Повышение продаж на 15% для компании М-Инструмент

О клиенте 

История компании М-Инструмент началась в 2000 году с небольшого розничного магазина, который быстро завоевал доверие клиентов благодаря грамотной стратегии построения бизнеса и четкому распределению трудовых и материальных ресурсов. С тех пор компания значительно расширила свои масштабы и сегодня занимает лидирующие позиции на рынке. 

Основной акцент М-Инструмент направлен не только на продажу инструмента и строительного оборудования, но и на выстраивание индивидуальных отношений с каждым покупателем. Профессионализм сотрудников и высокое качество обслуживания выделяют торговую сеть среди конкурентов. 

Гарантийное и послегарантийное обслуживание всех моделей инструментов и оборудования осуществляется в авторизованном сервисном центре, что подчеркивает высокие стандарты качества, которые придерживается компания. 

Задача внедрения

С целью повышения продаж на 25% руководство компании М-Инструмент приняло решение внедрить систему Битрикс24. 

Основной задачей стало создание эффективного инструмента для автоматизации бизнес-процессов, который бы обеспечивал улучшение взаимодействия между отделами и позволял менеджерам быстрее и качественнее обрабатывать заявки. 

В условиях высокой конкуренции на рынке важно было оптимизировать все этапы работы — от привлечения клиентов до заключения сделок. Внедрение Битрикс24 должно было помочь в автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами, что в свою очередь должно было повысить уровень обслуживания и удовлетворенности клиентов. 

Внедряемая система должна  позволять  отслеживать все этапы взаимодействия, фиксировать запросы клиентов и предоставлять персонализированные предложения. Ожидалось, что с помощью новой системы компания сможет не только увеличить объем продаж, но и укрепить свои позиции на рынке, создавая долгосрочные отношения с клиентами и обеспечивая высокий уровень сервиса.

Решение задачи:

На начальном этапе внедрения Битрикс24 провели детальный анализ текущих бизнес-процессов от  обработки заявок и заканчивая выполнением заказов. Специалисты провели опрос ключевых сотрудников и наблюдали за их повседневной деятельностью, чтобы выявить основные проблемы и узкие места, сосредоточившись на обмене информации между отделами, где возникают задержки и что мешает менеджерам эффективно выполнять свою работу. По результатам данного анализа были определены ключевые моменты, требующие улучшения, такие как недостаточная автоматизация, неоптимальные каналы связи и отсутствие централизованного хранилища данных.

На основе собранных данных команда разработала индивидуальную стратегию внедрения Битрикс24, адаптированную к специфике бизнеса. Эта стратегия включала в себя описание целей внедрения, определение необходимых функций и формирование плана по настройке системы. Внедряемая воронка продаж  должна была охватывать все этапы взаимодействия с клиентами, включая первичное обращение, предложение, обсуждение условий и завершение сделки, что  позволит  установить четкие этапы работы и обеспечить прозрачность процессов.

Следующим важным шагом стала интеграция Битрикс24 с существующими каналами коммуникации, такими как телефония и электронная почта. Это позволило централизовать все взаимодействия с клиентами в одной системе. Теперь все звонки автоматически фиксировались в карточках клиентов, а переписка по электронной почте прикреплялась к соответствующим заявкам. Это обеспечивало доступ к полной истории взаимодействия и позволяло менеджерам быстрее реагировать на запросы клиентов, что повысило уровень обслуживания и удовлетворенности.

Проведение обучения сотрудников по работе с Битрикс24 стало важной частью внедрения. Команда организовала специальные тренинги, на которых сотрудники могли ознакомиться с функционалом системы, изучить, как пользоваться воронками продаж и управлять заявками. Обучение также охватывало аспекты взаимодействия с клиентами через новые каналы связи. Это дало возможность всем членам команды уверенно использовать систему и максимально эффективно выполнять свои задачи.

Результат

Внедрение Битрикс24 позволило компании М-Инструмент увеличить  объем продаж на 15%. 

Автоматизация процессов позволила значительно ускорить обработку заявок, что в свою очередь повысило уровень удовлетворенности клиентов и улучшило качество обслуживания. 

Менеджеры теперь могли оперативно предоставлять персонализированные предложения, основанные на анализе потребностей клиентов, что способствовало росту конверсии сделок. Более того, интеграция всех коммуникаций в единую платформу обеспечила прозрачность и контроль на всех уровнях взаимодействия. 

Руководство компании получило возможность отслеживать ключевые показатели эффективности, что облегчило процесс принятия управленческих решений. В результате «Мастер-Инструмент» не только укрепил свои позиции на рынке, но и создал прочную основу для дальнейшего роста и развития.

Благодаря внедрению Битрикс24, команда компании стала более организованной и продуктивной. Устранение рутинных задач позволило менеджерам сосредоточиться на  установлении долгосрочных отношений с клиентами и разработки новых стратегий продаж. Оперативный доступ к актуальной информации о статусах заказов и запросах  позволил избежать недопонимания и задержек. Запросы клиентов стали обрабатываться обрабатывались гораздо быстрее, что привело к увеличению повторных заказов.

Также стоит отметить, что благодаря эффективному использованию системы, компания смогла не только улучшить финансовые показатели, но и повысить свою репутацию на рынке, что открыло дополнительные возможности для расширения бизнеса и выхода на новые рынки.

Таким образом,  Битрикс24 не только помог достичь поставленных целей по увеличению продаж, но и обеспечил устойчивое развитие и подготовил компанию к будущим вызовам в динамично меняющейся бизнес-среде. 

Отзыв клиента:

"Внедрение Битрикс24 в нашу компанию стало важным шагом на пути к улучшению наших бизнес-процессов и повышению продаж. Мы долго искали решение, которое помогло бы нам оптимизировать взаимодействие с клиентами и упростить внутренние процессы, и Битрикс24 полностью оправдал наши ожидания.

С самого начала команда внедрения провела тщательный анализ наших текущих процессов, что позволило выявить узкие места и области, требующие внимания. На этапе настройки системы мы увидели, как она адаптируется под наши специфические нужды. Создание воронки продаж дало нам возможность не только отслеживать каждый этап работы с клиентами, но и значительно улучшить скорость обработки заказов.

Интеграция с нашей телефонией и электронной почтой позволила централизовать все коммуникации, что значительно упростило взаимодействие с клиентами. Теперь мы можем быстро реагировать на запросы, а автоматические уведомления помогают нам не упустить важные моменты.

Обучение сотрудников было организовано на высоком уровне, что позволило всем членам команды уверенно использовать систему с первого дня. Мы заметили, что уровень удовлетворенности как клиентов, так и сотрудников повысился. Клиенты теперь могут получать актуальную информацию о своих заказах в любое время, что создает положительное впечатление о нашей компании.

Благодаря внедрению Битрикс24 мы смогли не только достичь увеличения объемов продаж на 15%, но и значительно улучшить качество нашего сервиса. Мы уверены, что с этой системой сможем продолжать развиваться и укреплять свои позиции на рынке. Рекомендуем Битрикс24 всем, кто хочет оптимизировать свои процессы и повысить эффективность работы!"