Продающая CRM для поставщика глушителей: +40% к продажам за первые 3 месяца

Клиент: Сеть автосервисов «ИНТЕР»  
Сфера работы: Автосервис работает с 2013 года. За это время сформировалась прекрасная команда мастеров, готовых помочь клиентам. Предлагают широкий спектр услуг, включая ремонт и техническое обслуживание автомобилей, тюнинг глушителей, услуги развал-схождения, проточку тормозных дисков и чип-тюнинг. Являются представителями X!PERFORMANCE и используют лицензионное оборудование для чип-тюнинга. Также  сертифицировано устанавливают фаркопы и дополнительное оборудование, продают запасные части и товары для тюнинга, а также устанавливают сигнализации и штатные магнитолы на Андроиде.  
Количество сотрудников: 19  
Годовой оборот: клиент предпочел скрыть  


Сеть автосервисов «ИНТЕР» поставила перед собой следующие цели и задачи:

Агрегирование всех источников трафика — звонков, сообщений из социальных сетей, заявок с сайта — в одном цифровом пространстве для единого учёта и обработки.

Контроль звонков — автоматическая фиксация входящих и исходящих вызовов, привязка к карточкам клиентов и анализ качества коммуникаций.

Мониторинг и управление обращениями из социальных сетей и мессенджеров как ключевых каналов привлечения и взаимодействия.

Контроль выполнения услуг на всех этапах — от записи клиента до закрытия заказа-наряда, включая согласование работ и подтверждение завершения.

Организация автоматизированных рассылок — уведомления о записи, напоминания, информирование об акциях, завершении ремонта и запросы обратной связи.

Оптимизация процессов взаимодействия с клиентами за счёт централизованного доступа к данным и сокращения ручных операций.

Повышение качества обслуживания и уровня лояльности за счёт оперативного реагирования и персонализированного подхода.

Автоматизация рутинных задач для снижения нагрузки на персонал, уменьшения ошибок и повышения общей эффективности работы сотрудников.

Снижение операционных затрат и увеличение прибыльности бизнеса за счёт внедрения современных технологий управления заявками и клиентскими данными.

Реализация  

Что было сделано:  

Составление технического задания (ТЗ) заняло 14 дней. К составлению ТЗ были привлечены собственник компании и наш бизнес-аналитик. Это позволило учесть все ключевые аспекты работы и ожидания клиента, что стало основой для успешного внедрения системы.

Что было реализовано в Битрикс24:  

1. Подключена телефония, социальные сети и мессенджеры.  
2. Настроена воронка "Лиды" для квалификации потенциальных клиентов и оценки причин неудачных сделок.  
3. Настроена воронка "Сделки", где происходит работа с клиентами, принятие платежей и контроль за оказанием услуг.  
4. Проведено обучение персонала для повышения их компетенций.  
5. Настроена цепочка автоматических уведомлений через роботов с определенными ответственными и дедлайнами.  
6. Проведено обучение согласно ролям в компании.  
7. Настроены отчеты под запросы клиента для анализа эффективности работы.  
8. Реализованы функции для интеграции с другими системами.  
9. Настроены фильтры для более точного поиска информации.  
10. Проведена настройка прав доступа для сотрудников.  
11. Обеспечена интеграция с CRM для управления проектами.  
12. Настроены уведомления о новых задачах и изменениях статусов.  
13. Созданы обучающие материалы для сотрудников.  
14. Проведено тестирование всех настроек перед запуском.  
15. Обеспечена поддержка и консультации после внедрения.  
16. Настроены инструменты для анализа эффективности работы менеджеров.  
17. Автоматизированы процессы для повышения скорости обработки заявок.  
18. Проведены мероприятия по повышению удовлетворенности клиентов.

После внедрения Битрикс24 CRM сеть автосервисов «ИНТЕР» добилась впечатляющих результатов: за первые три месяца продажи выросли на 38%.

Это стало возможным благодаря выстроенной системе учёта и управления клиентскими обращениями из всех каналов — звонков, соцсетей и сайта. Настроенные воронки продаж обеспечили полную прозрачность процессов: от первого контакта до закрытия заказа, что позволило оперативно выявлять узкие места и минимизировать потери лидов. Автоматизация рутинных задач — от создания заявок до напоминаний о записи и обратной связи — значительно снизила нагрузку на персонал и повысила дисциплину в работе. Чёткая система уведомлений усилила ответственность сотрудников, сократила количество пропущенных обращений и ускорила обработку запросов. Клиенты стали получать более своевременный и персонализированный сервис, что положительно сказалось на их лояльности. Внедрение CRM также упростило планирование и аналитику, дав руководству инструменты для принятия обоснованных решений. Работа по дальнейшей оптимизации продолжается, и команда ожидает стабильного роста ключевых показателей в ближайшие месяцы.