Oбъединили продажи, склад и СДЭК в единую систему, тем самым ускорили обработку заказов на 70% для компании Hunt Optic

Hunt Оptic — микропредприятие, специализирующееся на розничной торговле через интернет с доставкой по всей России. Компания работает в сегменте товаров для охоты и активного отдыха, обеспечивая покупателей широким ассортиментом оптических прицелов, комплектующих и сопутствующей продукции.

Работа строится полностью в онлайн-формате: заказы принимаются через электронные каналы, менеджеры ведут коммуникации с клиентами через мессенджеры и телефонию, а логистика выстроена через курьерские службы. Для хранения и комплектации товаров используются два полноценных склада — в Москве и Владимире, что позволяет обеспечивать быструю отправку и гибкое распределение товарных остатков между регионами.

Компания активно работает как с постоянными клиентами, так и с новым потоком заказов, поступающих ежедневно. Из-за роста количества обращений и расширения ассортимента возникла потребность в систематизации процессов, автоматизации учёта и создании единого пространства, где сотрудники могли бы контролировать продажи, оплату, товарные остатки и логистику без участия собственника.

Именно эта необходимость — переход от ручного управления к полноценной CRM-системе — стала основной отправной точкой для внедрения Битрикс24.

Основная задача клиента заключалась в создании полностью единой цифровой среды на базе Битрикс24, где все сотрудники могли бы выполнять ежедневные рабочие процессы без необходимости использовать разрозненные инструменты и внешние сервисы. На момент обращения значительная часть операций выполнялась вручную или в разных системах: заявки фиксировались в переписках, оплаты проверялись через банк, чек отправлялся отдельно, логистика оформлялась в личном кабинете СДЭК, а складской учёт вёлся в таблицах. Такое распределение процессов приводило к частым задержкам, потерям информации, зависимости от собственника и отсутствию чёткой структуры.

Клиент поставил задачу обеспечить полный и связанный цикл обработки заказа внутри CRM: приём и фиксацию заявки, первичную коммуникацию с клиентом, консультацию, контроль поступления оплаты, автоматическую генерацию и отправку чеков, оформление накладной и запуск логистики через СДЭК прямо из сделки. Дополнительно требовалось обеспечить непрерывность коммуникаций — объединить телефонию, WhatsApp и Telegram в одном интерфейсе, чтобы менеджеры не переключались между окнами и не теряли сообщения от клиентов.

Также важной задачей было минимизировать участие собственника в операционной деятельности. До внедрения только владелец мог корректно оформить оплату, проконтролировать статус сделки, сформировать накладную или правильно распределить заявку. Менеджеры выполняли часть работы, но им не хватало инструментов для полного закрытия цикла. Поэтому цель заключалась в том, чтобы освободить собственника от рутинных задач, передав контроль и выполнение операций сотрудникам, сохранив при этом прозрачность и управляемость процессов.

Отдельным запросом клиента была оптимизация работы с лидами: необходимо было исключить потерю входящих обращений, ускорить их распределение, настроить автоматическое уведомление менеджеров о пропущенных звонках и горячих клиентах. С ростом количества заказов стало критично важно обеспечить скорость, предсказуемость и автоматический контроль всех этапов.

Мы начали с анализа текущей модели работы: провели встречу с владельцем, уточнили потребности, узкие места и желаемую структуру процессов. После интервьюирования была создана полноценная воронка продаж с удобной карточкой сделки. Настроены триггеры для контроля пропущенных звонков, роботы для постановки задач, смены стадий и автоматического реагирования на сделки, попавшие в проигрыш.

Для оптимизации товарного учёта создано два отдельных склада — приход и реализация — что позволило точно отслеживать остатки.

Подключены ключевые интеграции: телефония ЮИС, WhatsApp и Telegram, платёжная система Точка-банк и касса для чеков. В результате менеджеры получили возможность формировать оплату внутри сделки и сразу отслеживать её статус. Интеграция со СДЭК дала возможность создавать накладные прямо в сделке, проводить реализацию и отслеживать отправления без ручного ввода данных.