«Альто-Прим»: как мы выстроили прозрачные продажи и автоматизировали CRM за два месяца

ООО «Альто-Прим» — поставщик сантехнического, отопительного и водопроводного оборудования. Компания работает в сегменте B2B и B2C, обслуживая как розничных покупателей, так и профессиональных дизайнеров, архитекторов и корпоративных клиентов. Команда ежедневно обрабатывает множество заявок через сайт, мессенджеры, телефонию и личные консультации. Такое разнообразие каналов требует гибкой и стабильной системы управления продажами.

Задачи

До старта проекта у клиента возникали сложности:

— В CRM-структуре не было порядка: существовало множество воронок, часть из них устарела, этапы не соответствовали реальному циклу сделки.
— Менеджеры вручную переводили сделки и проверяли статусы, из-за чего терялись заявки.
— WhatsApp использовался вне CRM, без открытых линий, что мешало отслеживать коммуникации и реагировать быстро.
— Синхронизация с 1С отсутствовала, данные приходилось дублировать вручную.
— Не было визуального инструмента для быстрого анализа источников заявок и их приоритизации.
— Сотрудники использовали систему неэффективно из-за отсутствия единого подхода.

Клиент поставил задачу: навести порядок в CRM, автоматизировать процессы, сократить рутину и повысить прозрачность продаж — за 2 месяца.

Решение

1. Объединение воронок.
   Создана единая воронка с актуальными этапами, соответствующими логике продаж. Старые лиды были обработаны: переведены в сделки или закрыты.

2. Автоматизация.
   Реализованы бизнес-процессы: автоматическое перемещение сделок, напоминания о действиях, создание задач. Исключен ручной контроль.

3. Интеграция с 1С.
   Настроен двусторонний обмен данными между CRM и 1С: карточки клиентов и информация о сделках синхронизируются без участия сотрудников.

4. Настройка WhatsApp и телефонии.
   Внедрены открытые линии WhatsApp и интеграция с телефонией от Ростелеком. Все обращения теперь попадают в CRM, исключая дубли и потери.

5. Визуализация через Colorizer.
   Добавлена цветовая маркировка сделок по источникам: заявки с сайта, звонки, обращения — всё визуально различимо, что помогает в приоритизации.

6. Обучение команды.
   Проведено обучение менеджеров по работе с CRM, воронками, мессенджером и телефонией. Повысилась вовлеченность и осознанность сотрудников.

Результат

За 2 месяца была выстроена эффективная CRM-система, в которой объединены все процессы продаж.

— Прозрачные воронки: менеджеры видят весь путь клиента, от заявки до оплаты.
— Полная синхронизация с 1С: исключены ручной ввод и ошибки в данных.
— Оцифрованные коммуникации: ни одно обращение не теряется — всё фиксируется в карточке сделки.
— Автоматизация рутинных действий: менеджеры сосредоточены на продаже, а не на контроле статусов.
— Визуализация помогает быстрее реагировать: цветовые теги упрощают сортировку и оценку источников.
— Рост вовлеченности команды: сотрудники работают в едином интерфейсе, лучше ориентируются в задачах и целях.

Компания «Альто-Прим» получила гибкий инструмент для развития продаж, повысила конверсию и клиентский сервис. Теперь каждый новый клиент — это четко отслеживаемый путь без потерь и хаоса.