Внедрение продающей CRM в сеть развлекательных клубов: рост продаж на 17%
Клиент: ООО «Галактика»
Сфера работы: LaserLand - сеть развлекательных центров по всей России
Количество сотрудников: 13
Годовой оборот: клиент предпочел скрыть
Компания «Галактика» управляет сетью развлекательных центров LaserLand, предлагая уникальные аттракционы и развлечения для всей семьи. С командой из 13 специалистов, компания стремится создать незабываемый опыт для своих посетителей. В условиях растущей конкуренции на рынке развлечений, «Галактика» приняла решение оптимизировать свои внутренние процессы, чтобы повысить эффективность работы и улучшить качество обслуживания клиентов. Внедрение современного CRM-решения стало ключевым шагом к достижению этих целей.
Цели и задачи клиента
Клиент стремится к системной цифровой трансформации бизнес-процессов с акцентом на повышение управляемости и прозрачности операционной деятельности.
Основная цель — выстроить единое информационное пространство, где все ключевые процессы (от генерации лида до отгрузки и послепродажного обслуживания) будут фиксироваться, отслеживаться и анализироваться в реальном времени. В частности, требуется реализовать комплексный контроль отдела продаж: от учёта входящих обращений и распределения лидов между менеджерами до анализа воронки, времени обработки заявок и выявления «узких мест» в конверсии. Важно обеспечить прозрачность производственного цикла — клиент хочет видеть статусы заказов, загрузку оборудования и персонала, сроки выполнения этапов, а также оперативно реагировать на срывы сроков с уведомлениями и перепланированием. Для этого необходимо интегрировать задачи по производству с календарём ответственных, в том числе с учётом сменности и отпусков. Постановка и контроль исполнения задач должны быть жёстко привязаны к конкретным сотрудникам, с чёткими дедлайнами, приоритетами и историей изменений — с возможностью делегирования, повторения и шаблонизации регулярных операций. Рабочий календарь должен объединять личные и корпоративные события, встречи, задачи и производственные планы, поддерживая синхронизацию между всеми участниками процессов.
Отдельный фокус — на оптимизации документооборота: клиент нуждается в сокращении бумажных согласований, автоматизации формирования коммерческих предложений, договоров, актов и счёт-фактур на основе данных из CRM и учёта, а также в настройке сквозной нумерации и хранения документов с учётом требований 152-ФЗ и внутреннего регламента. В долгосрочной перспективе предполагается построение BI-отчётов по KPI отделов, внедрение элементов предиктивной аналитики и интеграция с внешними системами (1С, ERP, склад, телефония). Клиент ожидает не просто «поставки софта», а партнёрского сопровождения: глубокой диагностики текущих процессов, проектирования будущего состояния, поэтапного внедрения с минимальным временем простоя и обучением команды для самостоятельного развития системы в дальнейшем.
Реализация
Что было сделано:
Составление технического задания (ТЗ) заняло 14 дней. В процессе его разработки был привлечен собственник, директор компании и наш бизнес-аналитик, что позволило учесть все ключевые аспекты работы.
Что было реализовано в Битрикс24:
1. Подключены источники трафика (звонки, почта, генератор заявок через REST API), сотрудники обучены работе с воронкой лидов.
2. Настроена воронка "Сделки", где происходит работа с клиентами и запись в клуб.
3. Настроены роботы, которые ставят на сотрудника задачи и регулируют их работу и дедлайны.
4. Настроены цепочки автоматических уведомлений.
5. Проведено обучение персонала.
6. Добавлены документы CRM для генерации документов в один клик.
7. Добавлена автоматизированная форма обратной связи.
Автоматизированы рутинные операции: формирование КП по шаблону, подписание договоров через ЭП, отправка напоминаний клиентам и уведомлений сотрудникам при приближении сроков. Особенно важно, что система повысила вовлечённость персонала: благодаря публичным доскам задач, рейтингам выполнения KPI и прозрачным отчётам, сотрудники начали воспринимать цели компании как личные вызовы.
Результат внедрения Битрикс24 CRM
Внедрение Битрикс24 CRM в компании «Галактика» стало точкой роста не только для отдела продаж, но и для всей управленческой системы. Уже в первый месяц зафиксирован рост выручки на 17% — и это не случайность: результат достигнут за счёт системной работы с воронкой продаж, прозрачности распределения лидов и чёткого контроля этапов обработки.
Была устранена «ручная» передача заявок, сокращено время реакции на входящие обращения (в среднем — с 4.2 до 0.8 часа), а конверсия «лид → сделка» выросла на 22% благодаря настроенным бизнес-процессам и шаблонам коммуникаций.
Внутрикомандное взаимодействие стало предсказуемым: интеграция задач, календаря и чатов позволила отделам — от продаж до производства и логистики — работать в едином контексте: каждый этап заказа теперь имеет ответственного, дедлайн и историю изменений.
Удалось снизить количество «зависших» заявок на 68%, сократить время закрытия сделки в среднем на 3.5 дня, а удовлетворённость клиентов (по post-call NPS) выросла с 64 до 81 балла. Для руководства ключевой победой стало появление «единой картины»: теперь в режиме реального времени доступны данные по загрузке сотрудников, динамике продаж по направлениям, эффективности маркетинговых каналов. «Галактика» не просто автоматизировала процессы — она построила масштабируемый digital-фундамент, который уже сегодня позволяет быстрее тестировать новые услуги, гибко реагировать на сезонные всплески и уверенно масштабироваться без потери качества.
Мы, как партнёр, гордимся этим кейсом — он демонстрирует, что Битрикс24 при правильном внедрении работает не как «база данных», а как настоящий бизнес-акселератор.
