Повышение продаж на 25% для компании Ситидрайв

О клиенте

Ситидрайв — один из крупнейших сервисов каршеринга в России, который на протяжении восьми лет меняет восприятие городской мобильности. 

С базой в трех крупных городах — Москве, Санкт-Петербурге и Сочи — компания демонстрирует впечатляющие темпы роста, удваивая свои показатели ежегодно. Ситидрайв активно использует аналитику и обрабатывает огромные объемы данных, что позволяет не только улучшать качество предоставляемых услуг, но и эффективно управлять своим автопарком. 

Внедрение инноваций и введение новых функций делают сервис более удобным и эффективным для пользователей, что подтверждается стремлением компании достичь нового рубежа — миллион поездок в месяц.

Осознание необходимости совершенствования внутренних рабочих процессов стало отправной точкой в реализации этой стратегической задачи. Приоритетом являлась не только автоматизация повседневных операций, но и формирование комплексной среды, способствующей продуктивному сотрудничеству между различными отделами, такими как отдел сбыта, маркетинговый отдел и служба клиентской поддержки.

Предполагалось, что внедрение Битрикс24 позволит оптимизировать управление информацией о клиентах, автоматизировать процесс обработки запросов и создать понятную систему получения отзывов, что, в свою очередь, приведет к повышению лояльности клиентов и увеличению объемов реализации.

Внедрение Битрикс24 началось с углубленного изучения текущих рабочих процессов компании. Для  выявления  особенностей организации работы и проблемных мест на каждом этапе взаимодействия с клиентами провели опрос среди ключевых сотрудников. .

Опираясь на собранную информацию, разработали индивидуальную стратегию внедрения, учитывающую специфику компании. 

• В рамках этой стратегии создали удобную воронку продаж, охватывающую все стадии – от первого контакта до завершения сделки. Каждому клиенту присваивался индивидуальный статус, позволяющий менеджерам контролировать ход взаимодействия и быстро реагировать на запросы.

• Ключевым моментом проекта стала интеграция с используемыми системами, в частности с телефонией и электронной почтой. Это позволило объединить все коммуникации в едином центре, что значительно упростило обработку заявок. 

• Менеджеры получили возможность видеть полную историю общения с клиентами, что повысило уровень персонализации и скорость ответов. Также настроили автоматические уведомления для сотрудников, что дало возможность оперативно реагировать на изменения статусов заказов или запросы клиентов.

• Неотъемлемой частью внедрения стало обучение персонала работе с новой системой. В ходе тренингов команда освоила все функциональные возможности Битрикс24, что позволило им уверенно использовать систему в ежедневной работе.

Результат

Внедрение Битрикс24 оказало значительное влияние на деятельность компании Ситидрайв. В течение нескольких месяцев наблюдался рост продаж на 25%, что подтверждает эффективность выбранной тактики. Автоматизация рабочих процессов привела к существенному сокращению времени обработки клиентских запросов и улучшению качества предоставляемых услуг. Удовлетворенность клиентов заметно увеличилась, поскольку теперь они имеют возможность оперативно получать необходимую информацию о своих поездках и быстро решать возникающие проблемы.

Благодаря использованию воронки продаж и объединению всех каналов связи в единой системе, сотрудники получили возможность более продуктивно управлять своими задачами и взаимодействовать с клиентами. Это не только способствовало увеличению общей эффективности работы, но и укрепило имидж Ситидрайв как надежного участника рынка каршеринга.

Таким образом, проект по внедрению Битрикс24 стал важным этапом в развитии организации, который не только позволил достичь поставленных задач, но и обеспечил стабильный рост и готовность к новым вызовам в сфере городской мобильности. Ситидрайв с оптимизмом смотрит в будущее, уверенно продвигаясь к новым достижениям благодаря внедрению Битрикс24.

Автоматизированные уведомления о новых заявках и изменениях статусов помогают нам оставаться организованными и не упускать ключевые моменты. Каждый член команды теперь имеет доступ к актуальной информации, что существенно повысило нашу продуктивность и качество обслуживания клиентов.

Обучение, проведенное для нашей команды, было организовано на очень высоком уровне. Все сотрудники быстро освоили функционал системы, что позволило нам уверенно перейти к использованию новых инструментов. Мы заметили, как уровень доверия клиентов к нашей компании возрос благодаря улучшенному качеству обслуживания.

В результате внедрения Битрикс24 нам удалось не только повысить общую эффективность работы, но и значительно улучшить качество сервиса, что, в свою очередь, привело к увеличению числа удовлетворенных клиентов. Мы убеждены, что с этой системой наша компания будет двигаться только вперед, и искренне рекомендуем Битрикс24 всем, кто стремится оптимизировать свои бизнес-процессы и улучшить взаимодействие с клиентами."