С помощью автоматизации в Битрикс24 автосалон увеличил эффективность продаж на 40% и сократил обработку заявок на 35%

Формула Авто — автосалон с более чем 15-летней историей на рынке. Компания занимается продажей автомобилей из наличия, поставкой машин под заказ из Китая, Кореи и Киргизии, активно развивает направление параллельного импорта, а также предоставляет услуги детейлинга.

Основной задачей клиента стало построение единого цифрового пространства, в котором менеджеры могли бы централизованно и системно работать с заявками на покупку автомобилей, как из наличия, так и под заказ. 

До начала автоматизации все процессы — от первичного обращения до оформления сделки — осуществлялись вручную: заявки поступали в разрозненные каналы (Авито, WhatsApp, Telegram, телефонные звонки и др.), фиксировались в разных местах или вовсе терялись, менеджеры передавали информацию устно или через мессенджеры, что регулярно приводило к потере клиентов, ошибкам в заказах, пропущенным сообщениям и недовольству со стороны покупателей.

Руководство компании осознавало необходимость системного подхода. Одной из ключевых целей проекта стала интеграция всех каналов коммуникации в единую CRM-систему, чтобы объединить лиды, заявки, сообщения и задачи в одном интерфейсе. Также важно было организовать прозрачное ведение клиентской базы: отслеживание истории контактов, повторных обращений, интересов, и фиксировать каждый заказ с полной детализацией и этапами.

Не менее приоритетной задачей была автоматизация рутины: распределение сделок между менеджерами, постановка задач, уведомления, напоминания и коммуникации с клиентами. Это позволило бы исключить человеческий фактор, снизить зависимость от конкретных сотрудников и обеспечить стабильное качество обслуживания вне зависимости от нагрузки или смены персонала.

Кроме того, компания стремилась получить инструменты контроля и аналитики: возможность отслеживать эффективность менеджеров, видеть реальное положение сделок на каждом этапе и своевременно реагировать на просадки в воронке продаж.

Таким образом, задачи охватывали не только технические аспекты внедрения CRM, но и глубокую перестройку бизнес-процессов, направленную на масштабирование, рост и повышение конкурентоспособности в высококонкурентной среде автомобильного рынка.

Для реализации задач была внедрена автоматизация на базе Битрикс24 с доработками под специфику бизнеса клиента:

Настройка воронки сделок 

• Разработана структурированная воронка продаж с обязательными этапами и полями.

• Подключены роботы и триггеры, которые:

  • Автоматически распределяют сделки на ответственных менеджеров.

  • Создают задачи и напоминания по каждому этапу сделки.

  • Отправляют уведомления менеджерам и клиентам о важных событиях и статусах заказа.

  • Запускают коммуникации в WhatsApp и Telegram через подключённые приложения-боты.

Обработка лидов

• Настроена отдельная воронка лидов с карточкой, содержащей обязательные поля для первичного контакта.

• Входящие обращения поступают из следующих источников:

  • Авито

  • WhatsApp

  • Telegram

• После квалификации лид автоматически конвертируется в сделку, и передаётся в отдел продаж.

Интеграция каналов трафика

• Реализована интеграция с ключевыми каналами коммуникации:

  • Авито — заявки с объявлений попадают напрямую в CRM.

  • WhatsApp и Telegram — общение с клиентами ведётся через CRM-интерфейс, включая отправку уведомлений и получение ответов.

После внедрения автоматизированной CRM-системы на базе Битрикс24 компания «Формула Авто» получила значимые улучшения в управлении продажами, обработке заявок и обслуживании клиентов.

В первую очередь, благодаря внедрённой системе автоматического распределения сделок и задач между сотрудниками, эффективность работы менеджеров выросла на 40%. Им больше не приходится вручную обрабатывать заявки и отслеживать статусы — система сама направляет обращения нужному специалисту, формирует задачи и контролирует сроки.

Время обработки входящих заявок сократилось на 35%, так как теперь все обращения из мессенджеров, сайта и маркетплейсов (таких как Авито) централизовано поступают в CRM. Благодаря автоматическим уведомлениям, ни одна заявка не остаётся без внимания. Все этапы строго регламентированы и проходят по заранее выстроенной воронке, исключая случайности и простои.

Также наблюдается устойчивый рост конверсии лидов в сделки на 25%. Это связано с более оперативной и персонализированной работой с клиентами: встроенные роботы информируют клиентов о статусах заказов, отправляют напоминания, а менеджеры ведут коммуникации напрямую из CRM через WhatsApp и Telegram.

Кроме того, внедрение обязательных полей, автоматических напоминаний и прозрачных сценариев работы значительно снизило количество ошибок и недочётов при обработке заказов. Повысился контроль качества обслуживания, улучшилось восприятие сервиса со стороны клиентов.

Компания получила удобный инструмент для оценки эффективности сотрудников, анализа воронки продаж и точного планирования. Таким образом, CRM стала не просто рабочим инструментом, а основой цифровой трансформации клиентского сервиса и внутренних бизнес-процессов.