Автоматизация отдела продаж в компании «Экспресс Офис»

Компания «Экспресс Офис» занимается розничной продажей офисной мебели. Магазин работает в Махачкале и предоставляет широкий ассортимент столов, стульев, шкафов и других решений для бизнеса. 

В штате работает 4–5 сотрудников. За внедрением CRM обратилась руководитель отдела продаж, с целью навести порядок в продажах и обеспечить контроль над коммуникациями.

До внедрения Битрикс24 компания «Экспресс Офис» сталкивалась с хаосом в обработке клиентских обращений. Все заявки поступали по телефону или в WhatsApp, менеджеры фиксировали их вручную, без единой системы, и часть клиентов терялась. Не было воронки продаж — сделки не имели чёткого маршрута, что усложняло работу и приводило к ошибкам. Отсутствовала интеграция с мессенджерами и телефонией: история взаимодействия с клиентами не сохранялась, а качество коммуникации невозможно было проконтролировать.
Руководство не могло оценить эффективность сотрудников, поскольку отсутствовала аналитика и отчётность. Также возникла необходимость в автоматизации рутинных задач, чтобы освободить сотрудников от ручной работы и ускорить процессы. Не было настроено разграничение прав доступа, что увеличивало риски и затрудняло управление командой.

В рамках проекта была реализована следующая архитектура:

• Настроена воронка продаж с логикой этапов — от первого контакта до закрытия сделки.

• Реализована интеграция с WhatsApp через официальное приложение: вся переписка сохраняется в карточке сделки.

• Подключена телефония: звонки фиксируются, автоматически создаются сделки и назначаются ответственные.

• Настроены роботы: постановка задач, напоминания, смена стадий при выполнении условий, уведомления ответственным менеджерам.

• Внедрены карточки сделок с обязательными полями, что позволило стандартизировать подход к ведению клиентов.

• Обучены все сотрудники: проведён вебинар с демонстрацией, выданы инструкции.

• Установлены права доступа и добавлены сотрудники — разграничение доступа к CRM по ролям.

Внедрение Битрикс24 позволило компании «Экспресс Офис» полностью пересмотреть подход к обработке заявок и продажам. 

Теперь все обращения из WhatsApp и по телефону автоматически фиксируются в CRM, а менеджеры работают по единой воронке с чёткими стадиями. Это исключило дублирование, повысило скорость отклика и позволило контролировать загрузку сотрудников. Количество забытых или неотработанных заявок сократилось до минимума. Автоматизация задач и уведомлений позволила ускорить обработку обращений, освободив менеджеров от рутины. 

Уже в первые 2 месяца обработки заявок стали проходить на 40% быстрее, а конверсия в продажи увеличилась на 27%. Руководство получило доступ к наглядной аналитике по воронке и эффективности сотрудников, что помогло оперативно корректировать работу команды. Уровень клиентского сервиса значительно вырос.

Отзыв составлен со слов руководителя отдела продаж:

«Раньше всё велось вручную, мы теряли клиентов и не могли отследить, кто за что отвечает. Сейчас всё видно в CRM — кто, когда и с кем работал. Система помогает нам оперативно реагировать и не терять заявки. Спасибо ITEAM за внедрение!»