Перенастройка и интеграция CRM-системы Битрикс24 для компании по продаже автомобилей

Компания ООО «Дорога» — автодилер, занимающийся прямым импортом автомобилей. У компании несколько офисов в разных городах, и основной задачей бизнеса является обработка входящих заявок от клиентов, заинтересованных в покупке автомобилей. До начала работы с нами клиент использовал бесплатный тариф Битрикс24 без какой-либо системной настройки, что затрудняло работу с заявками и контролем по офисам.

Клиент обратился с запросом на настройку Битрикс24. Основная цель заключалась в том, чтобы наладить эффективную обработку входящих заявок на покупку автомобилей и организовать централизованный контроль за всеми этапами взаимодействия с клиентами. На момент начала проекта в компании существовали серьёзные организационные проблемы: обращения новых клиентов отслеживались хаотично, сотрудники разных офисов дублировали действия или вовсе не реагировали на заявки, не было понимания, кто из менеджеров отвечает за конкретную сделку. Также отсутствовала единая система хранения истории звонков, переписок и задач.

Всё это мешало выстраивать качественный клиентский сервис, затрудняло управление продажами и приводило к потере потенциальных клиентов, а следовательно и к снижению общего объёма продаж и выручки.
В первую очередь мы провели настройку карточек компаний, контактов, лидов и сделок, а также детально определили этапы воронки продаж.

• Были добавлены отдельные воронки и туннели под каждый офис, что позволило организовать управление по городам и контролировать продажи по филиалам.
• Далее мы подключили АТС Билайн, чтобы интегрировать входящие и исходящие звонки прямо в CRM-систему.
• Также была внедрена интеграция с платформой Авито для автоматической загрузки заявок из размещённых объявлений, и подключён мессенджер WhatsApp через приложение WAZZUP, чтобы сохранить всю переписку с клиентами.
• На завершающем этапе был проведён централизованный учёт всех заявок и полная настройка системы для фиксации истории коммуникаций.
• Кроме технической части, мы провели обучение сотрудников, чтобы они могли уверенно и эффективно работать в CRM.

В результате внедрения система Битрикс24 стала основным рабочим инструментом для отдела продаж и управления. Все входящие заявки теперь фиксируются в CRM, история взаимодействий с каждым клиентом полностью сохраняется, а менеджеры работают по чётко выстроенной структуре. Благодаря настройке отдельных воронок продаж по офисам удалось наладить прозрачный контроль над всеми этапами работы. 

Потери заявок сократились более чем на 50%, а эффективность обработки входящих обращений выросла примерно на 40%. 

Руководство компании получило возможность в реальном времени отслеживать загрузку каждого менеджера, контроль сроков, этапы сделок и качество обработки заявок. Также появилась наглядная статистика по каждому офису, что помогает оперативно принимать управленческие решения и выявлять узкие места в процессе продаж.