Автоматизация юридической практики с помощью Битрикс24: проект Лига Юристов

Компания «Лига Юристов» — это небольшое, но динамично развивающееся юридическое бюро, базирующееся в Махачкале. В штате работают три специалиста, включая руководителя, который и выступил инициатором цифровизации.
Основная специализация компании — оказание правовых консультаций, сопровождение сделок, разработка и подготовка юридической документации. С увеличением объёма обращений возникла потребность в систематизации бизнес-процессов и внедрении цифровых инструментов управления.

До внедрения CRM в компании «Лига Юристов» все процессы велись вручную: обращения клиентов принимались через Telegram, фиксировались в чатах, блокнотах и таблицах. Это создавало множество проблем: сообщения терялись, заявки обрабатывались несвоевременно, задачи не ставились или забывались. Отсутствие единой системы мешало отслеживать этапы оказания услуги и контролировать загрузку сотрудников.

Также не существовало шаблонов документов в едином доступе — каждый сотрудник хранил их у себя, что вызывало путаницу и увеличивало вероятность ошибок. Клиентская база не структурировалась: повторные обращения приходилось обрабатывать «с нуля», так как история взаимодействия не сохранялась.

Руководитель не мог получить даже базовую аналитику: сколько клиентов в работе, на каких этапах возникают задержки, кто из сотрудников эффективнее. Возникла потребность в системной автоматизации и построении прозрачных процессов — от заявки до готового документа.

В первую очередь была настроена CRM-система Битрикс24 с одной воронкой продаж, адаптированной под юридические услуги. Каждая стадия воронки получила своё наименование и функционал, что позволило точно отслеживать путь клиента.

Интеграция с Telegram обеспечила автоматическую фиксацию входящих обращений. Все заявки теперь попадают в CRM и обрабатываются по установленному сценарию.

Была реализована автоматизация: роботы ставят задачи, назначают ответственных, отправляют напоминания и уведомления. В карточках сделок настроены чек-листы и обязательные поля, что исключает ошибки в заполнении информации.

Отдельным этапом стало внедрение шаблонов: в систему загружены более 10 часто используемых юридических документов. Они доступны каждому сотруднику прямо из CRM, что экономит время и снижает количество рутинных действий. Также были настроены права доступа, чтобы каждый сотрудник работал только в своей зоне ответственности.

После внедрения Битрикс24 «Лига Юристов» получила чёткую и предсказуемую систему работы. 

Все обращения из Telegram теперь фиксируются, клиент не теряется, а история общения сохраняется.

Команда начала работать слаженно: каждый знает свои задачи, видит стадию сделки и может быстро приступить к следующему этапу. Время на обработку одного клиента сократилось вдвое, а количество забытых заявок — практически до нуля.

Шаблоны документов, доступные из CRM, значительно упростили документооборот. Руководитель компании теперь имеет доступ к аналитике: видно, сколько клиентов в работе, кто чем занят, на каких стадиях чаще возникают сложности. Это дало возможность оптимизировать работу команды и быстрее реагировать на сбои.

Компания перешла на новый уровень системности. Сотрудники работают в цифровой среде, где каждый шаг фиксируется и автоматизируется, а юридические услуги оказываются быстрее, прозрачнее и с высоким уровнем контроля.

Отзыв основателя компании «Лига Юристов»:

«Раньше мы всё делали вручную. Теперь у нас есть понятная система: все заявки на месте, документы под рукой, сотрудники работают по плану. Битрикс24 — это действительно удобный инструмент, который помогает нам расти и системно работать».