Внедрение Цифрового профсоюза на базе Битрикс24 в ППО АО "ПНТЗ" ГМПР

Профсоюзная организация АО «ПНТЗ» Горно-металлургического профсоюза России объединяет свыше 10 000 работников, студентов и ветеранов. 

Под руководством председателя профорганизация активно защищает права и интересы своих членов. 

Основные направления работы — социальная поддержка, оздоровление, правовая защита и повышение качества жизни. Членам профсоюза предоставляется бесплатная юридическая помощь по трудовым, семейным, жилищным и иным гражданским вопросам. В трудных жизненных ситуациях оказывается моральная и материальная помощь. Профсоюз регулярно организует оздоровительные мероприятия: акции, дни здоровья, выезды в санатории и оздоровительные учреждения для работников и их семей. Также проводятся культурно-массовые, спортивные и образовательные мероприятия, способствующие укреплению коллектива и повышению вовлечённости. Благодаря системной работе и поддержке руководства предприятия профсоюз остаётся сильной, социально ответственной структурой, ориентированной на человека и его потребности.

Перед профсоюзом стояли следующие ключевые вызовы:

• Фрагментированность данных: документы, обращения и информация о членах хранились в разных системах и сервисах без единого учёта.  

• Низкая эффективность коммуникации: рассылки, запросы и уведомления терялись, отсутствовала централизованная система обработки обращений.  

• Ручное управление процессами: организация мероприятий, учет участников, ведение документации — всё требовало ручного вмешательства.  

• Отсутствие аналитики: невозможно было оценить эффективность маркетинговых кампаний, уровень вовлеченности или удовлетворенности членов.  

• Сложности во внутреннем управлении: координация между отделами была несогласованной, контроль исполнения задач — затрудненным.  

Целью стало создание единой цифровой экосистемы, которая объединит все процессы, повысит прозрачность и эффективность работы профсоюза.

Для решения поставленных задач был выбран путь цифровой трансформации на базе CRM-системы Битрикс24, адаптированной под специфику профсоюзной деятельности.

1. Аудит и проектирование

• Проведен детальный аудит текущих процессов.

• Создана «карта цифровых потребностей».

• Выбран подходящий тарифный план и архитектура системы.

2. Создание цифрового портала

• Осуществлен переезд на коробочную версию, объединивший всех сотрудников в едином информационном пространстве.

• Разработаны отчеты.

3. Настройка CRM-системы

• Созданы карточки членов профсоюза и организаций.

• Настроены роли доступа для обеспечения безопасности и контроля.

• Настроен электронный документооборот и бизнес-процессы.

• Интегрированы аналитические инструменты для отслеживания активности и взаимодействия.

4. Автоматизация маркетинга и коммуникаций

• Подключены каналы: email, телефония, социальные сети, обратный звонок с сайта.

• Все обращения направляются в единый контакт-центр.

• Реализована сегментация аудитории для точного взаимодействия.

5. Внутреннее управление

• Настроены проекты, задачи.

• Обеспечена мобильность: доступ к системе через мобильное приложение.

6. Обучение и внедрение

• Создана база знаний и система онбординга.

• Проведено выездное обучение для председателей ППО и сотрудников.

• Участники освоили систему на практике: создавали сайты, настраивали процессы, работали с CRM.

8. Организация мероприятий через смарт-процессы

• Каждое мероприятие — в отдельной карточке с полным набором параметров.

• Регистрация участников — через формы с привязкой к событию.

• Учёт посещаемости — по QR-кодам.

• После мероприятия — автоматическая рассылка формы обратной связи.

• При низкой оценке — система создает задачу для анализа.

Внедрение Битрикс24 привело к кардинальным изменениям в работе профсоюза:

Единое цифровое пространство 

Вся информация — о членах, документах, обращениях, проектах — теперь в одном месте. Это обеспечивает прозрачность, удобный поиск и полный контроль.

Скорость и эффективность 

Обработка обращений ускорилась в 2–3 раза. Рутинные задачи автоматизированы, что экономит до 30% рабочего времени.

Автоматизация процессов

Мероприятия, рассылки, документооборот, учёт — всё работает в режиме «один клик».

Повышенная вовлеченность  

Персонализированные коммуникации, бонусная система и обратная связь усилили интерес членов профсоюза к деятельности организации.

Улучшенное внутреннее управление  

Командная работа стала прозрачной и слаженной. Контроль исполнения задач — в реальном времени.

Аналитика и принятие решений

Теперь есть доступ к данным по активности, удовлетворенности, эффективности кампаний — что позволяет оперативно реагировать и строить стратегию на основе фактов.

Готовность к будущему  

Профсоюз стал гибкой, современной организацией, способной быстро адаптироваться к изменениям и масштабировать свою деятельность.

Отзыв: 

Первичная профсоюзная организация АО «ПНТЗ» ГМПР выражает благодарность ООО «Агентство «Домовой и Партнёры» за продуктивное сотрудничество и высокий профессионализм сотрудников компании.

За небольшой промежуток времени специалистами агентства было подготовлено техническое задание, которое впоследствии успешно реализовано с учётом всех специфичных условий нашей организации.

Особенное внимание хочется уделить оперативному реагированию Вашей команды - любые изменения и дополнения оперативно учитывались, благодаря чему итоговая реализация полностью соответствовала нашим ожиданиям.

Отдельно отметим успешное решение вопроса настройки отчётности в Битрикс24, с которым ранее сталкивались сложности на протяжении двух лет, несмотря на усилия нескольких IT-специалистов. Теперь данная задача успешно выполнена и работает эффективно.

Выражаем уверенность в дальнейшем продолжении взаимовыгодного взаимодействия и желаем агентству дальнейшего профессионального роста и успехов!

Задач, которых нам необходим решить с помощью системы Битрикс24 много, и мы уверены, что благодаря Вашей команде нам это удастся реализовать в короткие сроки.