Оптимизация работы с клиентами в компании Мариако

О клиенте

Компания Мариако с 2013 года предоставляет посреднические услуги в сфере купли-продажи недвижимости в Москве.

Специалисты компании  помогают клиентам находить подходящие объекты недвижимости, сопровождают сделки от этапа поиска до подписания договора, а также оказывают поддержку в оформлении необходимых документов. 

Цель компании — сделать процесс приобретения или продажи недвижимости максимально прозрачным, безопасным и удобным для каждого клиента.

Работая в динамичном и конкурентном рынке, Мариако стремится к постоянному улучшению сервиса, повышению скорости обработки заявок и укреплению доверия со стороны клиентов. 


Задачи клиента

Для повышения эффективности работы с клиентами и автоматизации ключевых бизнес-процессов, руководство Мариако приняло решение о внедрении системы управления Битрикс24.

Основная цель — создать единую информационную платформу, где будут храниться данные о клиентах, объектах недвижимости, этапах сделок и коммуникациях. Это позволило бы повысить прозрачность, ускорить обработку заявок и улучшить качество обслуживания.

Внедрение системы должно было решить следующие ключевые задачи:

• Объединить информацию о клиентах, объектах и сделках в одном месте.
• Автоматизировать процессы обработки заявок, контроля сроков и взаимодействия с клиентами.
• Улучшить коммуникацию между отделами — от отдела продаж до юридического и логистического сопровождения.
• Повысить прозрачность и контроль над этапами сделок, включая этапы переговоров, просмотров и оформления документов.

Решение задачи

Для решения указанных задач  был проведён комплексный анализ текущих процессов, выявлены узкие места и точки для автоматизации. Разработано решение на базе Битрикс24, адаптированное под специфику работы агентства недвижимости. В систему интегрированы функции CRM, управления заявками, автоматизации задач, коммуникации и аналитики.

Настроена воронка продаж, позволяющая отслеживать клиентов от первого контакта до завершения сделки. Также реализованы автоматические сценарии: уведомления о новых заявках, напоминания о просмотрах, распределение задач между агентами и формирование отчётов по ключевым показателям.

Система стала центром управления клиентскими отношениями и внутренними процессами, обеспечивая прозрачность, оперативность и контроль. Проведены тренинги для сотрудников, чтобы все участники процесса могли эффективно использовать платформу в повседневной работе.

Результат 

Внедрение Битрикс24 существенно изменило внутренние процессы компании, повысив уровень прозрачности и организованности в работе. Сотрудники теперь могут значительно быстрее обрабатывать поступающие заявки, что позволяет минимизировать время отклика на запросы клиентов. Это стало возможным благодаря автоматизации рутинных задач, что в свою очередь дало возможность команде сосредоточиться на более важных аспектах работы. Благодаря четкой системе контроля сроков, работа стала более структурированной, и каждый член команды может легко отслеживать выполнение своих задач.

Кроме того, клиенты получили возможность в режиме реального времени отслеживать статус своих заявок, что значительно повысило их удовлетворенность. Система автоматических уведомлений информирует клиентов о ключевых этапах процесса, таких как подтверждение заявки, планируемая дата завершения и другие важные моменты. Это не только улучшает клиентский опыт, но и создает атмосферу доверия к компании, так как клиенты чувствуют, что их интересы находятся под контролем.

Увеличение прозрачности процессов также укрепило репутацию компании как надежного партнера на рынке, что, в свою очередь, способствовало росту клиентской базы. Теперь Мариако может оперативно реагировать на запросы, предоставляя клиентам персонализированные решения, что усиливает конкурентные преимущества компании.

С новыми возможностями, которые предоставляет Битрикс24, команда Мариако уверенно движется вперед, развивая свой бизнес в сфере недвижимости и внедряя инновационные подходы в свою работу. Это внедрение стало важным шагом к обеспечению устойчивого роста и дальнейшему развитию компании, открывая новые горизонты для взаимодействия с клиентами и партнерами.

Отзыв клиента

Руководитель отдела:
"После внедрения системы мы заметили, значительные улучшения во внутренних процессов и взаимодействие между сотрудниками. Теперь мы можем гораздо быстрее обрабатывать заявки, что позволяет нам оперативно реагировать на потребности клиентов. Это особенно важно в сфере недвижимости, где каждая деталь имеет значение.

Обучение сотрудников по работе с Битрикс24 прошло очень успешно. Вся команда уверенно использует новую систему, что значительно повысило нашу продуктивность. Мы смогли сократить время на рутинные операции и уделять больше внимания стратегическому развитию и качеству обслуживания.

В результате внедрения Битрикс24 мы не только достигли своих целей по оптимизации работы, но и укрепили свои позиции на рынке. Рекомендуем Битрикс24 всем, кто стремится улучшить свои бизнес-процессы и повысить уровень сервиса!"