Как ювелирная сеть DANAYA превратила хаос в продажи с помощью Битрикс24

О клиенте

DANAYA — растущая сеть ювелирных салонов и интернет-магазин с командой из 25 человек.
Компания объединяет розничные продажи, онлайн-торговлю и собственную мастерскую.

С ростом количества каналов продаж — сайт, соцсети, мессенджеры, офлайн-салоны — и усложнением процессов (примерки, заказы у поставщиков, индивидуальное изготовление) прежние инструменты управления перестали справляться. Таблицы и разрозненные программы начали сдерживать развитие бизнеса.

Вызов

Рост упёрся в ограничения ручного управления

Ювелирный бизнес — это высокая ценность каждого клиента и сложность каждой сделки.
DANAYA столкнулась с тем, что без единой цифровой платформы масштабирование стало невозможным.

Ключевые проблемы

Клиенты «рассыпались» между каналами
Заказ с сайта, вопрос в Instagram, запись на примерку по телефону и покупка в салоне существовали как отдельные события. Целостной истории клиента и его предпочтений не было.

Ручной учёт съедал время и увеличивал ошибки
Менеджеры переносили данные из 1С вручную, считали отчёты в Excel, координировали курьеров в чатах. Примерки и «отложки» фиксировались на бумаге.

Отсутствие аналитики
Не было понимания, какие акции работают, какой салон эффективнее, какие источники приводят лояльных клиентов. Решения принимались на интуиции.

Сложные процессы без автоматизации
Индивидуальные заказы, работа с мастерской, контроль примерок требовали постоянных звонков и ручного контроля.

Цель проекта

Создать единую цифровую экосистему, которая:

• объединит онлайн и офлайн,

• автоматизирует рутину,

• даст руководству полную картину бизнеса в реальном времени.

Решение

Комплексное внедрение Битрикс24 как центра управления бизнесом

Вместо набора разрозненных инструментов была построена цельная система, охватывающая весь путь клиента — от первого касания до глубокой аналитики для собственника.

1. Единое клиентское пространство

От лида до полной истории взаимодействия

Все каналы — в одной воронке:
Заявки с сайта, сообщения из соцсетей, WhatsApp и звонки с IP-телефонии автоматически создают лиды и сделки в CRM.

«Умная» карточка клиента:
В одной карточке собирается вся история:

• просмотренные товары («присмотры»),

• примерки,

• онлайн- и офлайн-покупки,

• дисконтные карты,

• участие в акциях.

Это стало основой для персонализированного сервиса и точной сегментации.

2. Синхронизация с 1С

Одна версия правды о товарах и финансах

Настроена двусторонняя интеграция:

Товары:
Каталог с фотографиями, артикулами и ювелирными атрибутами (проба, вес, камень) автоматически загружается в CRM.

Финансы:
Чеки ККМ, реализации и данные по дисконтным картам поступают из 1С через смарт-процессы и формируют актуальную финансовую отчётность.

3. Автоматизация ювелирных процессов

Примерки и «отложки»:
Создана отдельная база «Присмотры». Менеджер в один клик:

• оформляет заявку на примерку,

• ставит задачу курьеру,

• отправляет уведомление клиенту.

Заказы поставщикам и в мастерскую:
Индивидуальные заказы оформляются по стандартизированному процессу:

• создаётся карточка заказа,

• автоматически формируются документы,

• статус легко отслеживается на каждом этапе.

4. Сквозная аналитика и контроль эффективности

Внедрён набор BI-отчётов, который даёт ответы на ключевые вопросы бизнеса:

Продажи:
По салонам, менеджерам, коллекциям, в денежном и товарном выражении.

Маркетинг:
Конверсия каналов, эффективность акций, ROI рекламы.

Клиентский опыт:
История взаимодействий, рейтинг клиентов, качество коммуникаций.

Операционка:
Ежедневные отчёты по салонам, контроль курьеров, конверсии и среднего чека.

5. Работа команды и контроль качества

Настроен учёт тандемных продаж, когда над одной сделкой работают несколько менеджеров. Вознаграждение стало прозрачным и справедливым.

Смарт-процессы автоматического именования лидов, сделок и заказов устранили хаос и упростили навигацию в системе.

Результаты

Данные вместо догадок, система вместо хаоса

Рост LTV клиентов:
Персонализированные предложения повысили средний чек и частоту покупок.
Конверсия из «присмотра» в продажу выросла на 25%.

Снижение операционных затрат на 30%
Автоматизация освободила сотни человеко-часов.

Ускорение обработки заказов на 40%
От лида из соцсети до передачи заказа курьеру — минуты, а не часы.

Полная прозрачность бизнеса:
Руководство в реальном времени видит показатели по всем салонам и каналам и принимает решения на основе данных.

Безупречный клиентский опыт:
Единый уровень сервиса во всех каналах. Менеджер всегда знает историю и предпочтения клиента.

Заключение

Для DANAYA внедрение Битрикс24 стало шагом от классической розницы к клиентоцентричной digital-компании.
Система не просто автоматизировала рутину, а стала фундаментом для роста, масштабирования и сохранения высокого уровня сервиса.

Отзыв директора по развитию

«Раньше наша сила была в личном отношении к клиенту, но с ростом мы начали это терять.
Битрикс24 стал нашим “цифровым мозгом”. Теперь мы видим клиента целиком, понимаем его интересы и можем удивлять точными предложениями.
Для управленцев это уже не просто инструмент, а новая операционная модель бизнеса».