Оптимизация бизнес-процессов для компании КардиоСистем

О клиенте

Компания «КардиоСистем» была основана в 2011 году с целью обеспечения российского здравоохранения передовыми медицинскими материалами.
Компания  активно развивается, расширяя продуктовый портфель в ответ на запросы индустрии и постоянно оптимизирует внутренние процессы — от логистической диверсификации до поддержания актуальных складских запасов ключевых продуктов с оптимальным оборотом средств.

Миссия компании — обеспечивать врачей высокотехнологичными медицинскими инструментами, внедрять на рынок инновационные продукты и создавать надежный канал поставок мировых технологий, помогая спасать жизни пациентов. Ключевыми направлениями  деятельности являются  электрофизиология и кардиостимуляция, интервенционная кардиология и эндоваскулярная хирургия, сердечно-сосудистая хирургия.

Задачи клиента

В условиях увеличения объема заказов и необходимости быстрой адаптации к изменениям на рынке, руководство компании «КардиоСистем» приняло решение об интеграции системы автоматизации Битрикс24.

Основной целью стало создание эффективного инструмента, который позволит повысить оперативность и прозрачность в управлении, а также улучшить координацию работы между различными отделами. Внедрение Битрикс24 должно было стать основой для оптимизации бизнес-процессов, сокращения времени, затрачиваемого на рутинные операции, и повышения общей эффективности работы компании.

Это решение также подразумевало улучшение обмена информацией и взаимодействия внутри команды, что способствовало бы более слаженной работе и повышению качества обслуживания клиентов.

Решение задачи

Чтобы достичь поставленных целей, внедрение Битрикс24 должно было решить ряд ключевых задач.

Во-первых, необходимо было объединить всю информацию о клиентах, заказах, поставщиках и продуктах в единой системе, что позволяло бы всем сотрудникам получать доступ к актуальным данным в любой момент.

Во-вторых, автоматизация процессов обработки заявок, контроля сроков и взаимодействия с партнёрами стала важной задачей для повышения эффективности работы. Это включало в себя создание удобного интерфейса для быстрого доступа к информации и возможности отслеживания статусов заявок.

В-третьих, было важно улучшить коммуникацию между отделами продаж, закупок, логистики и технической поддержки. Это способствовало бы более оперативному решению возникающих вопросов и минимизации задержек в работе.

Наконец, внедрение должно было повысить прозрачность и контроль над ключевыми операциями, включая управление запасами и планирование поставок, что в конечном итоге способствовало бы улучшению качества обслуживания клиентов и укреплению репутации компании.

В систему были интегрированы функции CRM, управления заявками, автоматизации задач, коммуникации и аналитики. Настройка воронки продаж позволила отслеживать этапы работы с клиентами от первого контакта до заключения контракта и поставки оборудования. Также реализованы автоматические сценарии: уведомления о новых заказах, напоминания о сроках поставок, распределение задач между сотрудниками и формирование отчетов по ключевым показателям.

Система стала центром управления клиентскими отношениями и внутренними процессами, обеспечивая прозрачность, оперативность и контроль. Проведены тренинги для сотрудников, чтобы все участники процесса могли эффективно использовать платформу в повседневной работе. Обучение охватывало все аспекты работы с системой, что позволило команде уверенно адаптироваться к изменениям и внедрять новые инструменты в свою ежедневную практику.

Результат

Внедрение Битрикс24 позволило значительно повысить прозрачность и организованность в работе компании. Сотрудники стали быстрее обрабатывать заявки, точнее контролировать сроки и эффективнее взаимодействовать между собой. Благодаря созданной воронке продаж, команда теперь может легко отслеживать статус каждого заказа и оперативно реагировать на запросы клиентов, что улучшает общее качество обслуживания и удовлетворенность потребителей.

Клиенты получили возможность отслеживать статус своих заказов и получать своевременные уведомления о ключевых этапах, что повысило уровень доверия к компании и укрепило её репутацию как надежного партнёра. За счёт автоматизации рутинных процессов, таких как отправка напоминаний и уведомлений, сотрудники освободили время для более важных задач, таких как консультации с клиентами и поиск новых решений, что создало дополнительную ценность для бизнеса.

Кроме того, система обеспечила улучшение внутренней коммуникации, позволяя различным отделам, таким как продажи, закупки, логистика и техническая поддержка, работать более слаженно и эффективно. Интеграция всех данных в единую платформу снизила количество ошибок и недоразумений, что, в свою очередь, ускорило выполнение заказов и сделало процессы более предсказуемыми.

В результате внедрения Битрикс24 компания «КардиоСистем» смогла значительно увеличить объем продаж и укрепить свои позиции на рынке. 

Увеличение продаж на 25% стало не только показателем успешности проекта, но и свидетельством того, что компания на правильном пути к дальнейшему развитию и внедрению инноваций в своей работе. Внедрение новой системы стало важным шагом в достижении стратегических целей компании и позволило ей уверенно смотреть в будущее, улучшая качество медицинских услуг и технологий, которые она предоставляет.

Отзыв клиента

Руководитель отдела:

"Руководство компании «КаридоСистем» высоко оценило внедрение Битрикс24, отметив значительное улучшение в управлении проектами и взаимодействии с клиентами. Сотрудники отметили удобство работы в единой системе, которая позволяет эффективно контролировать выполнение задач и поддерживать высокий уровень обслуживания."