Как CRM для производства металлоконструкций убрала хаос и ускорила продажи мангалов на 25%
О клиенте
Компания «Mangal-group» более 10 лет занимается производством стильных и функциональных мангальных комплексов под заказ. В ассортимент входят модульные комплексы, печи, мангалы и коптильни, которые легко комбинируются между собой. За счёт собственного производства и индивидуального подхода к каждому заказу компания обеспечивает высокое качество и быстрые сроки изготовления.
С ростом объёмов заказов и расширением продуктовой линейки встал вопрос о цифровизации производственного учёта. Чтобы навести порядок в заявках и не терять обращения, было решено внедрить современную CRM-систему.
Проблемы до внедрения CRM:
1. Потери заказов и хаос в обработке
Заявки поступали через WhatsApp, Avito, VK и сайт, но менеджеры фиксировали их вручную. В пиковые периоды часть обращений терялась, что приводило к недовольству клиентов и упущенной выгоде.
2. Разрозненные каналы связи
Отсутствие единой системы для обработки заказов из соцсетей, маркетплейсов и звонков затрудняло контроль. Клиенты получали ответы с задержкой, а менеджеры тратили время на переключение между платформами.
3. Ручное формирование документов
Создание КП, договоров и счетов занимало до часа: сотрудники вручную копировали данные, что увеличивало риск ошибок.
Руководство не могло оперативно оценить эффективность каналов продаж или скорость обработки заявок.
Решение: внедрение Битрикс24
1. Настройка воронки продаж
Создана цепочка: Новая заявка → Подготовка КП → Принятие решения → Договор → Производство → Отгрузка / монтаж →Финальный счет → Завершение сделки.
Добавлены этапы для контроля предоплаты и сборки заказов.
2. Автоматизация каналов связи
-
Интеграция с WhatsApp, Avito, VK и виртуальной АТС. Все обращения теперь попадают в CRM и распределяются между менеджерами. Это позволило навести порядок в заявках и обеспечить автоматизацию обработки заказов.
-
Роботы уведомляют о новых заявках и просроченных задачах.
3. Шаблоны документов
Договоры и счета формируются автоматически с подстановкой данных из карточки клиента. Время подготовки КП сократилось с 1 часа до 5 минут.
Каждый этап (например, покраска или упаковка) фиксируется в CRM. Руководитель видит статус заказа в реальном времени.
Результаты:
-
Единая система учета исключила потерю заказов.
-
Конверсия выросла на 25% за счёт мгновенной реакции на обращения.
-
Время обработки заявок сократилось на 40% благодаря автоматизации.
-
Документооборот ускорен в 3 раза за счёт шаблонов.
Минус хаос, плюс рост — так работает автоматизация.
«Битрикс24 полностью изменил нашу работу. Раньше мы тонули в рутине, а теперь управляем заказами из одной системы. Клиенты получают ответы за минуты, а не часы, и это сразу отразилось на продажах
Теперь все процессы — от первой заявки до отгрузки — прозрачны и автоматизированы. Это не только сэкономило ресурсы, но и повысило лояльность клиентов», — отметил директор Mangal Group.
