Как автоматизация через Битрикс24 меняет бизнес. Кейс компании “Пак Стэйдж Раша”

Клиент: ООО “Пак Стэйдж Раша” (Pack Stage)

Город: Москва 

Сфера работы: производство упаковочных решений и стеклянных флаконов для косметической, фармацевтической и пищевой промышленности.

Годовой оборот: до 500 млн.руб.

Тариф Битрикс24: Битрикс24 - Профессиональный

Количество сотрудников: 20-50

“Пак Стэйдж Раша” — российская производственная компания, один из лидеров рынка упаковочных решений для фармацевтической, пищевой и косметической отраслей. Компания специализируется на выпуске укупорочных изделий и стеклянной тары, сочетая высокое качество, надёжность и современный дизайн.

Ассортимент включает широкий выбор бутылок и флаконов, а также индивидуальные решения, разработанные с учётом требований бренда и продукта. Вся продукция сертифицирована и соответствует стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2015.

“Пак Стэйдж Раша” обеспечивает полный производственный цикл — от проектирования упаковки до адаптации фасовочного оборудования — и осуществляет поставки по всей России и в страны ЕАЭС, гарантируя стабильность и своевременную логистику.

Компания приняла решение о внедрении Битрикс24 из-за необходимости навести порядок в рабочих процессах и устранить проблему разрозненной информации. Отсутствие единой системы управления затрудняло координацию работы и снижало эффективность взаимодействия между подразделениями.

Битрикс24 был выбран как оптимальное решение благодаря широкому функционалу, гибкости и возможности масштабирования. Платформа позволяла объединить ключевые процессы в едином пространстве, повысить управляемость и скорость работы, а также создать технологическую основу для дальнейшего роста и развития компании.

Что было важно:

• Навести системность в работе отдела продаж — создать понятные, структурированные и повторяемые процессы, снизить влияние человеческого фактора, минимизировать ошибки и исключить хаотичную обработку обращений.
  

• Обеспечить контроль и своевременность работы с клиентами — гарантировать, что каждое обращение фиксируется и обрабатывается без потерь.
  

• Получить аналитику и инструменты прогнозирования — автоматизировать учёт обращений и заказов, сформировать данные по сезонности, а также по разовым и постоянным клиентам.

• Повысить качество планирования закупок — использовать накопленную аналитику для более точного планирования и управления ресурсами.

Что было сделано во время реализации проекта:

Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить самые необходимые инструменты Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

Стандартные модули Битрикс24:

1. CRM: 

• реализована воронка сделок “Продажи-опт”.

2. Смарт-процессы:

• реализован смарт-процесс “Заявки на закупку” и “Закупки”;

• реализован смарт-процесс “Заявки на отгрузки” и “Отгрузки”.

3. Интеграции:

• интеграция и настройка телефонии:  входящие звонки автоматические стали сохранятся в карточку обращения;

• интеграция мессенджеров и соцсетей: настроено создание лидов из обращений клиентов в через приложение ChatApp;

• реализована совместно с партнером интеграция интернет-магазина с Битрикс24 с дублированием заказов и передачей необходимой информации в CRM.

4. Работа с документами:

• настроено 10 шаблонов документов: КП и договоры. Шаблоны позволяют формировать документы моментально и без ошибок в один клик. 

5.  BI-аналитика: 

• реализовано 4 отчета в дашборде BI-аналитики, которые предоставили компании полное и детализированное представление о продажах, эффективности сотрудников и поведении клиентов.

Битрикс24 стал не просто CRM, а цифровым ядром компании — платформой, которая объединяет продажи, закупки, финансы, коммуникации и аналитику, создавая прочный фундамент для роста, масштабирования и уверенного развития в конкурентной среде.

Результаты:

1. Повышение эффективности отдела продаж

Благодаря выстроенной воронке продаж, обязательной квалификации клиентов, автоматическим задачам и единым стандартам работы отдел продаж перешёл от хаотичной модели к системной и управляемой. Прогнозируемое увеличение конверсии из обращения в сделку — +10–20% за счёт прозрачных этапов и контроля.

2. Прозрачная аналитика и управляемость

Настроенные BI-отчёты и обязательная фиксация причин отказов дали руководству объективную картину работы бизнеса.

3. Улучшение планирования закупок

Сбор данных по периодичности заказов, типам клиентов и сезонности позволил заложить основу для прогнозирования.

4. Сокращение ручного труда и операционных затрат

Автоматизация задач, интеграции с телефонией, мессенджером, интернет-магазином значительно снизили нагрузку на сотрудников. Экономия рабочего времени менеджеров — до 1–2 часов в день на сотрудника.

5. Улучшение клиентского сервиса и удержания клиентов

Фиксация всех коммуникаций, контроль сроков и аналитика повторных заказов повысили качество работы с клиентами.

6. Единое цифровое пространство компании

Битрикс24 стал центральной платформой для коммуникаций, задач, документов и контроля процессов.

Внедрение Битрикс24 объединило разрозненные процессы в единую управляемую систему, где каждый этап прозрачен и контролируем. Отдел продаж получил чёткую структуру: обращения не теряются, сделки проходят без задержек, а менеджеры знают цели и сроки. Руководство видит реальные показатели — конверсию, причины отказов, выручку, повторные продажи и эффективность сотрудников.

Автоматизация задач, документов и коммуникаций ускорила работу, снизила влияние человеческого фактора и позволила масштабировать продажи без увеличения штата. Коммерческие предложения и договоры формируются за минуты, а все звонки и сообщения фиксируются в CRM.

BI-аналитика и инструменты планирования обеспечили прогнозирование спроса, оптимизацию закупок и управление ресурсами на основе данных, что сделало бизнес более устойчивым, клиентов — лояльными, а решения — взвешенными.

Оценка сотрудничества с INVO Group по 10-балльной шкале: 10

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:

• высокий уровень поддержки и внимательное сопровождение на всех этапах.

• профессионализм и грамотность специалистов команды.