Увеличение продаж на 25% для сети магазинов Калина

О клиенте

Магазины Калина —  это  сеть из 25 магазинов, расположенных на территории Приморского края. 

В магазинах представлены товары для уборки и создания уютной атмосферы, это магазины для тех, кто хочет поддерживать чистоту и комфорт в доме. 

Калина — это не просто магазин, а место, где красота и уют начинаются с правильного выбора.


Задачи клиента

Руководство компании поставило перед собой амбициозную задачу — увеличить объём продаж на 25% за счёт улучшения клиентского опыта, автоматизации процессов и повышения эффективности работы сотрудников. Для достижения этой цели было принято решение внедрить систему управления Битрикс24.

Внедрение должно было решить следующие ключевые задачи:

• Повысить конверсию в магазинах за счёт улучшения взаимодействия с клиентами и более точного анализа их потребностей.
• Автоматизировать процессы обработки заявок, обратной связи и управления задачами.
• Улучшить координацию между магазинами и центральным офисом.
• Повысить вовлечённость и мотивацию сотрудников через чёткое распределение задач и отслеживание результатов.
• Упростить работу с клиентскими данными и повысить качество сервиса.

Решение задачи

Для решения поставленных задач был  проведён комплексный анализ текущих процессов, определены ключевые точки для автоматизации. Разработано решение на базе Битрикс24, адаптированное под ритейльную модель компании. В систему интегрированы функции CRM, автоматизации задач, коммуникации, аналитики и управления контактами.

Настроена воронка продаж, позволяющая отслеживать клиентов от первого контакта до совершения покупки. Также реализованы автоматические сценарии: уведомления о новых заявках, напоминания о действиях, распределение задач между сотрудниками и формирование отчётов по ключевым метрикам (конверсия, средний чек, активность клиентов и др.).

Система стала центром управления клиентскими отношениями и внутренними процессами, обеспечивая прозрачность, оперативность и контроль. Проведены тренинги для сотрудников, чтобы все участники процесса могли эффективно использовать платформу в повседневной работе.

Результат

В результате внедрения Битрикс24 значительно улучшилась коммуникация между  магазинами и центральным офисом. Битрикс24 обеспечил единое информационное пространство, где все сотрудники могут легко обмениваться данными и получать актуальную информацию о текущих процессах. Это сделало совместную работу более слаженной и эффективной, а также минимизировало возникновение недоразумений.

Внедрение системы также положительно сказалось на вовлеченности и мотивации сотрудников. Прозрачность процессов и возможность получать обратную связь создали комфортные условия для работы, что, в свою очередь, стимулирует сотрудников проявлять инициативу и брать на себя больше ответственности. В результате этого, команда стала более сплоченной и продуктивной.

Все эти изменения позволили компании успешно достичь поставленной цели — увеличить продажи на 25%. Это стало возможным благодаря комплексному подходу к внедрению Битрикс24 и желанию всей команды работать на результат. 

Отзыв клиента

Виктор, руководитель:

"Внедрение Битрикс24 стало значимым шагом в развитии нашей компании и привело к впечатляющим результатам. Одним из самых заметных изменений стало увеличение конверсии в магазинах, что произошло благодаря более четкой воронке продаж и автоматизации процессов. Теперь клиенты получают более персонализированный подход, что положительно сказывается на их желании совершать покупки.

Кроме того, мы заметили значительное улучшение удовлетворенности клиентов. Благодаря улучшенному сервису и более быстрому реагированию на их запросы, мы смогли создать атмосферу доверия и уважения. Клиенты теперь ощущают, что их ценят и слушают, что значительно увеличивает вероятность их возвращения в наш магазин

Теперь мы уверены, что с помощью этой системы сможем продолжать развиваться, улучшать качество обслуживания и предлагать клиентам только лучшее."