ООО "МЕДСНАБ" - ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОДАЖ В СФЕРЕ ОПТОВОЙ ТОРГОВЛИ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ПРОДУКЦИЕЙ
.jpg?1764566088917)
О клиенте:
ООО «Медснаб» — надёжный участник фармацевтического рынка Северо-Западного региона, специализирующийся на оптовой торговле лекарственными средствами, медицинскими изделиями и фармацевтической продукцией. Компания работает с более чем 200 аптеками, клиниками и медицинскими центрами, обеспечивая стабильное и своевременное снабжение жизненно важными препаратами. В штате — 65 сотрудников, включая специалистов по логистике, фармацевтов, менеджеров по работе с клиентами и юристов, отвечающих за соответствие требованиям Росздравнадзора. Ежемесячный оборот составляет более 350 млн рублей.
Задачи клиента:
Задача внедрения Битрикс24 в ООО «Медснаб» возникла из критической необходимости систематизировать процессы, которые ранее управлялись вручную через Excel, электронную почту и бумажные документы, что приводило к задержкам в оформлении заказов, ошибкам в сопроводительных документах и риску нарушения требований Росздравнадзора.
Генеральный директор Пыстин Максим Александрович поставил перед командой задачу не просто автоматизировать рутину, а создать надёжную, прозрачную и сертифицированную систему управления, способную гарантировать соблюдение всех нормативных требований при работе с лекарственными средствами. Ключевым требованием было обеспечение полной прослеживаемости каждой партии — от поставщика до аптеки — с автоматическим учётом сроков годности, номеров сертификатов и условий хранения.
Также требовалось сократить время подготовки коммерческих предложений и накладных с нескольких часов до нескольких минут, устранить дублирование данных между отделами и обеспечить доступ к актуальной информации для всех сотрудников — от менеджеров до логистов и фармацевтов. Важной целью было укрепление доверия клиентов: аптеки и клиники должны были получать не только товар, но и полный пакет документов в строго установленные сроки, без задержек и уточнений. Система должна была стать не просто инструментом учета, а центральным элементом корпоративной культуры ответственности, где каждый шаг сделки фиксируется, контролируется и подтверждается.
Решение задачи:
Процесс внедрения начался с глубокого аудита всех этапов работы: от приёма заказа до отгрузки и сдачи отчётности.
1. Были проведены интервью с каждым ключевым сотрудником — от менеджеров по работе с клиентами до ответственных за документооборот и складской контроль.
2. На основе собранной информации была разработана уникальная воронка продаж, адаптированная под специфику фармацевтической отрасли: каждый заказ проходил через статусы «Запрос получен», «Проверка наличия», «Формирование пакета документов», «Согласование с фармацевтом», «Подтверждение сертификатов», «Отгрузка», «Подписание акта», «Архивирование».
3. В системе были созданы карточки товаров с автоматическим привязыванием к партиям, срокам годности, номерам сертификатов и условиям хранения — все данные синхронизировались с базой склада в реальном времени. Интеграция с электронной подписью и системой документооборота позволила автоматически генерировать и отправлять накладные, акты и сертификаты качества в формате, соответствующем требованиям Росздравнадзора.
4. Были настроены автоматические напоминания о сроке действия документов, предупреждения о приближающейся просрочке товаров и контрольные точки для каждого этапа — чтобы ни один заказ не мог быть отгружен без полного пакета документов. Обучение сотрудников проходило в формате практических сценариев, где каждый мог отработать реальные ситуации — от отказа в поставке из-за отсутствия сертификата до срочной отгрузки при эпидемиологической ситуации. В результате команда не только освоила систему, но и начала предлагать улучшения, основанные на реальном опыте работы.
Результат:
Внедрение Битрикс24 кардинально изменило подход к управлению фармацевтической логистикой.
1. Время подготовки заказов сократилось с 4–6 часов до 40 минут, а количество ошибок в документах — практически до нуля.
2. Сроки отгрузки стали предсказуемыми, а клиенты отмечают, что теперь получают не только товар, но и полный пакет документов в срок — без дополнительных запросов и уточнений.
3. Потери из-за просроченных партий сократились на 72%, а уровень удовлетворённости клиентов вырос на 48%. Система позволила вести полную аналитику по спросу на препараты, прогнозировать потребности и оптимизировать закупки, что особенно важно в условиях сезонных колебаний.
4. Теперь каждый сотрудник знает, за что отвечает, и может оперативно реагировать на изменения — будь то внезапный запрос от больницы или проверка Росздравнадзора. Битрикс24 стал не просто программой, а надёжным юридическим и операционным партнёром, который помог ООО «Медснаб» не просто выжить в условиях жёсткого регулирования, но стать эталоном надёжности и профессионализма на рынке Северо-Запада.
Название проекта
ООО "МЕДСНАБ" - ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОДАЖ В СФЕРЕ ОПТОВОЙ ТОРГОВЛИ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ПРОДУКЦИЕЙ
Проект партнера
SALES DEVELOPMENT
Сфера бизнеса
Рынки и торговля
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2025
Узнать стоимость внедрения