Цифровая трансформация процессов продаж

До внедрения Битрикс24 все процессы внутри компании велись вручную, а управление продажами строилось на основе Google-таблиц. 

Такой подход со временем перестал справляться с растущими объёмами заказов и клиентов. Менеджеры тратили слишком много времени на поиск нужных данных, а информация нередко терялась между файлами и письмами. В результате руководство не могло оперативно отслеживать стадии сделок, а сотрудники нередко забывали о задачах и сроках.

Отсутствие централизованной системы вело к тому, что часть заявок просто терялась, а выполнение заказов регулярно задерживалось. При этом отдел продаж был вынужден вести параллельную переписку с клиентами в мессенджерах, фиксировать данные вручную и вносить правки в таблицы. Всё это снижало скорость обработки заказов и создавало высокий риск ошибок.

Компания обратилась с запросом на полную автоматизацию процесса продаж и контроля заказов, чтобы структурировать работу и минимизировать влияние человеческого фактора.

Для решения этих проблем предложили внедрить систему Битрикс24 и настроить CRM под специфику деятельности клиента. 

• На первом этапе были детально проанализированы текущие процессы. От поступления заявки с сайта до финальной оплаты и монтажа конструкции. После анализа выстроили чёткую воронку продаж, отражающую все этапы взаимодействия с заказчиком.

• Была выполнена интеграция сайта с CRM, чтобы заявки от клиентов автоматически попадали в Битрикс24 без участия менеджеров. Дополнительно были созданы пользовательские поля в карточках сделок, компаний и контактов, что позволило фиксировать всю нужную информацию по заказам в одном месте.

• В системе были внедрены роботы и триггеры, которые взяли на себя рутинные процессы: теперь задачи автоматически назначаются ответственным сотрудникам, система уведомляет менеджеров о новых лидах и изменении стадий сделок, а после поступления оплаты сделка автоматически переводится в статус «Успешно реализовано».

• В результате менеджеры перестали тратить время на ручные операции, а руководитель получил прозрачную систему контроля, где в любой момент можно увидеть статус сделки, ответственного и историю взаимодействий с клиентом.

После внедрения Битрикс24 компания «Неон Сити» полностью отказалась от использования Google-таблиц. Все данные по заказам, клиентам и оплатам теперь хранятся централизованно, что исключило риск потери информации. Автоматизация процессов позволила значительно повысить дисциплину сотрудников, улучшить контроль сроков и сократить время обработки заказов более чем в два раза.

Команда отмечает, что стало проще отслеживать загрузку менеджеров и качество выполнения задач, а новые сотрудники быстрее адаптируются в системе благодаря прозрачной структуре воронок и сценариев работы. Руководство получило возможность контролировать показатели в реальном времени и принимать управленческие решения на основе данных, а не предположений.

Проект по внедрению Битрикс24 стал важным шагом для компании «Неон Сити» в направлении цифровой трансформации. В ближайших планах - это интеграция социальных сетей и телефонии, что позволит объединить все каналы коммуникации с клиентами в едином пространстве и ещё больше повысить эффективность отдела продаж.