Оптимизация бизнес-процессов для компании Мосстратегия

О клиенте

Мосстратегия — это организация, реализующая федеральный проект «Производительность труда» в рамках деятельности Регионального центра компетенций Москвы. Компания оказывает поддержку столичным предприятиям в устранении избыточных операций, сокращении издержек и повышении качества выпускаемой продукции. Эксперты Мосстратегии помогают бизнесу внедрять принципы бережливого производства, что способствует укреплению экономики региона и страны в целом.

Каждое предприятие получает индивидуальный подход — на основе анализа отрасли и специфики бизнеса создаются уникальные решения, направленные на оптимизацию процессов и повышение эффективности. Это делает Мосстратегию не просто поставщиком услуг, а стратегическим партнёром для компаний, стремящихся к устойчивому развитию.


Задачи клиента

Основная цель внедрения Битрикс24 заключалась в создании универсального инструмента, который позволил бы отслеживать все взаимодействия с клиентами, управлять проектами, вести полную историю общения и обеспечивать своевременную обратную связь. Важным аспектом было создание такой системы, которая бы позволяла не только эффективно управлять внутренними процессами, но и делала их более прозрачными для клиентов. Это было необходимо для повышения уровня доверия к компании, что, в свою очередь, способствовало бы укреплению долгосрочных отношений и увеличению лояльности клиентов.

Внедрение Битрикс24 позволило бы значительно улучшить организацию работы внутри компании. Система автоматизировала бы рутинные задачи, такие как обработка заявок, назначение встреч и управление проектами. Это означало, что сотрудники могли бы сосредоточиться на более важных задачах, требующих креативного подхода и индивидуального внимания. Кроме того, автоматизация процессов позволила бы сократить время, необходимое для выполнения заявок, что значительно улучшило бы скорость реагирования на запросы клиентов.

Таким образом, решение о внедрении Битрикс24 стало стратегически важным шагом для Мосстратегии, который позволил создать эффективную и прозрачную систему управления, способствующую улучшению взаимодействия с клиентами и повышению общей эффективности работы компании.

Решение задачи

Был проведён тщательный анализ существующих бизнес-процессов в компании Мосстратегия с целью выявления точек роста и зон, где возможно автоматизировать рутинные операции. На основе полученных данных была разработана стратегия внедрения, которая была адаптирована с учётом специфики работы компании и её уникальных потребностей.

1. В систему Битрикс24 были интегрированы ключевые функции, такие как управление заявками, контроль выполнения проектов и взаимодействие с клиентами. Это позволило создать единую платформу, где вся информация о текущих проектах и клиентах аккумулируется в одном месте. 

2. Настройка воронки работы с клиентами стала важным элементом внедрения. Она обеспечивает возможность отслеживать все этапы оказания услуг, начиная с первого контакта и заканчивая успешным завершением проекта. Воронка помогает визуализировать процесс и делать его более управляемым, что позволяет команде более эффективно планировать свои действия.

3. Кроме того, в системе была реализована функция автоматического распределения задач между экспертами. Это значительно повысило скорость реакции на запросы и снизило риск пропуска важных этапов работы. Каждый сотрудник теперь чётко знает, за какие задачи он отвечает, что способствует повышению ответственности и улучшению качества выполнения работы.

Система Битрикс24 стала центром коммуникации как между сотрудниками, так и между клиентами, обеспечивая необходимую прозрачность и оперативность в взаимодействии. Все сообщения, обращения и обновления статусов проектов теперь фиксируются в едином пространстве, что позволяет избежать недоразумений и обеспечивает доступ ко всей истории взаимодействия.

Для того чтобы максимально эффективно использовать возможности новой платформы, были организованы тренинги для сотрудников. Это обучение охватывало все аспекты работы с системой, что позволило всем участникам процесса быстро освоить новые инструменты и интегрировать их в повседневную деятельность. Благодаря этому весь коллектив стал более уверенным в использовании Битрикс24, что в свою очередь положительно сказалось на общей атмосфере работы и уровне продуктивности.

Результат

Внедрение Битрикс24 в компании Мосстратегия стало ключевым этапом в оптимизации внутренних процессов и повышении прозрачности взаимодействия с клиентами. С момента интеграции системы сотрудники заметили значительное улучшение в организации своей работы. Теперь они могли быстрее и эффективнее справляться с поступающими заявками, что позволяло значительно сократить время на выполнение рутинных задач.

Одним из основных преимуществ Битрикс24 стало создание централизованной платформы для обработки всех входящих запросов. Система автоматизировала процесс распределения заявок между членами команды, что исключило вероятность задержек и ошибок при их обработке. Каждый сотрудник теперь имеет доступ к актуальной информации о текущих проектах, что позволяет им оперативно реагировать на изменения и требования клиентов. Это не только ускорило работу, но и повысило уровень удовлетворенности сотрудников, так как они стали чувствовать себя более уверенно и эффективно в своей роли.

Клиенты, в свою очередь, получили возможность отслеживать статус своих проектов в режиме реального времени. Доступ к информации о ходе выполнения работ, сроках и изменениях стал важным фактором в повышении доверия к компании. Теперь клиенты могли быть уверены, что их интересы учитываются, и они всегда в курсе текущей ситуации. Это открытое взаимодействие способствовало укреплению долгосрочных отношений между компанией и её клиентами, что является критически важным в сфере повышения производительности труда.

Кроме того, благодаря внедрению Битрикс24, качество коммуникации внутри коллектива также значительно улучшилось. Сотрудники могли легко делиться информацией, задавать вопросы и получать ответы, что создало более сплоченную и продуктивную рабочую атмосферу. Интеграция различных каналов связи, таких как электронная почта и мессенджеры, в единую платформу позволила избежать недоразумений и задержек в коммуникациях. Это особенно важно для команды, работающей над многими проектами одновременно, где каждое взаимодействие имеет значение.

В результате всех этих изменений репутация компании Мосстратегия значительно укрепилась. Повышение качества обслуживания клиентов и оптимизация внутренних процессов положительно сказались на имидже компании как надежного партнера. Успешная реализация проектов и высокая степень удовлетворенности клиентов стали основными факторами, способствующими укреплению позиций Мосстратегии на рынке. Внедрение Битрикс24 не только улучшило текущие процессы, но и обеспечило компании необходимую гибкость и адаптивность для дальнейшего роста и развития.

Отзыв клиента

Руководитель отдела: 

Внедрение Битрикс24 стало важным шагом в развитии Мосстратегии. Система помогла автоматизировать ключевые процессы, повысить эффективность работы и улучшить качество обслуживания. Теперь мы уверенно идём к своей цели — стать надёжным партнёром для столичных предприятий в их стремлении к бережливому производству и устойчивому развитию.