Оптимизация продаж и внутренних коммуникаций в мебельной компании с помощью Битрикс24
О клиенте: мебель, созданная с вниманием к каждой детали
Сфера деятельности: Производство мебели
Регион: Россия
Тариф Битрикс24: Облако, «Стандартный»
ИП Козлов М. А. — динамично развивающееся производство мебели под заказ. Компания известна индивидуальным подходом к каждому клиенту, современным дизайном и качеством исполнения.
С ростом числа заказов и увеличением штата появилась потребность в прозрачной системе управления: необходимо было контролировать продажи, ускорить коммуникации между отделами и автоматизировать рутинные процессы.
Вызовы: от хаоса в чатах к управляемым процессам
- Отсутствие единого алгоритма продаж — каждый менеджер вел заказы по-своему.
- Вся коммуникация проходила через личные мессенджеры, где терялись детали и договоренности.
- Документы и файлы хранились в разных местах, что создавало путаницу и риски потерь.
- Руководитель не мог оперативно отследить этапы продаж и эффективность сотрудников.
- Создание договоров и передача заявок на производство занимали слишком много времени.
Этапы внедрения: от анализа к полной автоматизации
1. Анализ бизнес-процессов и проектирование решений
На первом этапе мы провели подробную диагностику всех процессов — от поступления заявки до запуска в производство.
Совместно с клиентом разработали детальные схемы, определили слабые места и создали техническое задание, отражающее реальные потребности компании.
Для каждого процесса разработаны уникальные карточки с нужными полями и логикой работы.
2. Настройка портала и внедрение автоматизации
После подготовки ТЗ мы развернули облачную версию Битрикс24 (тариф «Стандартный») и реализовали ключевые доработки:
-
Настроили воронки продаж и производства с понятными стадиями и автоматическими задачами.
-
Реализовали автоматическое создание лидов из входящей почты — теперь ни одно обращение не теряется.
-
Добавили автоматическое формирование договоров прямо из карточки сделки.
-
Организовали централизованное хранение документов с разграничением доступа.
-
Настроили связь между отделами, чтобы передача заявок в производство проходила без ручных действий.
3. Обучение и поддержка
Мы провели обучающие сессии для сотрудников и руководства:
-
Команде показали, как работать с задачами, карточками и коммуникациями в системе.
-
Руководителю — как использовать отчеты, аналитику и контроль стадий.
После внедрения мы сопровождали клиента в чате, помогая адаптироваться и оптимизировать процессы в реальном времени.
Результаты: прозрачность, скорость и эффективность
После внедрения Битрикс24 в компании выстроена четкая, прозрачная и управляемая система.
Цифровые результаты:
-
Рост скорости обработки заказов на 40%
-
70% экономии времени на подготовке договоров
-
90% автоматизации ключевых процессов
-
Повышение прозрачности и управляемости всех этапов продаж и производства
-
Единое хранилище документов с разграничением доступа
-
Коммуникации внутри портала — без потерь информации и лишних мессенджеров
Теперь руководство видит актуальную картину по каждому проекту в реальном времени, а сотрудники работают по четкому алгоритму без хаоса и дублирования действий.
Отзыв клиента
«Раньше у нас постоянно терялись данные, путались документы, а контроль шёл вручную.
После внедрения Битрикс24 все процессы стали прозрачными и логичными: система напоминает о задачах, договоры создаются автоматически, и я вижу, как движется каждый заказ.
Это реальный шаг вперёд — теперь мы работаем как современное производство, где всё под контролем и по полочкам.»
