Оптимизация рабочих процессов для компании Эллипс партнер

О клиенте

Группа компаний «Эллипс Партнер» начала свою деятельность в 1992 году, специализируясь на сервисном обслуживании и ремонте оргтехники и компьютеров. С тех пор компания значительно расширила свои горизонты и на сегодняшний день является заметным игроком на рынке поставок компьютерного и презентационного оборудования, систем хранения данных, расходных материалов и программного обеспечения. 

Компания гордится отлаженной логистикой поставок и гибкой ценовой политикой, что делает её конкурентоспособной в условиях современного рынка. В дополнение к этому, коллектив менеджеров постоянно проходит обучение и аттестацию у производителей оборудования и программного обеспечения, что обеспечивает высокий уровень квалификации и экспертизы. 

Задачи клиента

Для повышения эффективности работы и оптимизации бизнес-процессов, руководство компании Эллипс Партнер приняло решение о внедрении системы Битрикс24.

Основной задачей данного проекта стало улучшение рабочих процессов в таких ключевых областях, как продажи, логистика и сервисное обслуживание. Внедрение системы должно было помочь в автоматизации рутинных задач, повышении уровня взаимодействия между различными подразделениями и обеспечении прозрачности всех операций.

Планировалось, что новая система позволит оптимизировать управление заявками, улучшить координацию между отделами и ускорить обработку заказов. Это обеспечит более высокое качество обслуживания клиентов и позволит компании быстрее реагировать на изменения на рынке.

Решение задачи

Проект внедрения Битрикс24 начался с тщательного анализа существующих бизнес-процессов в компании. Команда провела серию встреч с ключевыми сотрудниками для выявления проблемных областей и узких мест, которые мешали эффективной работе. На основе собранной информации была разработана стратегическая схема внедрения, адаптированная к специфике работы Эллипс Партнер.

1. В систему были интегрированы функции CRM для управления продажами, автоматизации задач и повышения эффективности логистики. 

2. Настройка воронки продаж позволила отслеживать каждый этап работы с клиентами, начиная с первого обращения и заканчивая завершением сделки. 

3. Кроме того, была реализована автоматизация процессов, что включало в себя создание сценариев для уведомлений о новых заявках, напоминаний о сроках поставок и распределения задач между менеджерами.

4. Также была проведена интеграция с существующими каналами связи, такими как электронная почта и мессенджеры, что позволило создать единое пространство для общения с клиентами. Все взаимодействия теперь фиксируются в системе, что обеспечивает доступ к полной истории общения.

Обучение сотрудников стало важной частью проекта. Были организованы тренинги, на которых команда изучила все аспекты работы с Битрикс24, что позволило им уверенно использовать систему в повседневной работе.

Результат

Внедрение Битрикс24 привело к значительным улучшениям в работе компании Эллипс Партнер. Оптимизация рабочих процессов позволила ускорить обработку заявок и улучшить взаимодействие между отделами, что в свою очередь повысило общую эффективность работы. Теперь менеджеры могут быстрее реагировать на запросы клиентов, а уровень обслуживания стал более высоким благодаря прозрачности процессов.

Коммуникация между различными отделами значительно повысилась:. теперь менеджеры по продажам, логистики и сервисного обслуживания работают как единое целое, что способствует более слаженной и продуктивной работе. Прозрачность процессов и возможность отслеживать статус заявок в режиме реального времени что действительно укрепило доверие клиентов к компании.

В результате внедрения Битрикс24, компания смогла не только улучшить качество своих услуг, но и создать прочную основу для дальнейшего роста и развития, оставаясь при этом конкурентоспособной на рынке.

Отзыв клиента

Иван, руководитель:

Внедрение Битрикс24 в нашу компанию Эллипс Партнер оптимизировало  организацию наших бизнес-процессов. С момента запуска системы мы заметили, что скорость обработки заявок значительно увеличилась, а время, необходимое для согласования сделок, сократилось до минимума. Это позволило нам более эффективно обслуживать наших клиентов и повысить уровень их удовлетворенности.

Мы также увидели, как автоматизация рутинных задач повысила вовлеченность сотрудников. Каждый член команды теперь понимает свои обязанности и может легко контролировать свои задачи, что создает более комфортную рабочую атмосферу.

Внедрение Битрикс24 помогло нам не только достичь поставленных целей, но и значительно улучшить качество обслуживания. Мы уверены, что с этой системой Наша компания продолжит развиваться и предлагать своим клиентам только лучшие решения. Рекомендуем Битрикс24 всем, кто хочет оптимизировать свои процессы и повысить уровень обслуживания!"