Внедрение Битрикс24 для студии Creative Album

Creative Album — студия, специализирующаяся на производстве выпускных фотоальбомов и фотокниг для детских садов и школ. Компания охватывает несколько направлений: альбомы для детских садов и школ, индивидуальные фотокниги, подарочные комплекты и др.
Бизнес активно развивается, что требует грамотной организации клиентского сервиса и процессов продаж.
К моменту обращения клиент столкнулся с рядом задач, связанных с ростом бизнеса и расширением направлений.

• Из-за большого объема заявок и разных типов клиентов возникала путаница, особенно при распределении обращений между отделами.
• Отсутствие централизованной системы учета приводило к потере данных: часть обращений не фиксировалась, звонки не сохранялись, этапы взаимодействия с клиентами отслеживались вручную. Это снижало эффективность работы менеджеров.
• Заявки поступали с сайта, соцсетей и Avito, но не объединялись в единую базу, что осложняло их обработку.
• Также отсутствовала автоматизация: задачи ставились вручную, счета и сообщения отправлялись без участия CRM.

Всё это увеличивало нагрузку, снижало скорость реакции и мешало росту. Клиенту требовалось внедрить CRM, подключить все каналы связи и выстроить системную работу с обращениями.
В рамках проекта была внедрена CRM-система с учётом особенностей многопоточной работы.

• Были настроены отдельные воронки продаж для каждого бизнес-направления, что позволило исключить пересечения и путаницу.
• В карточках сделок, контактов и компаний добавлены пользовательские поля, необходимые для внутреннего учёта.
• Реализована автоматизация: задачи сотрудникам создаются автоматически при смене стадии, отправляются уведомления о новых лидах и изменениях по сделке, формируются шаблонные сообщения, выставляются счета, при необходимости меняется ответственный.
• Настроена интеграция с телефонией, а также мессенджерами WhatsApp и Telegram.
• Подключены источники заявок с Avito и VK.
• Все обращения фиксируются в CRM и обрабатываются по чётким сценариям.

В результате система позволила объединить коммуникации, упростить контроль задач и повысить эффективность обработки заявок.

После внедрения CRM система работы студии стала более структурированной и управляемой. 

Вся информация по клиентам от звонков и переписки до выставленных счетов теперь хранится в едином пространстве, что полностью исключило потери данных и дублирование информации. Менеджеры действуют по четко выстроенным регламентам, получают напоминания о задачах и отслеживают их выполнение в режиме реального времени. Это позволило значительно сократить время отклика на обращения клиентов и повысить уровень сервиса. Все заявки обрабатываются быстрее, коммуникация стала прозрачной, а взаимодействие между отделами более слаженным. Руководство получило полноценную аналитику по всем ключевым показателям, включая этапы сделок, источники заявок и эффективность сотрудников. 

Автоматизация процессов снизила объем ручной работы и позволила масштабировать бизнес без увеличения команды, при этом сохранив высокий уровень качества обслуживания.

Отзыв клиента: 

После внедрения CRM система работы студии стала более структурированной и управляемой. Вся информация по клиентам от звонков и переписки до выставленных счетов теперь хранится в едином пространстве, что полностью исключило потери данных и дублирование информации. Менеджеры действуют по четко выстроенным регламентам, получают напоминания о задачах и отслеживают их выполнение в режиме реального времени. Это позволило значительно сократить время отклика на обращения клиентов и повысить уровень сервиса. Все заявки обрабатываются быстрее, коммуникация стала прозрачной, а взаимодействие между отделами — слаженным. Руководство получило полноценную аналитику по всем ключевым показателям, включая этапы сделок, источники заявок и эффективность сотрудников. Автоматизация процессов снизила объем ручной работы и позволила масштабировать бизнес без увеличения команды, при этом сохранив высокий уровень качества обслуживания.