Внедрение Цифрового профсоюза в ППО ООО "Ликинский автобус"

ППО ООО "Ликинский автобус" является важной частью социальной структуры предприятия и представляет интересы трудового коллектива. Он занимается защитой трудовых прав работников, включая вопросы оплаты труда, условий работы, охраны труда и предоставления льгот. Профсоюз участвует в разработке и согласовании коллективного договора, а также выступает посредником при решении спорных ситуаций между администрацией и сотрудниками. 

Важным направлением деятельности профсоюза является реализация социальных программ — оказание материальной помощи, поддержка в трудных жизненных ситуациях, организация отдыха детей работников. Кроме того, профсоюз активно занимается культурно-массовой работой, проводя спортивные мероприятия, праздники и конкурсы, способствующие сплочению коллектива. Особое внимание уделяется работе с молодежью и ветеранами, обеспечивая преемственность поколений и адаптацию новых сотрудников. Учитывая, что ЛиАЗ — градообразующее предприятие Ликино-Дулёво, профсоюз также взаимодействует с городскими и региональными властями для решения социально значимых вопросов. Его деятельность играет ключевую роль в поддержании стабильности, социальной защищенности и корпоративного духа на предприятии.

Задачи клиента:

1. Повысить эффективность внутренней работы профсоюзной организации.  

2. Централизовать взаимодействие с членами профсоюза и автоматизировать ключевые процессы:  

• вступление и выход из профсоюза,  

•   регистрация на мероприятия,  

•   выдача материальной помощи.  

3. Организовать единый прием обращений через контакт-центр.  

4. Внедрить CRM-систему для управления заявками и коммуникацией.  

5. Настроить маркетинговые инструменты для повышения вовлеченности членов профсоюза.  

6. Обеспечить юридически значимую работу с документами и протоколами.  

7. Создать систему агитации и информирования с соблюдением ФЗ №152.  

8. Обучить сотрудников работе в новой системе.  

9. Разработать внутреннюю базу знаний для самостоятельного использования системы.

Для выполнения поставленных задач была реализована комплексная автоматизация на платформе Битрикс24, охватившая ключевые направления деятельности профсоюзной организации.

1. Автоматизация внутренних процессов

В CRM были созданы отдельные воронки сделок для основных процессов:

• Вступление и выход из профсоюза

• Регистрация на мероприятия

• Выдача материальной помощи

Настроены этапы обработки заявок, автоматическая генерация документов, напоминания и уведомления. Это позволило стандартизировать процессы, сократить время обработки обращений и минимизировать риск ошибок.

2. Организация контакт-центра

Все обращения (звонки, письма, формы с сайтов, соцсети) объединены в едином интерфейсе Битрикс24. Каждое обращение фиксируется в CRM, распределяется между сотрудниками, а история взаимодействий сохраняется в карточке контакта. Это обеспечило оперативную реакцию и прозрачность работы с членами профсоюза.

3. Маркетинг и коммуникации

С помощью инструментов Битрикс24 были внедрены:

• Email, SMS, мессенджер и голосовые рассылки

• Профсоюзные электронные стенды и формы сбора заявок с согласием на обработку персональных данных

• Сегментация аудитории для целевой коммуникации

Это дало возможность повышать вовлеченность членов профсоюза и эффективно привлекать новых участников.

4. Юридически корректная работа с документами

Созданы шаблоны заявлений и протоколов, автоматически подставляемые в сделки. Реализована система учета согласий на обработку персональных данных, что полностью соответствует требованиям ФЗ №152.

5. Обучение и сопровождение

Проведено обучение сотрудников работе с CRM, маркетинговыми инструментами и документооборотом. Разработана внутренняя база знаний с инструкциями и методичками для самостоятельного использования системы.

Таким образом, Битрикс24 стал центральной платформой, объединившей все ключевые процессы профсоюзной организации в едином цифровом пространстве.

Результаты:

Внедрение платформы Битрикс24 позволило полностью трансформировать работу профсоюзной организации, сделав ее более эффективной, прозрачной и технологичной.

1. Автоматизированы ключевые процессы: вступление и выход из профсоюза, регистрация на мероприятия, выдача материальной помощи. Это сократило время обработки заявок, минимизировало человеческие ошибки и упростило контроль выполнения задач.

2. Создан единый центр управления обращениями — все запросы от членов профсоюза теперь фиксируются в CRM, распределяются по ответственным и обрабатываются оперативно, с сохранением полной истории взаимодействия.

3. Повышена вовлеченность членов профсоюза благодаря внедренной системе маркетинга: регулярные email- и SMS-рассылки, работа с аудиторией через мессенджеры и голосовые звонки способствуют лучшему информированию и обратной связи.

4. Обеспечено юридически корректное ведение документации: автоматическая генерация шаблонов документов, учет согласий на обработку персональных данных, формирование юридически значимых протоколов собраний — всё это соответствует требованиям законодательства.

5. Улучшена аналитика и управление — благодаря централизованному хранению данных стало возможным отслеживать эффективность работы сотрудников, анализировать активность членов профсоюза и принимать более точные управленческие решения.

6. Сотрудники обучены и самостоятельны — проведенное обучение и созданная внутренняя база знаний обеспечивают устойчивое использование системы без зависимости от внешних специалистов.

Профсоюзная организация получила современную цифровую платформу, объединяющую CRM, контакт-центр, маркетинг и документооборот. Это повысило качество взаимодействия с членами профсоюза, оптимизировало работу аппарата и создало основу для дальнейшего развития и масштабирования.