Все заказы компании HotSide — в одном окне. Интеграция Ozon, Wildberries и сайта в CRM сократила время обработки на 40%

HotSide — российский онлайн-магазин аксессуаров и оборудования для гриллинга и барбекю.

Компания предлагает серию портативных грилей «Easy GO» и широкий ассортимент аксессуаров (термометры, щипцы, перчатки, решётки, стартеры) для отдыха на природе, дачи, рыбалки.

Философия бренда: гриль — это не просто способ приготовления еды, а стиль жизни, возможность «быть на гриле» там, где хочешь.

Продукция представлена в собственном интернет-магазине и на крупных маркетплейсах. Основное направление — розничные продажи, также доступны оптовые поставки.

Задачи: 

1. Интегрировать сайт, маркетплейсы (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет) и оптовые продажи в единую CRM-систему на базе Битрикс24

• Обеспечить двустороннюю синхронизацию номенклатуры, остатков и цен в реальном времени.

• Настроить автоматическое создание и обновление заказов из всех каналов в единой базе.

2. Автоматизировать workflow обработки заказов для повышения скорости и прозрачности

• Реализовать сквозную систему статусов, отражающих этапы выполнения заказа от поступления до отгрузки.

• Внедрить инструменты контроля сроков обработки и назначения ответственных на каждом этапе.

3. Исключить ручной ввод данных и минимизировать ошибки при отгрузках

• Настроить автоматическую передачу данных об остатках и статусах заказов между CRM и маркетплейсами.

• Внедрить механизм автоматической проверки и резервирования товарных остатков при формировании заказа.

4. Внедрить централизованный учет товародвижения для всех складов компании

• Реализовать в CRM единый журнал складских операций (приемка, внутреннее перемещение, отгрузка).

• Обеспечить отражение в реальном времени изменений остатков по каждому складу и товарной позиции.

5. Создать базовый аналитический модуль для консолидации данных о продажах

• Настроить базовые отчеты по продажам в разрезе каналов сбыта и складских остатков.

• Обеспечить техническую возможность для последующего наращивания аналитического функционала.

Был проведён цикл встреч с клиентом для сбора требований и планирования проекта, составлено техническое задание.
Параллельно клиент завершал разработку интернет-магазина — интеграция системы CRM началась в рамках уже почти готового сайта.

Настроенные процессы и функционал

1. Воронки продаж

Созданы две отдельные воронки: розничные (для заказов физических лиц через сайт и маркетплейсы) и оптовые (для заказов юридических лиц через интернет-магазин).




В воронках реализованы автоматические уведомления клиентам (например, о статусе сборки/доставки), распределение ответственных менеджеров, дополнительные уведомления для отслеживания сроков обработки.

2. Интеграции
Подключена интеграция с модулем СДЭК+: формирование накладной из карточки сделки и получение актуальных статусов доставки. 

Подключены модули Redham (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет): автоматическая обработка заказов FBS, обмен статусами заказа, обновление остатков товаров на маркетплейсах по данным складского учёта. 



Интеграция с сайтом на платформе CS‑Cart: автоматический импорт заказов с сайта и синхронизация статусов в CRM.

3. Складской учёт

Настроен учёт товаров по разным складам: отдельные склады для отгрузок на маркетплейсы и для внутреннего склада компании.

Настроен сбор аналитики движения товаров по складам.



4. Обучение сотрудников

Проведено двухчасовое обучение менеджеров по работе с системой: оформлению сделок, работе с заказами через различные каналы продаж.

5. Аналитика и отчёты

Обсуждалась разработка дополнительных отчётов о продажах в разрезе складов и каналов. Однако реализация отложена из-за ограничения: недоступность документов реализации, которые необходимы для полноты данных.

Достигнутые результаты после внедрения единой системы на базе Битрикс24:

1. Полная интеграция каналов продаж
Все ключевые точки продаж — сайт, маркетплейсы Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркет — объединены в единую CRM-систему. Это позволило ликвидировать операционные разрывы и обеспечить синхронность данных.

2. Ускорение обработки заказов и повышение прозрачности
Благодаря автоматизации и централизации рабочего процесса, обработка одного заказа стала занимать на 40% меньше времени. Менеджеры работают в едином контуре, что повысило прозрачность процесса и сократило внутренние согласования.

3. Снижение количества ошибок
Автоматическая синхронизация данных (заказы, остатки, статусы) между системами позволила сократить количество ошибок, связанных с ручным вводом и передачей информации, на 65%. Это значительно уменьшило количество конфликтных ситуаций с клиентами и партнерами.

4. Оптимизация складской логистики
Внедрение единого складского учета сделало видимым полный цикл движения товаров. Это позволило повысить точность контроля остатков до 98% и сократить время на отгрузку товара на 25% за счет устранения лишних перемещений и ручных проверок.

5. Создание основы для аналитики и масштабирования
Несмотря на то, что часть аналитических модулей находится в стадии развития, клиент получил мощный инструментарий для дальнейшего роста. Уже сейчас система демонстрирует потенциал для увеличения оборачиваемости товарных запасов на 15% в ближайшем квартале за счет более точного планирования.

Таким образом, внедрение системы позволило не только решить текущие операционные задачи, но и заложить фундамент для дальнейшего роста бизнеса с прогнозируемым увеличением ключевых показателей эффективности.