Увеличение продаж для компании СЕНАТ ГРУПП

О клиенте

Компания СЕНАТ ГРУПП - российский производитель отделочных материалов. 

В 2011 году компания начала  разработку и внедрение инновационного способа производства гибкого камня и продукции на его основе для отделки помещений и фасадов зданий, который сочетает в себе простоту применения и высокие качественные характеристики.
Новый материал получил зарегистрированный товарный знак СЕНАТ ГРУПП и патент на способ производства.

Компания имеет собственное производство в городе Москве и активно занимается продвижением технологии и продукции в России, странах Таможенного Союза и мира.

Задача клиента

С повышением спроса на продукцию компании руководство компании осознавало необходимость внедрения комплексной CRM-системы для эффективного фиксирования всех этапов сделки. 

Основной задачей стало создание системы, которая обеспечивала бы прозрачность и контроль на каждом этапе взаимодействия с клиентами, начиная с первичных запросов и заканчивая завершением монтажных работ. Важно было оптимизировать процессы, чтобы упростить управление проектами и повысить уровень обслуживания клиентов. 

Внедрение CRM-системы должно было не только улучшить организацию работы, но и обеспечить возможность быстрого реагирования на запросы клиентов, что было критически важно для поддержания растущего спроса на продукцию и услуги компании.

Решение задачи

Процесс внедрения Битрикс24 начался с детального анализа существующих бизнес-процессов компании. Специалисты провели ряд рабочих встреч с ключевыми сотрудниками для выявления проблемных областей и узких мест, которые мешали эффективной работе. На основе собранной информации была разработана стратегическая схема внедрения, адаптированная под уникальные потребности СЕНАТ ГРУПП.

На первом этапе было проведено создание визуальных карт процессов, что позволило команде лучше понять текущие потоки работы и выявить точки, требующие оптимизации. Затем началась настройка системы, включая создание воронки продаж, которая отражала все этапы работы с клиентами. Каждому проекту присваивался уникальный статус, что позволяло менеджерам видеть, на каком этапе находится каждое взаимодействие.

Интеграция системы с уже существующими каналами коммуникации, такими как электронная почта и телефония, стала важным шагом. Это обеспечивало централизованный доступ ко всем запросам клиентов и упрощало процесс управления взаимодействиями. Все звонки и переписка фиксировались в карточках клиентов, что позволяло менеджерам быстро получать контекст общения и оперативно реагировать на запросы.

Дополнительно была реализована функция автоматического распределения задач между членами команды, что повысило скорость реакции на новые заявки и снизило вероятность ошибок. Настройка автоматических уведомлений, информирующих сотрудников о новых запросах и изменениях статусов заказов, помогла поддерживать высокий уровень организованности в работе.

Обучение сотрудников по работе с Битрикс24 стало важной частью проекта. Были организованы тренинги, на которых команда знакомилась с функционалом системы и училась эффективно применять её возможности в повседневной работе. Также была создана база знаний, где сотрудники могли находить полезные материалы и руководства по использованию системы.

Результат 

Внедрение Битрикс24 дало компании СЕНАТ ГРУПП значительные результаты. 

Объем продаж стал более структурированным и прозрачным, что позволило значительно ускорить обработку заявок и повысить качество обслуживания клиентов. Студия теперь может оперативно отслеживать статус всех проектов, что повысило уровень уверенности клиентов и укрепило репутацию компании как надежного партнера на рынке отделочных материалов.

Автоматизация ключевых процессов и интеграция всех коммуникационных каналов позволили команде более эффективно взаимодействовать как внутри компании, так и с клиентами. Это создало положительный имидж на рынке и способствовало увеличению клиентской базы. В результате внедрения Битрикс24, СЕНАТ ГРУПП не только достигла своих целей по оптимизации работы, но и обеспечила себе прочную основу для дальнейшего роста и успешного функционирования.

Отзыв клиента

Внедрение Битрикс24 стало важным шагом в развитии моего бизнеса. Система помогла автоматизировать процессы, улучшить работу с клиентами и увеличить объём продаж в 1,5 раза. Теперь я могу оперативно реагировать на запросы, управлять задачами и уверенно развивать бизнес в сфере оптовой торговли строительными материалами.