CRM для поставщиков оборудования: как достичь роста продаж на 9%

Клиент: Компания ООО «ПЕРСПЕКТИВА»  
Сфера работы: Поставляет широкий ассортимент промышленных электронных компонентов (ЭКБ), промышленное, электронное и телекоммуникационное оборудование и его комплектующие от ведущих западных, российских и азиатских производителей.  
Количество сотрудников: 24  
Годовой оборот: клиент предпочел скрыть  

Компания «ПЕРСПЕКТИВА» является надежным поставщиком промышленных электронных компонентов и оборудования, предлагая широкий ассортимент продукции от известных производителей. С командой из 24 профессионалов, компания нацелена на удовлетворение потребностей своих клиентов и обеспечение высококачественного сервиса. В условиях конкурентного рынка, «ПЕРСПЕКТИВА» стремится оптимизировать свои бизнес-процессы и внедрить современные технологии для повышения эффективности работы. Внедрение CRM-системы стало важным шагом на пути к улучшению управления продажами и закупками.


Компания «ПЕРСПЕКТИВА» ставила перед собой цель выстроить единое информационное пространство для сквозного управления ключевыми бизнес-процессами.
Основные задачи включали централизованный контроль продаж, закупок и производства, что позволяло повысить прозрачность операций и сократить время реакции на изменения. Мы стремились устранить разрозненность данных между отделами, автоматизировать рутинные процессы и обеспечить руководству оперативную аналитику для принятия решений. Это дало возможность не только оптимизировать внутренние процессы, но и значительно улучшить качество взаимодействия с клиентами — за счёт более точного планирования, своевременной отгрузки и гибкого реагирования на запросы. Внедрение единой системы стало основой для масштабирования бизнеса и повышения общей эффективности компании.
Что было сделано:  

Составление технического задания (ТЗ) заняло 7 дней. В процессе его разработки был привлечен коммерческий директор компании и наш бизнес-аналитик, что позволило учесть все ключевые аспекты работы.

Что было реализовано в Битрикс24:  
1. Подключены источники трафика (звонки, почта), сотрудники обучены работе с воронкой лидов.  
2. Настроена воронка "Лиды" для квалификации потенциальных клиентов и оценки причин неудачных сделок.  
3. Импортирована большая база лидов с множеством полей и распределением на менеджеров.  
4. Настроена воронка "Сделки", где происходит работа с клиентами, принятие платежей и контроль продаж и отгрузки оборудования.  
5. Добавлены документы CRM для генерации документов в один клик.  
6. Добавлена автоматизированная форма обратной связи.  
7. Настроены роботы, которые ставят задачи на сотрудников и регулируют их работу и дедлайны.  
8. Настроены цепочки автоматических уведомлений.  
9. Проведено обучение персонала.

Внедрение Битрикс24 CRM принесло компании «ПЕРСПЕКТИВА» ощутимые результаты уже в первый месяц — продажи выросли на 9%, что стало прямым подтверждением эффективности новой системы.

Благодаря централизованному хранению данных и автоматизации ключевых процессов, взаимодействие между отделами стало прозрачным и согласованным. Сотрудники получили четкие задачи, напоминания и контроль сроков исполнения, что повысило их ответственность и сократило время обработки клиентских запросов. Улучшилось качество сервиса: лиды стали обрабатываться быстрее, а клиенты — получать более оперативные и точные ответы. Внутренние процессы оптимизировались за счёт минимизации ручного труда и дублирования действий. Компания продолжает развивать использование CRM, планируя расширить функционал и интеграции, что, по нашим ожиданиям, обеспечит дальнейший рост выручки, повышение лояльности клиентов и укрепление позиций на рынке.