Почти вдвое уменьшили время обработки тендеров и подняли скорость обработки заявок на 25% благодаря автоматизациям и верно настроенным интеграциям

Компания специализируется на ремонте промышленной техники по всей России и СНГ, предоставляя гарантию на выполненную работу.

ООО "Инженерная компания №1" на рынке с 2015 года и завоевала доверие многих крупных промышленных предприятий страны и ближнего зарубежья.


До обращения в нашу компанию, ИК №1 часто сталкивалась с такими проблемами как: 

• Разрозненные системы. Использование RemOnline и AMO CRM одновременно приводило к дублированию данных, сложностям в синхронизации и потере важной для компании информации
• Отсутствие единой платформы. Необходимость переключаться между системами замедляла работу сотрудников и усложняла контроль за процессами
• Ручные процессы. Отсутствие автоматизаций в обработке заказов, тендеров и найме сотрудников многократно увеличивало трудозатраты
• Проблемы с коммуникацией. Отсутствие централизованного управления коммуникациями с клиентами и внутри команды
• Низкая скорость обработки заявок. Из-за отсутствия автоматизаций и системности, менеджеры тратили драгоценное время на рутинные задачи, вместо того, чтобы уделять больше внимания ключевым
• Повторные продажи. В них не было системы, а также специального места для контроля этого направления

Для решения этих проблем мы предприняли следующее:

1.Создали воронку для менеджеров по продажам со след. стадиями:

• Новая
• Взят контакт ЛПР
• Ожидание
• Подготовка документов
• Ремонт
• Предоплата
• Оплата (положительная стадия)
• Анализ (стадия отказа)
• Клиент пропал (стадия отказа)
• Клиент отказался (стадия отказа)
• Ремонт невозможен (стадия отказа)

2. Создали воронку Повторные продажи и Отработка отказов: 

• Аналогичные стадии для удобства работы менеджеров. 

Автоматизации, которые мы заложили в эти воронки:

• Уведомления менеджерам и о новых сделках
• Уведомление руководителям, если задержках на первой стадии более 2 дней. 
• Автоматическое создание шаблонных документов на стадиях "подготовка документов" и "оплата". 
• Перенос сделок в цифровое рабочее место на стадию "ремонт". 

3. Создали воронку для работы специалиста по гос. закупкам:

• Полностью перенесены стадии из приложения "Тендерплан".
• Настроена интеграция с "Тендерплан" для автоматического получения сделок на основе тендеров.

4. Разработали отдельную воронку для HR специалиста.

Стадии: Новая заявка, Собеседование, Тестовое задание, Оффер, Принят в команду, Отказ.
Интеграция с HH.ru для автоматического размещения вакансий и сбора откликов.

5. Сделали два рабочих места под разные задачи одного отдела.

Воронка "Инженерный отдел":

• Стадии: Прием заявки, Диагностика, Заказ запчастей, Ремонт, Тестирование, Готово к выдаче, Передача клиенту. 
• Автоматизация назначения сделок между сотрудниками отдела.
• Настроен склад для отслеживания товарных остатков и заказа деталей. 

Воронка "Заказ запчастей":

• Стадии: Формирование заявки, Поиск поставщика, Заказ, Доставка, Проверка, Поступление на склад. 
• Интеграция с Wildberries, Ozon и Aliexpress для автоматического оформления заказов прямо из CRM.

6. Другие интеграции.

Телефония: Настроена интеграция с Мегафон для записи звонков и аналитики.
Маркетинг: Подключена интеграция с Wazzup для управления рассылками и коммуникацией.

7. Настройка карточек. Созданы индивидуальные карточки сделок, контактов и компаний для каждого отдела.

В результате проделанных работ можно выделить следующие ключевые достижения, которые существенно повлияли на эффективность компании:

• Полное объединение всех бизнес-процессов в единую цифровую экосистему, что позволило полностью отказаться от устаревших систем RemOnline и AMO CRM — это не просто смена инструментов, а настоящая трансформация подхода к управлению клиентами и внутренними задачами
• Сокращение трудозатрат. Автоматизация процессов снизила рутинную нагрузку на сотрудников на 35%
• Ускорение процессов. Время обработки заказов уменьшилось на 25%, а процесс согласования тендеров стал почти вдвое быстрее — сокращение на 40%
• Эффективный контроль. Руководство получило прозрачность всех бизнес-процессов и возможность оперативного вмешательства
• Рост продаж. Благодаря оптимизации воронок продаж и повторным продажам, доходы компании увеличились на 15%