Внедрение CRM производителю ЛКМ: Рост продаж на 35% за первые 3 мес

О клиенте  
Клиент: ООО «МАСТЕР ПОЛ»  
Сфера работы: Антикоррозийные покрытия, покрасочные работы  
Количество сотрудников: 25  
Годовой оборот: клиент предпочел скрыть  

Компания «МАСТЕР ПОЛ» специализируется на предоставлении услуг в области антикоррозийных покрытий и покрасочных работ. С командой из 25 квалифицированных специалистов, компания нацелена на высокое качество своих услуг и удовлетворение потребностей клиентов. В условиях конкурентного рынка, «МАСТЕР ПОЛ» стремится оптимизировать свои внутренние процессы и повысить эффективность работы. Для достижения этих целей компания приняла решение внедрить современную CRM-систему, что позволит улучшить управление продажами и производственными процессами.


Основные цели и задачи клиента  ООО «МАСТЕР ПОЛ»  сосредоточены на оптимизации внутренних процессов для достижения максимальной эффективности.

Важнейшей задачей является контроль отдела продаж, что позволяет отслеживать динамику продаж, выявлять успешные стратегии и адаптировать их в зависимости от рыночной ситуации.

Контроль производства также играет ключевую роль, обеспечивая соответствие стандартам качества и срокам выполнения заказов. 

Постановка задач для сотрудников помогает четко определить приоритеты и распределить ресурсы, что способствует более организованной работе. Ведение рабочего календаря позволяет планировать мероприятия и встречи, минимизируя риски накладок и недоразумений.
Оптимизация документооборота направлена на упрощение процессов, сокращение времени на обработку документов и снижение вероятности ошибок. Все эти меры способствуют улучшению взаимодействия между различными подразделениями, что в конечном итоге ведет к повышению общей продуктивности и конкурентоспособности компании на рынке.

Реализация проекта началась с тщательной подготовки и составления технического задания (ТЗ), что заняло 27 дней. В этом процессе активно участвовали как собственник компании, так и наш бизнес-аналитик. Совместная работа позволила глубже понять потребности бизнеса и учесть все ключевые аспекты, влияющие на эффективность работы. 

Бизнес-аналитик провел ряд встреч с командой, чтобы собрать информацию о текущих процессах и выявить узкие места. Это дало возможность сформулировать четкие требования к системе, которые отражают реальные нужды компании. В результате была создана структура ТЗ, включающая функциональные и нефункциональные требования, а также критерии успешности проекта. 

Такой подход обеспечил прозрачность на всех этапах разработки и позволил избежать недоразумений в будущем. В конечном итоге, составленное ТЗ стало основой для дальнейшей реализации проекта, гарантируя, что все стороны имеют общее понимание целей и задач, что значительно увеличивает шансы на успешное завершение проекта.

Что было реализовано в Битрикс24:  
1. Настроена воронка лидов.  
2. Подключены источники трафика (звонки, почта, генератор заявок через REST API), сотрудники обучены работе с воронкой лидов.  
3. Настроена воронка "ЛКМ" для работы с клиентами по лакокрасочным материалам.  
4. Настроены роботы и бизнес-процессы для автоматизации задач и контроля дедлайнов.  
5. Настроены цепочки автоматических уведомлений.  
6. Проведено обучение персонала.  
7. Настроена воронка "Объекты" для работы с клиентами по выполнению работ.  
8. Настроены воронки "Договора" и "Опи" для согласования важных процессов компании.

Результат внедрения Битрикс24 CRM в компанию «МАСТЕР ПОЛ» оказался весьма впечатляющим.

В течение первых трех месяцев после запуска системы был зафиксирован рост продаж на 35%, что наглядно демонстрирует повышение эффективности работы отдела продаж. Структурирование процессов и улучшение взаимодействия между различными отделами позволили значительно оптимизировать рабочие процессы, что, в свою очередь, сократило время на выполнение задач и повысило качество обслуживания клиентов.

Автоматизация рутинных процессов, наряду с внедрением четкой системы уведомлений, способствовала повышению ответственности сотрудников. Теперь каждый член команды имеет ясное представление о своих задачах и сроках их выполнения, что положительно сказалось на общей продуктивности. 

В результате таких изменений компания не только увеличила свои финансовые показатели, но и значительно укрепила свои позиции на рынке, что открывает новые возможности для дальнейшего роста и развития. Внедрение Битрикс24 CRM стало важным шагом на пути к достижению стратегических целей компании.