Организация и оптимизация процессов управления для компании ПРОКЕЙС

О клиенте

Основная цель компании -  повысить качество транспортировки и хранения ценностей людей и компаний, обеспечивая их надежной жесткой упаковкой.

Задача  внедрения

Руководство  компании Прокейс поставило перед собой задачу повысить качество работы персонала и систематизировать информацию, которая на текущий момент хранилась  на разных ресурсах. Внедрение Битрикс24 стало ключевым шагом на пути к созданию единой информационной среды, где все данные — от заявок до этапов производства и логистики — будут доступны в одном месте. Это позволило бы повысить прозрачность, улучшить координацию между отделами и сократить время на обработку информации.

Внедрение системы должно было решить несколько ключевых проблем:

• Отсутствие единой базы данных для хранения информации о клиентах, заказах и проектах.
• Низкая скорость обработки заявок и недостаточная прозрачность этапов выполнения заказа.
• Сложности в коммуникации между отделами продаж, производства и логистики.
• Нужда в автоматизации рутинных задач и улучшении внутренней дисциплины.

Решение задачи

Для выполнения поставленных задач был проведён комплексный анализ текущих бизнес-процессов, чтобы выявить узкие места и точки для автоматизации. Разработано решение на базе Битрикс24, адаптированное под специфику работы производственной компании. В систему интегрированы функции управления заявками, CRM, автоматизации задач, коммуникации и аналитики.

Настроена воронка продаж, позволяющая отслеживать клиентов от первого контакта до получения готового продукта. Также реализованы автоматические сценарии: уведомления о новых заказах, напоминания о сроках выполнения, распределение задач между сотрудниками и формирование отчётов.

Система стала центром управления клиентскими отношениями и внутренними процессами, обеспечивая прозрачность, оперативность и контроль. Проведены тренинги для сотрудников, чтобы все участники процесса могли эффективно использовать платформу в повседневной работе.

Результат

Внедрение Битрикс24 стало решающим шагом для компании Прокейс, что привело к значительному повышению прозрачности и организованности в её работе. Система позволила сотрудникам гораздо быстрее обрабатывать поступающие заявки, что, в свою очередь, снизило время ожидания для клиентов. Команда теперь может более точно контролировать сроки выполнения задач и эффективно взаимодействовать друг с другом. Улучшение внутренней коммуникации обеспечило более слаженную работу и позволило избежать недоразумений, которые ранее могли возникать из-за недостатка информации.

Одним из ключевых изменений стало то, что клиенты получили возможность в режиме реального времени отслеживать статус своих заказов. Это нововведение не только повысило уровень удовлетворенности клиентов, но и дало им уверенность в том, что их интересы находятся под контролем компании. Своевременные уведомления о ключевых этапах, таких как подтверждение заказа, доставка и завершение монтажа, позволили клиентам быть в курсе всех важных деталей. Это создало ощущение прозрачности в процессе взаимодействия, что, безусловно, укрепило доверие к компании.

Увеличение доверия клиентов напрямую сказалось на репутации Прокейс как надежного партнера на рынке. Благодаря внедрению системы, компания не только смогла улучшить качество обслуживания, но и значительно расширила свою клиентскую базу. Теперь Прокейс имеет возможность оперативно реагировать на запросы, а также предлагать персонализированные решения, что делает её более конкурентоспособной в условиях динамично меняющегося рынка.

Отзыв клиента

Руководитель отдела:
"Систематизация процессов и автоматизация рутинных задач позволили нашей компании уверенно развивать свои производственные линейки, внедрять новые продукты и услуги, а также предлагать клиентам более разнообразный ассортимент. В результате, внедрение Битрикс24 не только повысило общую эффективность работы компании, но и создало прочную основу для дальнейшего роста и успешной деятельности нашей компании в будущем."