Как интеграция «Битрикс24» и «МойСклад» сократила время обработки заказов на 30% в компания «Sinardcom»

О компании и вызовах в бизнесе:

Торговая компания «Sinardcom» специализируется на поставках комплектующих и одноплатных микрокомпьютеров. В компании работает 10 специалистов, в своей работе она использует два ключевых инструмента: CRM-система «Битрикс24» для управления продажами и коммуникациями, а также «МойСклад» для учета заказов, товаров и логистики.

С ростом компании стали очевидны некоторые проблемы: данные о клиентах и заказах дублировались, а сотрудники тратили слишком много времени на перенос информации между системами вручную. Из-за чего часто допускались ошибки и снижалась скорость обработки заказов.

Какие задачи нам требовалось решить:

1. Интеграция CRM и ERP-систем.
Внедрение и настройка инструментов «Битрикс24» (на тарифе «Стандартный») и «МойСклад» (на тарифе «Профессиональный») с целью объединения их в единую экосистему. Это позволило бы обеспечить бесшовное взаимодействие между системами управления клиентами и товарными ресурсами.

2. Устранение дублирования данных.
Исключить ручное внесение информации и минимизировать ошибки, связанные с дублированием данных при работе с клиентами и контрагентами. Интеграция должна обеспечить однократное внесение данных с последующей синхронизацией между системами.

3. Синхронизация контактов и сделок.
Настроить корректную синхронизацию информации между «Битрикс24» и «МойСклад», чтобы данные о клиентах, сделках, историях взаимодействия и заказах были актуальны и доступны в обеих системах.

4. Автоматизация этапов сделок.
Реализовать автоматическую логику на этапах сделок, включая резервирование товара, отгрузку и оплату. Это позволило бы сократить время на обработку заказов и повысить точность выполнения этапов.

5. Отслеживание остатков товара и резервирование.
Обеспечить возможность отслеживания остатков товара в реальном времени и автоматическое резервирование при создании сделки или заказа. Это помогло бы избежать ошибок в управлении запасами и повысить клиентскую удовлетворенность.

Решение данных задач позволило бы клиенту повысить эффективность внутренних процессов, сократить время на рутинные операции и улучшить качество взаимодействия с клиентами.

Как «АРТСОЛЮШН24» реализовала интеграцию:

• Полная синхронизация - все компании и клиенты из «МойСклад» были перенесены и связаны с нужными ячейками в «Битрикс24». 

• Одновременное удаление - мы сделали так, что удаление в одной системе автоматически отражается в другой.

• Работа с карточками товаров - все изображения товаров и позиций были синхронизированы. 

• Остатки и резервы в сделках - в карточку «Сделки» в «Битрикс24» мы добавили новые поля: «Зарезервировано», «Отгружено», «Доступно» и «Остаток». Данные в них обновляются в реальном времени с помощью «МойСклад».

• Связь проектов между системами - в «Битрикс24» создано поле «Источник (база)» для сделок из воронки «B2B Холодная» и поле «Проект» — оба синхронизированы с «МойСклад».

Автоматизация стадий - на стадии «Счет выставлен» товар резервируется в обеих системах. При переходе в статус «Оплата получена» автоматически формируется отгрузка.
Результаты внедрения системы автоматизации на базе «Битрикс24» и «МойСклад» оказались настолько эффективными, что значительно трансформировали бизнес-процессы компании.

Скорость обработки заказов увеличилась более чем на 25%, что позволило сократить время выполнения операций и повысить оперативность в работе с клиентами. Были полностью устранены ошибки и дублирование данных, что повысило точность ведения информации и снизило риск человеческих ошибок. Теперь заказы, сделки и контакты синхронизируются автоматически, исключая необходимость ручного вмешательства и обеспечивая актуальность данных в обеих системах. Отгрузка и резервирование товаров также стали автоматизированными, что позволило сократить нагрузку на сотрудников и повысить прозрачность логистических процессов. Остатки товара и резервы обновляются в реальном времени и всегда доступны для просмотра.

ИП может отслеживать ключевые показатели онлайн из любой точки мира, что обеспечивает гибкость управления и контроль над бизнесом в режиме 24/7.

Итоги: 

Благодаря интеграции «МойСклад» и «Битрикс24», выполненной компанией «АРТСОЛЮШН24», компания «Sinardcom» получила гибкую систему, которая соединяет продажи, клиентскую базу и складской учет в единый механизм. Это помогло повысить продажи, улучшить качество сервиса и избавить сотрудников от ненужной рутинной работы.