Внедрение сквозной цифровой экосистемы на базе Битрикс24 для автоматизации продаж, маркетинга и HR в промышленном холдинге

«Горизонт Покрытий» предоставляет широкий спектр инновационных услуг и продуктов в области обработки металлов.

Компания специализируется на переточке и восстановлении режущего инструмента, покрытиях на формообразующий инструмент, что обеспечивает их длительную службу и высокую производительность. Износостойкие PVD и DLС покрытия, а также газотермические покрытия значительно увеличивают срок службы деталей.

Компания столкнулась с необходимостью цифровой трансформации из-за сложности своих бизнес-процессов:

• Управление длинными и многозадачными циклами продаж: необходимость контролировать сложные многоэтапные сделки, включая участие в тендерах.

• Автоматизация рутинных операций: отсутствие автоматизации в отделах продаж, маркетинга и HR вело к потере времени и ошибкам.

• Разрозненность информации: коммуникации с клиентами велись через разные каналы (почта, телефония, мессенджеры), история переговоров не была централизована.

• Низкая скорость обработки лидов, особенно после массовых мероприятий like выставок.

• Необходимость в единой цифровой среде для более чем 250 сотрудников для повышения прозрачности и управляемости бизнеса.

Для ООО "Горизонт покрытий" была разработана комплексная система на платформе Битрикс24, которая включила в себя пять ключевых элементов:

1. Внедрение и глубокая настройка CRM:

   • Разработаны индивидуальные воронки продаж для каждого направления бизнеса.

   • Настроены карточки сделок и лидов с полями и стадиями, отражающими специфику промышленных продаж и тендеров.

   • Внедрена телефония и интеграция с почтой и мессенджерами для сохранения всей истории коммуникаций.

   • Настроены бизнес-процессы для автоматического движения сделок по воронке и контроля сроков.

2. Автоматизация маркетинга и обработки лидов:

   • Внедрены инструменты CRM-маркетинга и сегментации базы.

   • Настроены целевые рассылки и цепочки постепенного вовлечения (nurturing) новых лидов.

   • Автоматизирован процесс работы с выставками: от сбора контактов через QR-коды до моментального создания и распределения лидов между менеджерами.

3. Внедрение модуля HR и адаптации:

   • Внедрен HR-модуль Bitrix24 под ключ.

   • Настроена интеграция с HH.ru для автоматического создания карточек кандидатов из откликов.

   • Реализован полный цикл подбора — от вакансии до найма.

   • Создан "Личный кабинет адаптации" для новых сотрудников с планами и задачами.

4. Разработка кастомных дашбордов:

   • Спроектированы индивидуальные главные страницы для разных ролей: менеджеров, руководителей, маркетологов и HR.

   • На дашборды выведены ключевые виджеты: задачи, сделки, KPI, графики по воронкам и новости компании.

5. Внедрение системы Helpdesk:

   • Разработана система для учета внутренних обращений в IT, АХО и бухгалтерию.

   • На портале размещена кнопка «Заявка» для быстрого обращения сотрудников.

   • Настроены бизнес-процессы для автоматической маршрутизации и отслеживания заявок.

Внедрение единой цифровой экосистемы на базе Bitrix24 стало стратегическим шагом в digital-трансформации компании. 

Создание интегрированного пространства для более чем 250 сотрудников позволило принципиально изменить логику межведомственного взаимодействия. Объединение продаж, маркетинга, HR и сервисных служб в единый контур управления устранило традиционные информационные барьеры между департаментами и создало основу для сквозной аналитики и согласованной работы всех подразделений.

• Ключевым достижением стала unprecedented прозрачность sales-конвейера - теперь руководство в режиме реального времени видит статус каждой сделки, может анализировать узкие места воронки продаж и своевременно влиять на процесс принятия решений. 

• Автоматическая маршрутизация лидов и внутренних запросов позволила сократить время обработки на 40%, исключив потери информации и дублирование функций. 

• Особую ценность представляет автоматизация рутинных операций: сотрудники отделов продаж, маркетинга и HR были освобождены от механической работы и получили возможность сосредоточиться на стратегических задачах и проектах, создающих добавленную стоимость. 

Этот комплексный подход не только оптимизировал операционные процессы, но и создал мощный фундамент для дальнейшего масштабирования бизнеса и сохранения конкурентных преимуществ на динамичном рынке.

Отзыв клиента:

Ключевым результатом нашего сотрудничества стало внедрение Битрикс24, которое позволило принципиально изменить подход к управлению клиентским циклом. Мы выстроили стройную, прозрачную и, что крайне важно, управляемую систему работы на всех этапах — от генерации первого контакта до успешного заключения договора и постпродажного сопровождения.
Особенную ценность для нас, как для крупного промышленного предприятия, представляет тот факт, что мы смогли выйти далеко за рамки автоматизации только продаж. Глубокая интеграция платформы позволила оптимизировать смежные критически важные процессы: от подбора персонала через интеграцию с hh.ru и адаптации новичков до автоматизации внутреннего документооборота и технической поддержки сотрудников через систему Helpdesk. Платформа продемонстрировала впечатляющую гибкость, масштабируемость и способность закрывать комплексные задачи крупного бизнеса с диверсифицированной структурой. По сути, мы создали и продолжаем развивать ту самую единую цифровую среду, которая стала фундаментом для дальнейшего роста операционной эффективности, повышения скорости принятия решений и укрепления конкурентных преимуществ на рынке.