Оптимизация работы компании Дата хост помощью CRM

О клиенте

Компания «Дата Хост» является ведущим игроком на рынке майнинга и обработки данных, предлагая высококачественное оборудование для майнинга, а также услуги дата-центров. С момента своего основания компания зарекомендовала себя как надежный партнер для клиентов, обеспечивая эффективные решения для хранения и обработки данных.

Основные направления деятельности компании включают в себя не только предоставление оборудования для майнинга, но и профессиональные услуги по обработке данных, которые помогают клиентам оптимизировать их бизнес-процессы и управлять большими объемами информации.

Задачи клиента

Цель внедрения Битрикс24 заключалась в создании единой цифровой платформы, способной автоматизировать весь цикл взаимодействия с клиентом — от первого обращения до подписания договора, отгрузки оборудования и последующего технического сопровождения.

Компания стремилась сократить время обработки заявок с нескольких дней до нескольких часов, устранить дублирование информации между отделами и обеспечить прозрачность всех этапов сделки для менеджеров и клиентов. Важной задачей было интегрировать систему с внутренними инструментами мониторинга хостинговых мощностей, чтобы при оформлении заказа менеджер мог сразу видеть доступные ресурсы, нагрузку на серверы и предварительные расчеты энергопотребления.

Также требовалось автоматизировать формирование технических спецификаций, выставление счетов и отправку документов с электронной подписью, чтобы исключить ошибки и сократить бумажный документооборот. Система должна была стать не просто инструментом учета, а умным помощником, который помогает команде принимать более точные решения, предугадывать потребности клиентов и оперативно реагировать на изменения в рыночной конъюнктуре.

Решение задачи

Процесс внедрения начался с глубокого анализа всех бизнес-процессов: и выявления  реальных конфликтных точек.

На основе собранной информации была разработана уникальная воронка продаж, адаптированная под специфику майнинга и дата-центров — с этапами «Запрос на оборудование», «Техническая консультация», «Расчет энергопотребления», «Подбор конфигурации», «Одобрение бюджета», «Подписание договора», «Отгрузка», «Установка и настройка», «Техническое сопровождение».

В каждой карточке клиента теперь хранится история всех взаимодействий, технические параметры оборудования, сроки гарантии и данные о текущей нагрузке на хостинг. Интеграция с системами мониторинга позволила автоматически обновлять доступные мощности в реальном времени — менеджер видит, какие серверы свободны, а какие перегружены, и предлагает клиенту оптимальное решение.

Все заявки, звонки и переписка автоматически фиксируются в системе, а уведомления о сроках оплаты, отгрузки и настройки исключают человеческий фактор. Обучение сотрудников проходило в формате практических симуляций, где каждый мог отработать реальные сценарии — от сложного запроса на кастомную конфигурацию до срочной замены оборудования при сбое.

В результате команда не только освоила систему, но и начала предлагать собственные улучшения — например, автоматическое предложение дополнительных услуг при оформлении заказа на мощности.

Результат

Внедрение Битрикс24 привело к резкому росту эффективности: время обработки заявок сократилось с 5–7 дней до 8–12 часов, а количество ошибок в технических спецификациях — до нуля.

Клиенты отмечают, что теперь получают не просто предложение, а персонализированный план подключения с расчетами окупаемости и прогнозом энергозатрат. Уровень удовлетворенности вырос на 54%, а повторные продажи увеличились на 38% благодаря системе автоматического напоминания о необходимости апгрейда оборудования.

Техническая поддержка стала более оперативной — все обращения теперь привязаны к конкретному клиенту и оборудованию, что позволяет быстро находить историю инцидентов. Битрикс24 стал не просто CRM, а стратегическим ядром бизнеса, которое помогает Дата Хост не просто продавать оборудование, а предлагать полноценные цифровые решения, укрепляя позиции лидера на рынке майнинга и обработки данных.

Отзыв клиента

Руководитель направления:

"После внедрения Битрикс24 наша компания отметила, что внедрение Битрикс24 превратило хаотичный поток заявок в четко отлаженный процесс — теперь мы не просто продаем оборудование, а предоставляем клиентам прозрачные, предсказуемые и технически обоснованные решения, что повысило доверие и удержание на 42%."