От ручного контроля к автоматике: цифровизация процессов компании Кориб

Компания специализируется на продаже грузовиков КАМАЗ, оригинальных запчастей и полном сервисном обслуживании техники. Их деятельность охватывает весь цикл работы с клиентом: от подбора оптимальной модели и оформления покупки до регулярного ТО и капитального ремонта. Такой подход позволяет обеспечивать не просто разовую продажу, а долгосрочное партнёрство с заказчиками.

Сегодня компания активно развивает сервисное направление и уделяет большое внимание качеству сопровождения клиентов. Для управления коммуникациями и сделками в Битрикс24 планируется задействовать 20 сотрудников, чтобы все процессы от первого звонка до послепродажного обслуживания  проходили в единой системе и были максимально прозрачными.

Компания столкнулась с ситуацией, когда бизнес-процессы в отделе продаж были разрозненными. Работа велась исключительно в 1С, CRM-систему не использовали. Заявки от клиентов поступали с сайта и по телефону, но их систематизация представляла трудность: часть информации терялась, а менеджерам приходилось вручную вести таблицы и контролировать сделки.
Отчёты формировались вручную и занимали значительное время. При этом получаемая аналитика была неполной, что не позволяло руководству видеть полную картину по продажам и управлять отделом на основе данных.
Перед нами стояла задача внедрить CRM и автоматизировать ключевые процессы. В рамках проекта клиент сформулировал несколько конкретных требований:

• Выполнить базовые настройки Битрикс24 (структура компании, приглашение сотрудников, права доступа).

• Настроить лиды и две воронки продаж.

• Подключить телефонию, Telegram-бота, электронную почту и WhatsApp.

• Настроить шаблон документа для коммерческого предложения.

• Создать основу для дальнейшей интеграции с 1С.

Мы выстроили проект поэтапно. Сначала были настроены сущности CRM с учетом специфики работы клиента:

• продажа техники
• запчастей 
• сервисное сопровождение.

Это позволило систематизировать данные и зафиксировать всю необходимую информацию в CRM.

  Далее подключили телефонию через Itgrix: теперь все звонки фиксируются в системе, а распределение вызовов происходит автоматически. Были добавлены ключевые каналы коммуникации: WhatsApp через сервис ChatApp, корпоративная почта и Telegram-бот, что обеспечило единый поток обращений в CRM.
Для оптимизации процессов мы разработали роботов и бизнес-процессы в двух воронках продаж: автоматическое распределение лидов, напоминания менеджерам о задачах и контроль сроков выполнения. Также создан шаблон коммерческого предложения с автоматической подстановкой данных из CRM, что сократило время на подготовку документов.
В завершении проекта были настроены базовые отчеты, позволяющие анализировать активность сотрудников, источники заявок и результаты отдела продаж. Таким образом, мы подготовили основу для дальнейшей интеграции CRM с 1С и масштабирования автоматизации.

После внедрения решения компания получила прозрачную систему работы отдела продаж. Теперь 100% входящих заявок, а именно звонки, письма и сообщения из мессенджеров  фиксируются в CRM, тогда как раньше терялось до 15–20% обращений.

Менеджеры работают в едином пространстве, где собрана вся история взаимодействия с клиентом: звонки, переписка, документы. За счёт этого скорость поиска информации сократилась примерно вдвое.

Формирование коммерческого предложения стало занимать всего несколько кликов и теперь требует 2–3 минуты вместо 15–20 ранее. Автоматизация процессов в воронках позволила устранить задержки на этапах сделки: среднее время прохождения сделки сократилось примерно на 30%, а контроль над выполнением шагов вырос кратно.

Руководство компании получило наглядную аналитику: видно распределение заявок по источникам, эффективность работы менеджеров и конверсию на разных этапах. Если раньше для таких данных требовалось готовить отчёт вручную раз в неделю, то теперь они доступны в режиме реального времени, что ускоряет принятие решений как минимум в несколько раз.

В целом работа с клиентами стала более прозрачной и управляемой: уровень контроля вырос примерно на 40%, а сотрудники получили инструменты, которые упростили выполнение повседневных задач и сократили ручную работу минимум на треть.