек товаров, содержащих не только описание и фотографии, но и статистику по продажам.

Это дало бы команде возможность лучше понимать спрос на различные товары и принимать обоснованные решения о пополнении ассортимента.
Решение задачи 

Для качественного  внедрения Битрикс24 команда провела встречи с сотрудниками для выявления текущих проблем и узких мест в обработке заказов и управлении инвентаризацией.

На основе собранной информации была разработана стратегия внедрения, которая учитывала специфические потребности бизнеса. В систему были интегрированы функции автоматизации обработки заказов, инвентаризации и управления товарами.

Настройка воронки продаж позволила отслеживать все этапы, начиная с получения заказа до его выполнения и доставки клиенту. Автоматизация инвентаризации сделала процесс учета запасов более прозрачным и удобным, что позволило избежать ситуаций с нехваткой товаров.

Создание подробных карточек товаров стало важной частью проекта. Каждая карточка теперь содержит всю необходимую информацию, включая описание, характеристики, фотографии и статистику по продажам. Это не только улучшило информированность сотрудников, но и повысило качество сервиса для клиентов, так как они могут получать полную информацию о товарах.
Результат

Внедрение Битрикс24 позволило компании Novem значительно повысить эффективность обработки заказов и управления инвентаризацией. Теперь сотрудники могут быстро и без ошибок обрабатывать заявки, а информация о наличии товаров обновляется в реальном времени.

Это привело к улучшению обслуживания клиентов, так как теперь они получают актуальные данные о товарах и могут быть уверены в быстром выполнении своих заказов. Создание подробных карточек товаров с статистикой позволило команде лучше анализировать спрос на продукцию и оперативно реагировать на изменения на рынке.

В результате внедрения Битрикс24, компания Novem смогла не только улучшить качество своих услуг, но и создать прочную основу для дальнейшего роста и развития на рынке детских товаров. Теперь компания готова уверенно двигаться вперед, используя современные технологии для повышения своей конкурентоспособности и удовлетворенности клиентов.

Отзыв клиента

Руководитель направления:
"После внедрения Битрикс24 мы заметили существенное увеличение эффективности обработки заявок, что позволяет нашим сотрудникам действовать быстрее и с минимальными ошибками. Теперь информация о наличии товаров обновляется в режиме реального времени, что значительно улучшает качество обслуживания клиентов и дает им уверенность в быстром выполнении их заказов.

Создание детализированных карточек товаров с аналитическими данными стало важным инструментом для нашей команды. Мы теперь можем оперативно отслеживать спрос на продукцию и быстро реагировать на изменения рыночной ситуации. Это придаёт нам гибкость и позволяет адаптировать ассортимент в соответствии с потребностями наших клиентов.

Таким образом, внедрение Битрикс24 создало крепкую основу для будущего роста и развития компании на рынке детских товаров. Мы уверены, что с этой системой мы сможем уверенно двигаться вперед, используя современные технологии для повышения нашей конкурентоспособности и удовлетворенности клиентов."