Одна система — все сделки: интеграция мессенджеров, Авито и CRM в Onyx Realty

В агентстве недвижимости Onyx Realty кипит жизнь: каждый день — десятки новых обращений, десятки звонков, клиентов, объектов. Большой отдел продаж работает на полную мощность. Вроде бы — бизнес идёт. Но однажды приходит момент, когда бизнесу нужно не просто «идти», а работать как система.

К нам пришли с чётким запросом:

«Мы теряем заявки. Менеджеры забывают про этапы сделки. Оплаты фиксируются вручную. Продавцы и покупатели — в разных таблицах. Мы не видим целостной картины. Нам нужна CRM, которая соберёт всё в одном окне и будет реально работать».

Мы сразу поняли: это классическая история быстрорастущего агентства, которое переросло Excel и устные договорённости.

Что требовалось реализовать на стороне Битрикс24:

1. Фиксация всех обращений от покупателей и продавцов недвижимости — чтобы ни одна заявка не потерялась, и её можно было связать с объектом, менеджером и итоговой оплатой.

2. Обязательные чек-листы при регистрации сделок между покупателем и продавцом — чтобы исключить ошибки и недоработки на каждом этапе.

3. Фиксация всех оплат — как от покупателей, так и от продавцов, с возможностью отслеживания по каждому объекту.

4. Работа с объектами: удобное занесение, управление и привязка к сделкам, возможность формировать счета для продавцов.

5. Интеграция всех каналов коммуникации в одно окно — WhatsApp, Telegram, телефония, Авито.

6. Связь между воронками: продавцы могут стать покупателями, объекты участвуют в нескольких сделках — и всё это должно быть связано внутри CRM.

7. Автоматическая выгрузка объектов на доски объявлений — чтобы не делать это вручную и экономить время риелторов.

Проект получился объёмным, но точным. Никакой воды — только практичные шаги:

1. Построили воронки продаж.

Разделили процессы на две логики: работа с покупателями и с продавцами. У каждой воронки — свои этапы, своя логика и автоматизация. Сделки теперь живут в системе — их не нужно "удерживать в голове".

2. Настроили чек-листы и роботов.

Каждая сделка сопровождается обязательными действиями: звонок, отправка документов, встреча, акт. Bitrix24 теперь напоминает менеджеру, что делать дальше. Ошибки и "забыл" — остались в прошлом.

3. Внедрили учёт оплат.

Мы внедрили механизм фиксации оплат — и от покупателей, и от продавцов. Система не даёт закрыть сделку, пока не пройдены ключевые этапы и не зафиксированы расчёты.

4. Организовали работу с объектами.

Продавцы теперь вносятся в CRM как полноценные участники сделки. Их объекты — как отдельные сущности. Менеджер может сформировать счёт по объекту, привязать его к сделке, отследить оплату.

5. Интегрировали мессенджеры и площадки.

Подключили WhatsApp, Telegram и Авито — теперь вся переписка, заявки и сообщения отображаются в карточке сделки. Менеджер работает из одного окна, не переключаясь между вкладками и телефонами.

6. Установили QuickDeal.

Это специализированное приложение для риелторов, которое упростило работу с объектами: поиск, фильтрация, привязка к сделкам, списки предложений — всё стало быстрее, удобнее и чище.

7. Сделали взаимосвязи между воронками.

Сделки не живут в изоляции. Покупатель может стать продавцом, а объект — участвовать в нескольких сделках. Мы связали эти данные, чтобы внутри CRM была живая экосистема, а не разрозненные карточки.

Результаты не заставили себя ждать: 

Менеджеры: перестали теряться в задачах, перестали забывать этапы, получили чёткую структуру. Работают быстрее, увереннее, продуктивнее.

Руководство: теперь видит реальную картину: по обращениям, по оплатам, по воронке, по менеджерам.

CRM: стала центральной рабочей точкой для всего отдела — от первого "здравствуйте" до закрытия сделки.

Коммуникации: больше не расползаются по мессенджерам — всё фиксируется, вся история сохраняется.

Вывод

Это не было просто внедрением Битрикс24. Это был архитектурный редизайн бизнес-процессов в агентстве недвижимости.

Системный подход, внимание к деталям, знание специфики риелторского бизнеса — всё это позволило превратить разрозненные процессы в единую, управляемую платформу.

Если вы работаете в недвижимости — и чувствуете, что ваш отдел продаж уже не справляется с объёмом — скорее всего, дело не в людях.
Дело в системе. И мы умеем её настроить.

Отзыв:
   «Теперь мы не просто ведём клиентов — мы управляем процессом. Сделка, объект, клиент, коммуникация, деньги — всё связано. У нас появилась настоящая система, а не “что-то вроде”. Самое главное — всё под контролем».